2020庚子年，疫情来袭，全民进入“备战状态”。在这场战“疫”中，各行各业均受到不同程度的冲击，面临着巨大的挑战。有的企业为抗疫出钱出力，有的企业积极自救、互助，也有的企业因言行不当深陷负面舆论。
疫情之下，企业能做什么？我们从物资、信息、服务等多个层面出发，分析了防控抗疫中数百家企业的行动，经过对数十万数据的梳理、总结，发布《新冠肺炎疫情期间企业行为的得与失》分析报告，为企业如何应对可能遇到的舆情风险提供建议。
物资层面，主要包括医院、医护人员物资紧缺和民众抗疫物资需求，各大企业主要通过物资捐赠、生产、运输，生活协助和捐款来解决这一需求，如京东捐赠百万只口罩；富士康、上汽通用五菱等非医疗相关企业开始试产口罩；顺丰开通救援物资绿色通道；盒马为医护人员送三餐等。
信息层面的需求主要包括实时信息、救援防护信息和辟谣信息，以腾讯阿里为首的互联网企业，是解决需求的中坚力量：支付宝的疫情实时动态频道、腾讯的“较真”平台上线实时辟谣专题、微博的肺炎患者求助超话等，在抗疫中都发挥着重要的作用。
服务层面的需求主要是用户权益的保障，如携程、飞猪等提供了出行退改签保障。
除了巨额的捐款和大规模的物资援助外，不少企业也因疫情期间某些微小但却温暖的动作，获得了网友的一致好评，为企业品牌博得了不错的口碑。
2月10日，公众号“窄门会”发文介绍了武汉当地一家名为“Wakanda轻饮咖啡”的咖啡店，在疫情期间持续为武汉一线医护人员免费提供“武汉拿铁”咖啡的暖心故事。
文章发布后快速突破10万+阅读，据微信数据，“Wakanda”一词在2月10日时的热度指数仅有3050，至2月16日时已高达34万，暴涨百倍有余。
众多网友也通过外卖平台的“买单”功能，以“云买单”的方式对该店进行捐赠。截至2月14日7时，“云买单”捐款已经高达153万元。
除了对前线的物资援助，在民众的权益维护上，相关企业同样响应迅速。
疫情爆发初期，包括携程、去哪儿网、同程、马蜂窝、飞猪、美团、穷游等在线旅游平台（OTA）相继发布退改保障政策。
之后，多家平台又再多次宣布升级疫情退改措施，增加多类型产品的免费退订保障，进一步减少用户损失，助力各地抗疫。
除了对一线的援助，不少企业的创新自救举措，也获得了极高的评价。
疫情之下，国内不少行业都遭受了不同程度的冲击，线上销售成为了众多企业尝试自救的典型方案。
在受影响尤为严重的餐饮业，多数企业都选择了以外卖配送的方式复工营业，盒马更是开创了“共享员工”的新模式。
疫情问题引发全民关注，处理妥当的企业能带来大量正面曝光，甚至能扭转口碑，但若是无视其中风险，也能让自己深陷负面舆论。
首当其冲的便是企业体量与捐款数额的舆论需求矛盾。尽管在理论上“捐款全凭自愿”，但在新冠疫情这类大型公共事件前，网友对于企业的捐赠行为或多或少仍存在些道德需求，且评价标准与企业的规模体量存在一定的正相关关系。
@SOHO中国 于1月24日发布了两则分别给中建三局和武汉凌云的致谢信，但其微博热评就有不少网友质疑其称“蹭热度”“嘘寒问暖不如打笔巨款”，各网络平台也一直有关于SOHO中国未捐款的负面文章传播。香港首富李嘉诚、台湾大企业富士康等也存在相似问题。
捐多少是问题，捐了要不要宣传，要怎么宣传也是问题，企业参与公益活动后，大力宣传和低调行事之间的度要把握好。
蒙牛集团在疫情爆发后即捐赠了数亿资金获各方称赞，但其随后在各APP上持续做开屏广告为其公益活动宣传的做法，就引发了不少网友的质疑，被指以公益之名收割流量。
企业捐款或不捐款尚属道德问题，但若涉及“发国难财”这一话题，则容易引发全面性的负面舆情。
1月30日起，陆续有网友爆料称蛋壳公寓方面要求房东减免租金一个月，但却未给租客免租；2月2日，蛋壳公寓回应媒体称“消息部分失实，受疫情影响租客已做补贴”。
此次事件中，蛋壳方面几次回应都在一定程度上降低了舆情热度，但又在多个外部关键节点的影响下出现了多次反弹。
现实风险点建议
随着疫情的进一步控制，针对疫情的常规公益捐赠需求已不再如最初强烈，也可能难以再引起较多关注。企业需要提高对社会需求的敏感度，为受疫情影响较严重的群体或个人提供公益援助，结合自身业务优势支援抗疫，如提供线下防疫物资的生产输送支持、联动其他企业共享人力资源、提供涉医疗民生等民众需求度较高的线上产品支持。
海外疫情不断蔓延，亦可考虑提供适量的对外物资援助。
疫情形势好转，熟悉防控形势下各地关于安全生产、防疫保护、劳动用工等方面的政策要求后，企业可以复工也有必要复工，但仍需注意防控到位，切勿出现在职员工感染疫情的严重问题。同时也要做好关于复工动员的相关工作，合理处理员工薪资调整问题，充分考虑降薪、裁员可能带来的舆论风险。
涉对外贸易企业需切实做好防疫措施，避免出现涉企业的境外输入病例舆情风险。
信息过载的时期，也极易产生谣言，顺丰就因“顺丰快递员疑拦截口罩倒卖”谣言视频而受到牵连。企业需关注网络舆情动态，及时应对负面舆情危险，避免受疫情谣言影响。
疫情之下，物资、信息、服务等多个层面都亟需援助，各大企业的相关动作，从用户侧、信息侧及企业自身出发，获得了社会各界认可称赞。但值得注意的是，风险也潜藏在其中，物资的捐赠、宣传的方式、复工的风险、借势盈利……从历史问题中总结经验，找准风险点，才能规避问题。
在此，知微同步推出“疫情之下的企业力量”专题页面，收录了500+条疫情期间企业应对行为，包括爱心捐赠、产品技术支持、服务保障、经济扶持、企业自救、生活服务六大类型，记录在这场全民战“疫”之中，各大企业攻坚克难、体现出的责任担当。
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