舆情分析 | 爱奇艺APP会员权限引争议事件报告

1月中下旬以来,从限制投屏清晰度到投屏收费再到限制登陆设备数量等会员权益“打折”事件,爱奇艺的系列行为被指“不厚道” “吃相难看” “薅羊毛”。本文将通过事件脉络、热搜情况、媒体关注和网友观点等内容对相关事件进行阐述与分析。

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事件概述

事件脉络

知微脉见信息,自2023年1月中下旬以来,因“APP被曝限制投屏” “禁止HDMI连线播放” “3台设备同时登账号被封”等问题,爱奇艺深陷“会员权限”争议风波。

影响力指数

知微事见 数据,事件“爱奇艺APP被曝限制投屏” “爱奇艺被曝禁止HDMI连线播放”和“爱奇艺被曝3台设备同时登账号被封”事件影响力指数分别为68.8、62.364.4。其中,各事件的微博影响力指数都是最高,分别为75.4、68.371.3

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另外,因限制投屏而引发的爱奇艺被起诉立案一事“爱奇艺因限制投屏被起诉已立案”影响力指数69.2,高于80%的事件,高于88%企业类事件

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舆论场分析

传播趋势

总体来看,声量主要集中于2023年1月11日、1月12日、1月16日、2月1日2月2日

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  • 2023年1月上旬,舆论场中开始出现智能电视收费乱象等信息,由于当前智能电视内容体系与视频平台有一定关联,事件由此逐渐发酵。同时受此影响,1月11日开始,不断有网友开始反映爱奇艺限制投屏清晰度;
  • 1月12日,上海消保委发文点名爱奇艺限制投屏行为“不厚道”,爱奇艺方面做出相关回应,此时声量至峰值
  • 1月16日,有网友反馈称自己在使用 iPad 用 HDMI 线连接电视时被弹窗“由于版权原因,此内容不支持 HDMI 连线播放”,爱奇艺回应称“可能是影片版权方限制”,引声量小幅增加。期间或受春节假期影响,事件声量较少,热度较低;
  • 2月1日至2月2日,爱奇艺就被老粉起诉一事和被曝“一号三用被封”做出相关回应,此时声量至次峰值

热搜/热榜词条

知微舆论场 数据,周期内,关联词条在抖音、微博、今日头条、知乎、B站、快手百度七平台共53个。上述平台关联词条在1月12日上榜数量最多,共12个。其中,“投屏” “起诉” “解封” “尖叫之夜” “狂飙” “上海”等成为热议词。

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从词条类型来看,围绕事件曝光的词条主要分布在抖音、今日头条微博;围绕事件进展的词条主要分布在B站、抖音、今日头条微博;相关讨论类的词条主要聚集在知乎快手

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从词条内容来看,有关“爱奇艺限制投屏”事件的词条数量最多,达30个。

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从平台的词条在榜时长来看,知乎平台词条的在榜时长总和最高,达508.8小时;各平台词条累计最高热度超2.7亿

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在榜时长TOP10词条的平台来源主要为B站、知乎抖音,内容主要为“限制投屏清晰度” “被用户起诉” “封禁多设备账号”“禁止HDMI连线播放”等信息。

媒体参与情况

从媒体声量TOP10来看,每日经济新闻、第一财经、新京报、澎湃新闻、北京商报等声量较高。

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从央级媒体声量TOP10来看,证券时报、中国新闻网、中国青年网、中国经济网光明网等声量较高。

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从部分热门文章报道内容来看,媒体主要针对“三设备用一号被封” “上海消保委点名” “因限制投屏爱奇艺被起诉”等爱奇艺会员权益事件进行传播报道,一些文章内容围绕当前爱奇艺等视频平台会员收费、用户权益被“打折”等内容作出了讨论与分析。

