315舆情数据：趣头条提前道歉遭调侃，网友却替宝骏汽车打抱不平?

7月16日晚20时，2020年央视315晚会正式开播，宝骏汽车、趣头条、嗨学网、汉堡王等多个品牌被点名。截至7月17日18时，本届央视315晚会影响力高达80.2，高于96%的社会类事件，有123家重要媒体参与报道。

舆论高频词显示，汉堡王、趣头条、宝骏、嗨学网、海参、毛巾等内容都是讨论焦点。

数据说明：2020年“3•15”晚会舆论关键词

面对点名，本次被曝光的企业又是如何应对的？应对效果如何？

7月16日当晚，2020年央视315晚会播出后，@宝骏汽车 官微关闭了评论功能，引起了部分网友的注意。

很快，晚间21:29分，@宝骏汽车 发布道歉声明，评论也随即开通，少数眼尖的网友指出声明被秒删，重新发出后“不惜一切代价”改成了“不惜代价”，话语间有所保留。

面对官方道歉，不少评论提及本田、大众、奔驰等其他汽车品牌的历史遗留问题。

知微数据《乘用车召回系列事件舆情分析》报告显示，2020年上半年，中国乘用车市场累计召回汽车320.2万辆，同比增长16.4%。德系与日系品牌总计召回乘用车274.8万辆，占国内召回总量的85.8%。其中“奔驰召回近67万辆汽车” 、“本田召回77万辆汽车”、“一汽大众召回近40万辆奥迪”和“丰田召回25万辆”4起大型召回事件的综合影响力都超过了60，获社会各界的广泛关注。

数据说明：节选自《知微数据：乘用车召回系列事件舆情分析》，完整报告添加客服微信（zhiwei_data）获取

前有多个知名汽车品牌爆出负面舆情且官方迟迟未解决，宝骏却在召回后时隔数年被点名，从宝骏官微下转评态度来看，众多网友替其打抱不平，感到“同情”，猜测宝骏是在“替别人挡枪”、“充值不够”，认为监管部门“挑软柿子捏”。也有部分网友称赞宝骏的公关“反应及时”“态度积极”，希望品牌方能“及时改进，持续优化”。

数据说明：知微传播分析转评正/负面高频词

从事件影响力来看，截至7月17日18时，汉堡王本次遭央视315晚会曝光的全网影响力已超过“汉堡王（中国）回应新西兰汉堡王的控股母公司宣布进入破产管理”、“汉堡王新广告引争议”等品牌热议事件，也是本届央视315晚会热点舆情中影响力最高的事件。

21:23，据中国新闻网记者报道，汉堡王一位工作人员在接受采访时表示，“我了解的这个是加盟商，我们总部也在开会讨论中，目前也不太清楚这个事情，正在做调查，会尽快回复”。21:26，汉堡王发出道歉声明，解释节目里曝光的门店“隶属于同一家加盟店”，承认“管理的失误”。

该回应热搜#汉堡王回应过期面包改标签售卖#在一小时内热度明显攀升但总体声量远远低于其他2个负面热搜，截至16日23时，#汉堡王用过期面包做汉堡#话题热度依然排在第一。

数据说明：知微事见 热搜排名走势

节目曝光了趣头条平台广告乱象，指出赌博广告堂而皇之登上其平台。受此影响，趣头条美股盘前大跌。趣头条乃本届最快回应公关，节目放出曝光名单后40分钟就立即在微博发布道歉声明：已成立广告生态治理专项组将会负责到底。

对趣头条“未播出先道歉”的行为，有网友调侃“这么快？”“还没播就道歉了？”，也有网友表示“没有公司公章，差评”。

这已经不是趣头条第一次被点名批评，早在去年5月，新华社就批评了趣头条在内的多款app：无新闻资质、垃圾信息、广告噱头。而本次趣头条被央视点名，事件在全网的影响力已超过包括趣头条IPO挂牌上市、趣头条上市首日五度触发熔断等多起历史品牌热点舆情事件。

对此，16日晚间@嗨学网 立即作出简短的回应，但关闭了评论功能。2个半小时后，官方再公布了具体决议：涉事公司停业整顿，学员可通过邮箱反映问题。次日14时，嗨学网再度两次发布情况通报，而与前一晚的互动相比，转发仅寥寥个位数。

整体来看，嗨学网本轮公关可谓是回应及时、行动迅速：1、先行发布简短回应，抢占最佳公关时间；2、针对具体曝光内容，给出阶段性决策和行动；3、及时发布情况通报与后续跟进政策。截至17日14时，当事两位学员已按约定退费；嗨学网涉事子公司停业整顿；集团开展自查、强化培训；官方亦公布了投诉邮箱与售后客服联系渠道。

然而这一系列的解决方案并不能让网友买账：“道歉什么没用，我们要看的是，对违规承诺的能不能全额退款”、“绿通也只退80%”、“还有大批没有退款的人怎么办”……尽管公关动作频频，但难以满足用户核心诉求，依然不足以抚平舆论负面情绪。

节目播出后，几家欢喜几家愁。有未播先道歉，有火速发声明，也有苦于没有渠道，只能选择在新媒体平台上“失声”……随着315晚会落幕，舆情声量开始逐渐下降，然而次日上午9时又有所反弹，达到更高量级的巅峰。

一年一度令众多企业“揪心”的315总算过去了，多个涉事品牌及时回应、整改，有些获得了舆论的好感，有些则依然身陷负面旋涡之中。

距离明年的“315”晚会只剩大半年，与其时刻提心吊胆，不如温故知新，总结前车之鉴、重视日常的舆论反馈、谨慎地应对每一次危机。未雨绸缪才能胸有成竹，愿明年的315，每个公关人都能优雅度过，每一位消费者都能满意而归。