315舆情危机洞察报告：渠道、品牌、态势、历史

现阶段，315已经发展为全民媒体事件。315正向着多渠道、全方位发展，集中体现了当下消费者的关注焦点。同时，人们会将各类投诉、负面等问题在315周期内集中反馈，给各品牌带来集中风险。本文将通过危机渠道、品牌风险、行业态势和往届315晚会等内容对企业危机进行洞察与分析。

“知”渠道：梳理315周期内的关键传播源

现阶段，315已经发展为全民媒体事件，向着多渠道、全方位发展。国家级媒体、地方级媒体、其他媒体和平台及频道等四大类渠道平台需在315周期内重点关注。

核心渠道

国家级媒体拥有全民公信力，关系着社会的安定与秩序，关系着社会的舆论导向，企业需重点关注。除了cctv综合/财经频道的315晚会外，经济之声的天天315，中国消费者网的315观点等，在315周期内都相对活跃，企业需要把握关注。

地方渠道

地方媒体是各地方信息传播的主阵地、主力军。因其只针对某一区域或某一领域，体现出其贴近性、互动性强以及传播速度快等优势，加上其地方性的公信力，使得其得以连接地方内外的传播渠道，其重要性可见一斑。地方媒体针对315，纷纷开展行动，有的直接开通投诉通道，有的追踪开展系列报道。

“知”品牌：把握315周期内的品牌全域风险

315周期对于品牌来说是一次大考。尤其近些年，人们会将各类投诉、负面等问题在315周期内集中反馈，给各品牌带来集中风险。企业需在315周期内格外关注自身问题，避免在特殊时期内的点滴问题被放大，甚至被其他危机“传染”。

品牌危机环境变化

近些年随着信息传播环境的变化，315周期内的舆情重点也有明显变化。从315最早期的论坛、博客、问答等平台的文字传播以及报刊电视传播，到社交媒体时代的多元传播，到近几年新社交媒体平台兴起导致的复杂传播，315的传播内容、形式、重点、平台等均发生变化，企业在315周期内的危机传播点也不尽相同。2023年，企业在315周期内容的舆情监测方法以及危机评估体系，需结合实际环境，以专业数据/舆情分析师为主，以舆情系统为辅助。

品牌危机监测难题

2023年的315的信息传播环境已经进入信息3.0时代，整个315周期中，品牌在用舆情危机监测把握危机情况的时候也面临着误导信息与有效信息的难题。正确信息不代表就是有效信息，正确信息也不代表就不是误导信息。信息传播环境的复杂需要企业依托于历史知识库来进行正确且有效的监测。

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“知”态势：洞察315周期的行业态势

2023年的315所处宏观环境复杂，在黑天鹅与灰犀牛的双重影响下，企业在2023年的315周期内需更加谨慎地把握宏观行业态势，避免战略性决策失误，为多种类战略传播及危机处理打下坚实基础。

2023年315前投诉态势

2022年-2023年3月期间，结合各类投诉平台数据，电子产品行业和电商平台被投诉的次数最多。手机、鞋、耳机、上衣等品类声誉情况较差。被投诉的产品大多集中于产品本身的质量问题、虚假宣传欺诈消费者以及售后处理不当等问题类型上，潜在风险突出，产品问题最容易引发投诉。315来临之际，被投诉的品类容易产生关联风险，也容易产生曝光量，涉及相应品类业务的企业应更加重视及小心。

2023年315前质检态势

截至2023年3月1日，通过政府召回缺陷消费品、抽查国内社会消费品的行动结果来看，儿童用品被召回次数最多并引发了较多的安全致伤事件，家用电器及电器附件平均不合格率高达35％。上述品类均存在潜在风险，暴露质量问题的概率最大，且风险及风险情绪积攒较大。315之际，上述品类更容易引发舆论热潮，企业应重视。

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“知”历史：复盘历届315晚会“危机”，以史为鉴

近四年来，“315”晚会的话题总数整体上持平并呈现小幅度上升的趋势，2022年为近四年话题总数的峰值，共曝光13个话题。平均影响力呈现整体弱化的现象，近四年中，2020年的平均影响力高于其他年份，2022年平均影响力最低。315晚会期间的整体传播呈现“分散”、“弱化”的趋势。

2019-2022年的315问题行业分布

近四年来，互联网成为“315”晚会曝光的最热门领域，其次是食品领域。互联网、食品、制造等领域几乎每年都遭到曝光，是名副其实的“重灾区”，大健康行业的热度居高，危险性值得关注，上述相关领域的企业应提高警惕，特别是互联网行业的企业被曝光和波及的概率处于高值。

2019-2022年的315事件类型分布

近四年来，“315”曝光的事件问题主要集中在信息安全、产品安全、食品安全、虚假营销等几方面。其中，信息安全、包括造假售假及欺诈等在类的虚假营销保持上升态势，产品安全保持较高关注度。

从问题类型的平均影响力情况来看，食安问题报道数量虽然不是最多的，但平均影响力高于其他类型的事件，主要归因是与群众的联系密切。

2019-2022年的315上榜企业回应策略

近几年，企业在被315曝光后回应策略趋势也发生变化。从近四年企业的回应总数来看，整体呈现回应次数增加的趋势。以2019年开始计算，2022年提高108％。表现出企业回应的积极性增强，承担责任的意识进一步提高。

然而企业整体的回应比例呈现不饱和的现象，仍然存在相当一部分企业选择不回应或者被相关部门采取措施后不能发声的情况。回应策略呈现中和发展的情况。回应与不回应的效果差别也明显。企业在面对315上榜时处置方法逐渐成熟。

结语：2023年315晚会召开在即，新一波企业危机事件和负面舆情将再度产生，品牌方在做好重点关注本年度315晚会内容的同时，还需总结归纳近年来晚会内容与事件，以舆情系统为辅助，通过专业数据/舆情分析师，进行准确洞察、感知和把握，从而在真正面对危机事件时能够“下好先手棋，打好主动仗”。

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