问题类型预测：
- 食品安全与卫生：依旧是大概率曝光问题。随着消费模式多样化，新的食品安全隐患如网络餐饮卫生、食品添加剂违规使用等不断出现。
- 产品质量：在消费升级背景下，高价值、与健康安全相关的商品质量问题更为突出，如电子产品、家居用品、服装等。
- 虚假营销：互联网和社交媒体普及使虚假营销手段多样化，企业通过夸大功效、虚构评价等方式误导消费者。
- 安全类问题：信息/数据安全、隐私安全、资金安全等安全类问题随着数字化生活深入愈发重要，消费者个人信息泄露、滥用风险增加。
——庞瑞
瞻胜传播创始合伙人、CEO
更多预测和分析内容，可扫码添加“知小微”获取完整版报告。
从问题类型分布来看，产品质量、信息安全、食品安全四类几乎每一年都有，虚假宣传是近四年开始，被密集关注的内容。
据知微事见 ，2024年以来，消费者权益相关事件中，产品质量问题及食品卫生/安全类事件个数较多，其中，“中储粮被曝油罐车混用”“多品牌卫生巾被曝‘偷工减料’”“良品铺子被举报‘配料表造假’”等事件影响力指数较高。而从平均影响力来看，虽然服务问题和安全问题事件个数较少，但平均影响力却相对较高，侧面说明，公众对这两类问题的关注普遍较高，因为这不仅关系到他们的消费权益，还关系到切身利益。
质量问题分布在多行业，科技/互联网行业最多；价格问题也是多行业都存在的问题，“成都、重庆多地居民燃气费暴涨”“张家界一游客点2个菜844元”“极氪频繁改款被指背刺老车主”等事件影响力指数较高。
此外，安全问题主要分布在文旅和银行中，主要涉及隐私安全与资金安全，“石家庄民宿偷拍事件”“长安银行储户12.52亿元存款丢失”影响力指数相对较高。
值得一提的是，过去一年中，影响力指数较高的央视和新京报记者调查曝光的事件，以食品卫生/安全类问题为主，质量问题和价格问题也引发了较大范围的关注。
根据投诉性质，售后服务问题占29.67%，合同问题占22.69%，质量问题占21.44%，虚假宣传问题占6.6%，安全问题占5.18%，价格问题占4.48%。与2023年相比，安全问题、虚假宣传投诉比重上升幅度较大，而售后服务、合同、价格问题投诉比重有所下降。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、鞋、日用杂品。与2023年相比，通讯类产品、服装、食品投诉同比上升幅度较大，汽车及零部件投诉同比下降明显。
>>>抖音
在抖音平台热门单帖中，食品卫生/安全、产品质量相关问题最多，其次是价格问题，且这三类问题的内容互动量相对偏高。
>>>微博
在微博平台热门单帖中，服务问题最多，其次是价格问题。安全问题中，医美行业的事故互动量最高，酒店的偷拍现象也是安全问题中互动量较高的内容。
本报告由知微数据（zhiweidata.com）制作，报告中所有的文字、图片、表格均受有关商标和著作权的法律保护，部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。
未经本公司书面许可，任何组织或个人均不得以任何形式擅自复制、传递、转载本报告或向第三方实施许可，否则，知微数据将保留追究其一切法律责任之权利。
本报告内容受所采用数据、技术手段、研究方法等的影响，分析结果仅代表包括但不限于以上影响因素下的当时情形。受研究方法和数据获取资源的限制，本报告只为市场和客户提供基本参考，本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。本报告允许媒体和学术研究机构部分引用本报告数据和相关内容用以新闻报道和学术研究，但是必须保证所引用部分的完整性和准确性，并注明来源，本公司不承担因此引发的任何连带责任。
微信扫一扫