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报告结合知微危机案例库 数据，在梳理危机事件案例后发现：7月，消费者权益受损事件个数居高不下；舆论场内包含维权、个人隐私泄露、低俗等关键词的讨论较多；公众对部分违法违规行为、影响民生建设的事件高度关注。

7月负面事件中，消费者投诉吐槽、维权相关的的危机事件占比24%，包括定价不合理、消费者财产损失以及消费体验感差等；

19%的危机事件来源于违法违规行为，较上月有上升，此类事件多为监管机构对企业历史不当行为作出的处置，舆论风险整体可控；

据知微事见，从事件详情来看，影响力TOP10事件集中在以下三个方面：

• 一是头部、典型企业的话题，比如：蚂蚁集团被罚款71.23亿元事件、ChatGPT正式被美国调查、宝格丽就“把台湾列为国家”致歉；
• 二是自身权益/利益可能被侵害，比如：人大回应网传学生个人信息被泄、12306回应盒饭双层价签、南京地铁禁止喝水争议、瑞幸回应咖啡三分之二是冰块等；
• 三是包含公众敏感要素，比如：广州通报食堂饭菜异物是鸭子眼球巩膜、中建八局被实名举报“高铁偷工减料”。

据知微舆论场，观察主要平台的热搜情况，微博、今日头条依旧是主要的舆论场。传播过程中一度登榜今日头条、微博热搜榜首的话题，可见：

一、近些年，个别外资企业屡次发生政治立场偏颇事件，网友对他们快速的公关手段越来越不买账，“宝格丽”事件曝光后，其违法行为、道歉以及外界不满道歉相关的词条迅速登上微博、今日头条等多个社交平台热搜榜，且累计阅读量、在榜时长也位居前列。

二、高铁作为国家基础建设，中建八局被爆料“质量可能存在问题”后迅速引发社会各界的关注，其回应内容长时间位居今日头条热搜榜。

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从事件首发渠道看，微博依旧是最主要的首曝渠道，相较于6月三点变化：

• 微博占比上升，且以网友通过“视频媒体”的爆料为主；
• 监管对头部企业的罚单披露，官方披露占比上升；
• 小红书、抖音占比较6月有所下降。

从后续处置看，超九五成的事件当事方选择公开回应，官方微博以及回应媒体是主要的途径。总体来看，事件复杂性、关联利益方多等影响，近半数事件均有两次及以上的回应。

梳理事件相关报道发现，央级媒体除了就企业回应、事件进展做跟踪报道外，更是从深层次问题、行业乱象等角度对企业行为作出了点评。此外，媒体还针对AI监管文件发布、加强“自媒体”管理、金融领域直播等议题进行了报道与评论。

• 人民日报：这个道歉是否“专供”中国大陆？如何从根子上整改？红线不能碰，底线不能踩，原则问题不容打马虎眼，中国一点都不能少！
• 中新经纬：国际品牌在中国进行生产和销售，任何企业都必须尊重遵循一个中国的基本原则，必须遵守中国的法律制度，同时也要尊重中国市场，尊重中国消费者。

多数央级媒体对于“南京地铁禁止喝水”事件提出了指责，更希望“人性化”的管理方式，也有媒体建议可以借此次风波对相关规定进行详细说明，获取公众的理解。

• 人民网：城市管理不是为规则服务，而是为市民群众服务，只有规则更合理，执法刚柔并济，方能减少争议，真正为大众所接受。
• 工人日报：如果没有明显违背法律，对不同城市地铁不同的管理标准和治理方式，人们不妨多些包容。

“大麦擅自出售演出门票被罚”被质疑罚款低的同时，央级媒体更是关注到了“票务混乱”的行业乱象，希望相关方能共同努力有所改善。

• 中国新闻网：为什么罚5000元却引发滔天质疑，大麦是不是应该反思一下？而今年演出市场票务混乱如何收场，也请各个售票平台和演出公司，直面问题、解决问题吧！

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结语：从事件影响力来看，本月影响力TOP10事件的影响力指数均值为68.0，略高于上月；从事件危机类型来看，7月消费者维权事件个数较6月略有增加，典型事件有瑞幸回应咖啡三分之二是冰块、12306回应盒饭双层价签、顺丰回应被指寄丢38万劳力士等；从事件涉事主体来看，涉高校、国企危机事件数量依旧不少，人大回应网传学生个人信息被泄露、南京地铁禁止喝水争议、中建八局被实名举报”高铁偷工减料”等事件受到舆论关注。

此外，报告针对本月危机案例给出了小结与研判，如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。