近几年直播电商行业发展火热,但在市场火热背后,直播电商相关的负面舆情事件也时有发生。知微报研以今年直播电商领域的重大舆情事件为例,从主播失序、运营失序、品控失序三大方面,观察梳理舆情特征及应对经验,为直播电商舆情公关提供参考。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。

- 双11成为直播电商负面舆情集中爆发期
- 直播“权力”渐大,线上线下冲突显现
- 直播带货规范化之下,“虚假助农”的“幌子”被揭开
02主播失序之下
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2023年“主播”风险场景主要为:涉敏、炫富、傲慢、低俗。
- 主播的低职业门槛、低学历要求,带来舆论对主播低素质的认知
- 直播形式的回应,注意表情及情绪管理,严肃到位避免“二次不当”
03运营失序之下
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2023年“直播运营” 风险场景主要为:价格垄断、虚假宣传、操作失误。
- 羊毛党“奔走相告”,运营事故的传播影响扩散迅捷
- 面对运营事故,出台多种赔付方案,给予用户选择权
04
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2023年“直播选品”风险场景主要为:假货问题、质量缺陷。
- 消费报告、职业打假人持续跟进主播带货产品情况,舆论监督不断加强
- 事前预防,建立选品团队,严控选品流程
此前,知微数据分析师还针对双11期间头部主播负面舆情事件进行了专项分析,详情见以下文章链接。
危机管理服务
目前,顾问团成员包括高校专家和公关行业专家。相关研究成果收入“危机案例教材”系列报告中,该系列报告为各行业危机事件的汇总研究,分为周期性报告(月报和半年报/年报)和事件专项报告,主要包括危机类型、首发渠道、公关举措等分析内容。
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