2023年2月3日，上海徐汇区一蔚来试驾车冲上人行道，导致一对母子一死一伤；2月14日，海报新闻曝光事件，确认涉事试驾车来自“蔚来空间港汇恒隆广场店”；此事引发了舆论对蔚来汽车产品质量、事故责任和试驾规范等内容的关注。知微研究院将通过事件脉络、媒体报道、网友观点和公关应对等内容对该事件进行阐述与分析。
宏观分析
事件脉络
据知微脉见信息，2023年2月14日，多方媒体报道称，2月3日晚8时许，上海徐汇区闹市区发生一起交通事故，事故致一死一伤。据悉，涉事车辆为一款蔚来汽车的试驾车，事故系试驾司机操作不当所致，目前该司机已被警方刑事拘留。
舆情趋势
2月14日傍晚至深夜，蔚来汽车工作人员回应前，海报新闻介入事件报道，声量小幅增加；2月14日深夜至2月15日下午，在蔚来汽车工作人员回应后，关联词条#蔚来回应试驾致母子一死一伤#登上微博热搜，有关蔚来情人节营销“翻车”、2022年测试车坠楼事故等事件也开始被媒体和网友提及，此时声量达峰值。
据知微舆论场 数据，事件共产生了14个热搜/热榜词条。其中，今日头条5个，百度3个，微博2个，抖音2个，快手1个，知乎1个。
各平台热搜/热榜词条集中出现于2月14日晚-2月15日，即事件爆发期，内容聚焦事故伤亡情况、蔚来回应等。
媒体报道
前期，媒体报道以事件发生、事故伤亡情况为主；中期媒体关注品牌回应，开始深挖品牌黑历史；后期，媒体探讨事故责任划分、关注蔚来发展态势。
网友观点
回应前：网友关注试驾事故，讨论事故是由哪方问题引起的，推测刹车可能失灵了；同情伤亡母子，感到“允悲” ；
工作人员回应后：网友认为试驾应该去人少的地方；质疑自动刹车为何没介入；认为驾照满一年不代表有驾驶经验，有的人不适合开车，反感强调试驾员是女司机；认为可以在副驾安装刹车；
接近蔚来人士回应后：网友认为可根据监控视频认定责任；吐槽蔚来最近负面新闻多；
涉事门店负责人回应后：网友呼吁开车一定要注意安全、小心驾驶；认为汽车销售商应履行试驾相关义务。
公关应对
事故发生后，蔚来汽车前后4次发声回应，推测事故原因、给出试驾说明，强调警方调查。
回应亮点
蔚来方面在事故发生后进行了多次回应，在回应过程中，蔚来方面释放试驾程序合理性信息，弱化了己方责任；同时，蔚来借员工回应，加强了解释的可信度，且在事故结果认定方面，表明“等待警方调查”，强调与试驾员工无关，免受“甩锅”争议，起到了较好的效果。
亮点1：回应过程，释放试驾程序合理性信息，弱化己方责任
在蔚来回应中，工作人员不断向外界释放试驾人“有驾照”、门店试驾过程“签署试驾协议”、“试驾有陪同员工”等试驾合理性信息；
事件后期，肇事司机“已被警方控制”、“已被警方刑事拘留”等内容被传播放大，且话题的主体，不断从“蔚来”向“女子”转换。
亮点2：借员工回应，加强解释的可信度，也避免官方下场放大危机
2022年6月，在蔚来测试车坠楼事故中，蔚来汽车官方微博账号曾直接下场，强势回应“意外事故”“与车无关”等内容，引发舆论强烈抨击。
而在此次试驾车事故中，事故的相关说明由蔚来工作人员通过媒体释放，回应中的“女顾客误踩油门”等内容被放大；同步释放的“与车无关”内容也并未引发明显抨击。
虽然在试驾车事故中，蔚来的公关回应表现得“可圈可点”，但情人节营销文案“翻车”和在事故回应中强调女“试驾员”，仍然给蔚来带来了一定的舆论争议。蔚来工作人员回应称事故可能由“女顾客”误把油门当刹车引起，引媒体纷纷报道，令诸多网友“不快”，还引发了网友关于性别对立的联想与讨论，招致舆论抨击。
- @寄歪歪：故意强调性别是想制造什么？（点赞量 1863）
- @狮驼岭巡山护林员–小钻风：不用强调女司机，跟女司机有什么关系？这很明显在不能试驾的地方试驾车辆啊。（点赞量 1050）
- @_携影随行_：嚯，蔚来把锅甩给了女司机，谁会赢。（点赞量 499）
- @乖宝蛋官微：蔚来测试车坠楼的那个试驾员是男的，也没说明是男的。（点赞量 430）
- @乖宝蛋官微：想说女的开车技术更差呗。（点赞量 295）
（部分网友评论）
此外，2月14日正值“情人节”，蔚来汽车一工作人员在朋友圈发布的“坟头”营销文案也引发了诸多网友的不满，由于该文案与“死亡”挂钩，使得公众产生了对新能源车企事故的联想。
（更多公关应对内容详见完整版报告）
研判建议
近年，多个新能源汽车品牌的体验店开进购物商城，但“闹市区能否试驾”一直以来都备受关注和争议。正如法治日报报道所言，对于消费者，试驾前要做好车辆与路线评估，选择有口碑、运营多年、管理水平较高的汽车销售商来购车试驾，且在试驾前对所试驾车辆进行全方位的熟悉。对于汽车销售商而言，则需做好试驾人、试驾车和试驾线路等方面安全保障，力求避免类似“惨剧”的发生。
综上，报告做出了相关建议，详情可扫码添加“知小微”获取完整版报告，也欢迎加入公关、营销人专属社群进行交流。
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