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网友观点

从网友观点来看,负面占比八成

  • 综合网友评论内容来看,诸多网友认为爱奇艺限制投屏清晰度是吃相难看、不厚道,甚至有网友直呼其行为做法“恶心”,表示会员到期后将不续费。
  • 不少网友围绕版权意识问题进行讨论,有人调侃称将不再有“版权意识”,平台行为是在消耗大众对版权的信用。
  • 一部分网友认为爱奇艺相关行为或涉嫌“违法”,呼吁监管部门介入并严查和处罚。
  • 少部分网友在评论中指出优酷也有投屏收费、更改登录规则限制登录设备数量等问题,认为优酷的相关行为比爱奇艺更“离谱”。

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“爱奇艺” “限制” “投屏” “消保委” “HDMI” “回应” “不厚道” “会员” “起诉”等为网友评论热词。

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(更多分析内容详见完整版报告)

 

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事件观察

爱奇艺历史事件盘点

知微事见 数据,除“APP被曝限制投屏” “禁止HDMI连线播放” “3台设备同时登账号被封”等事件,近年爱奇艺诸如会员涨价等事件亦引发网络关注。

事件“爱奇艺回应被责令停录青你3” “爱奇艺宣布会员涨价”和“爱奇艺宣布VIP再涨价”影响力指数分别为70.5、69.561.9

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同类事件 

优酷APP会员权益事件

从2022年至2023年,优酷也出现了投屏、会员涨价、限制登录设备数量等情况,对应事件影响力指数均超60.0,均高于50%的企业类事件。以事件“优酷更改会员登录规则”为例,通过爱奇艺相关事件的网友评论可以发现,网友除了对“爱奇艺app3台设备登录账号被封”表达不满外,不少网友提到了优酷2022年12月20日作出的登录规则改变,即限制会员登录设备数量。

此外,“如何看待优酷更改会员规则「一个账号最多可登录3个设备」?会员账号共享时代终会落幕吗?”“如何看优酷更改会员登录规则”等关联词条分别登上知乎和快手热榜。该事件在2023年1月4日曾引发媒体报道关注,当天下午,@人民网评 (人民网网络评论部官方微博账号)针对该事做出点评称“共享视频账号的做法要不得”。

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智能电视收费乱象“波及”视频网站平台

据微博互联网领域认证账号@社会网络与数据挖掘 相关信息,1月6日,微博热门搞笑幽默博主@五行属二 曾发布了一则视频动态。视频中有网友反映称家里安装了数字智能电视后,不少节目内容均需重新付费,如电视剧、电影和节目等内容。此外,同样是在1月6日,演员李嘉明也曾对电视收费乱象进行指责并直呼:“太恶心”!李嘉明称,花大几千买的电视看不了,打开全要收费、要包月VIP。

1月11日09:43,@人民网评 发布评论文章表示:电视内置的会员+视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员等“一充再充”的“套娃式充会员”正在把智能电视变成摆设;用“套娃式充会员”和多终端不兼容的霸王条款变相地向用户收费,不仅吃相难看,更会将前期积累的良好用户体验和对商家的信任消耗殆尽,动摇内容付费模式的根基,甚至会毁掉付费观看这个蛋糕。

多方媒体曾围绕智能电视收费乱象,对当下智能电视的收费体系、会员体系、内容付费模式和相关行业数据进行报道,不少文章亦提到视频平台相关信息,其中,多端会员不兼容是媒体提及最多的议题。如在1月9日,新民周刊在文章《看个电视被反复“割韭菜”,谁在背后收钱?》中对智能电视“套娃式”会员充值进行分析,文章还以爱奇艺app为例,介绍爱奇艺不同等级会员所支持的对应端口,此外,文章称在视频内容版权方越来越强势的情况下,消费者是绝对的弱势一方。

(更多分析内容详见完整版报告)

结语:连续发生的会员权益受损事件令消费者闹心,也令平台品牌口碑受损。随着公众对于知识产权、版权意识的日益增强,消费者是非常愿意为正版内容付费的,但平台加码式、套娃式的“薅羊毛”行为,将用户会员权益进行“打折”,最终导致的可能是失去“人心”。

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