12月14日，因沪上阿姨门店员工侮辱游戏角色及玩家言论，手游“光与夜之恋”宣布取消此前筹备许久的联名活动，同时有关沪上阿姨的话题登上多个平台热搜/热榜，一时间，茶饮品牌沪上阿姨陷入舆论危机。本文通过事件概述、传播趋势、媒体报道、网友观点以及相关声量对比等内容，对沪上阿姨联名翻车事件进行分析。
事件概述
事件关键节点
- 12月14日，不少网友反映称，发现外卖平台上部分沪上阿姨门店头像已更换，图片为光与夜之恋人物角色剪影。
- 12月14日午间，沪上阿姨官博宣布与光与夜之恋进行联动，表示相关活动将于17日正式上线。
- 12月14日15:06，光与夜之恋官方微博发布声明：沪上阿姨门店员工对玩家及游戏人物角色存调侃、侮辱行为；11月24日起，社交平台多次出现奶茶店员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品等负面事件。
- 12月14日19:30，沪上阿姨官方微博就“停止联名”一事发布致歉声明，称已联动合作中个别授权门店出现的问题情况进行了调查；涉事门店员工已被辞退；今后将加强门店管理与培训。
事件影响力指数
据知微事见 数据，事件“沪上阿姨与《光与夜之恋》联动合作终止”影响力指数61.2，高于47%的事件，高于53%的企业类事件。其中，该事件微博影响力指数达67.1，高于其他类型指数。
舆论场分析
传播趋势
- 自11月中下旬开始，有关茶饮品牌沪上阿姨、手游光与夜之恋即将联名联动的信息开始传播；
- 11月25日，沪上阿姨针对“联名信息泄露”发布致歉声明，声量小幅上涨；
- 12月14日，在沪上阿姨官方微博发布联名动态后，声量开始迅速上升，但随着沪上阿姨部分门店员工调侃、侮辱游戏人物与玩家的相关信息的传播，事件负面舆情开始发酵。
热搜/热榜
据知微舆论场 数据，微博、抖音、B站、百度、今日头条和知乎等平台关联词条共9个，分布较为均匀。内容与沪上阿姨相关的词条较多，主要内容为事件进程以及事件结果，如沪上阿姨致歉、沪上阿姨回应员工行为等。
从时间分布来看，15日登榜的各平台词条多于14日。从持续时间来看，知乎热榜话题“如何看待沪上阿姨和游戏《光与夜之恋》的联名事件，活动预告当日就宣布停止合作?”在榜时长最长，超16小时。
媒体参与
本次事件中，媒体主要从双方取消联名及对应声明、回应内容等方面，进行客观事实跟进与报道，部分媒体在报道文章中提及双方品牌信息。鞭牛士、36氪、IT之家，以及央级媒体中新经纬、主流媒体新京报等媒体声量较高。
公众观点
总体来看，在本次事件中，网友负面情绪占比较重，超七成。网友负面情绪来源主要为沪上阿姨员工不当言行、此前物料信息被提前泄露等事。
“沪上阿姨” “员工” “玩家” “致歉” “联动” “合作” “游戏” “吐口水”等为网友评论热词。
事件观察
声量与互动量
从14日当天舆论情况来看，有关沪上阿姨的声量远高于光与夜之恋，舆论对问题方较为关注。
从双方相关微博声明动态来看，光与夜之恋官方微博动态互动量明显高于沪上阿姨，凸显其玩家群体“庞大”。
双方官方微博高赞评论
光与夜之恋
从光与夜之恋官方微博声明动态评论区的高赞评论来看，一方面玩家对游戏联名不太满意，并要求沪上阿姨先道歉；但另一方面，玩家对游戏方在本次事件中采取的行动措施较为“欣慰”。
选自@光与夜之恋 评论区
- @游戏适度氪金：能不能整个好的联动？上菜的骂点菜的
- @与七千岁鹤归：婶子必须先道歉
- @小言理：你真有骨气啊 希望你一直能这样维护你的男主和玩家
- @无意之过无心之失：下次联动蜜雪
- @丨凌漪丨：处理方式很满意，就得强硬点。一边骂你，一边赚你的钱，怎么想的
沪上阿姨
从沪上阿姨官方微博致歉声明评论区的高赞评论来看，游戏方玩家粉丝不理解、不接受其致歉声明，表示沪上阿姨是“上菜的骂点菜的”；还有网友提到了当天员工不当言行中的具体行为：要往奶茶里“吐口水”。
选自@沪上阿姨 评论区
- @准泽Evan：省流版：个别员工的问题不关我的事，我都道歉了就原谅我吧，我们家是注重品质的不要不买我们家呀
- @怡11126：你家奶茶以后不敢喝 怕里面有口水
- @白鹿归青崖：光头上一个联名是玛莎拉蒂，那么欠到手边的钱活该转不了
- @冉冉的气泡水：你放心吧就算道了歉，也不会再买了
- @加冰double加糖：不理解不接受，你就是这么道歉的
- @九佩kyuhai：第一次见上菜的骂点菜的
研判建议
沪上阿姨员工泄露联名信息、偷跑物料、言语侮辱等行为引发了诸多后果，尤以联名活动的取消影响最大。此外，事件负面信息发酵较快，一天之内，联名活动从官宣到被“光速”取消，显现出了强大的舆论效应。
综上，报告做出了研判及建议，详情可扫码添加“知小微”获取完整版报告，也欢迎加入公关、营销人专属社群进行交流。
本报告由知微数据（zhiweidata.com）制作，报告中所有的文字、图片、表格均受有关商标和著作权的法律保护，部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。
未经本公司书面许可，任何组织或个人均不得以任何形式擅自复制、传递、转载本报告或向第三方实施许可，否则，知微数据将保留追究其一切法律责任之权利。
本报告内容受所采用数据、技术手段、研究方法等的影响，分析结果仅代表包括但不限于以上影响因素下的当时情形。受研究方法和数据获取资源的限制，本报告只为市场和客户提供基本参考，本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。本报告允许媒体和学术研究机构部分引用本报告数据和相关内容用以新闻报道和学术研究，但是必须保证所引用部分的完整性和准确性，并注明来源，本公司不承担因此引发的任何连带责任。
微信扫一扫