危机公关

近期，小红书网友爆料厦航航空杂志内页含有疑似代孕广告内容。随后，厦航、厦航传媒科技等均对该事件做出了回应，但网友认为厦航是在“装死”。据知微事见 ，该事件影响力指数达66.9，高于74%的事件。知微数据分析师结合相关数据，对近期代孕相关事件进行分析，探讨为何代孕会遭舆论抵制以及为何代孕会屡禁不止。 完整版报告可扫码添加客服“知小微”获取。 01 厦航杂志代孕事件 厦航“装死”；厦门市市场监督管理局“力度不够”；泰东方国际“实锤”。 声量传播趋势 9月4日，博主@王木兰 在小红书发布帖文称：在由贵州飞往福州的厦门航空上，看到航司为乘客准备的杂志内有则疑似代孕的广告。 9月5日，厦门航空回应称，“首先我们已经把所有杂志都下架了，因为涉及到的航班比较多，我们陆陆续续地下。第二，这是我们底下的一个子公司做的杂志，所以说可能是他们在审核流程有一些缺失，这个我们也在调查中。”泰东方国际（广告主）工作人员：那个文字没有写代孕，中华文字博大精深，可能你理解错了，我们只是通过接听服务，让客户怀孕更轻松，不做（代孕）这个业务。厦门市市场监督管理局工作人员回应称：看到舆情也刚刚在研讨是否合规合法，卫健委部门也要给一个说法。厦航传媒科技（杂志制作方）发布声明称：相关广告内容措辞表达不当、具有误导性。9月5日已全部下刊，并将全面中止与相关广告主的相关合作。此时，声量达峰值。 9月7日，博主@王木兰 发布帖文称，最初曝光广告问题的帖文已被举报下架。 热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内，事件直接相关热搜共计9条，微博平台数量较多。从登榜日期来看，此事件相关词条上榜日期均为9月5日。 网友观点 结合网友评论来看，事发后，厦航、厦门市市场监督管理局虽然在9月5日就已经回应了该事件。但回应的内容及后续处理方式引发了网友较多的不满。 >>>厦门航空“装死” 厦门航空官方账号并未回直接应该事件，舆论场内对该事件的回应来自媒体采访。但其子公司厦航传媒科技通过微信公众号发布声明回应了该事件。此行为引发网友不满，认为厦门航空是在“装死”。 厦门航空微博评论区部分帖文已开启精选评论，但在其未开通精选评论的贴文下，网友对其代孕广告处理不满的评论仍然较多。其小红书与抖音平台账号近期发布内容中，评论区点赞较高的内容多为与本次代孕广告风波相关的负面内容。 >>> 厦门市市场监管局“力度太小” 网友认为厦门市市场监督管理局的回应缺乏力度，同时表示这种事件就是违法，不需要“研讨”。网友代表观点如下： @星月皆闪：这个还要研讨？？是不是还准备开十七八个会啊，等你讨论完黄花菜都凉了 @正人力天：正在研讨是否合规合法。我们国家代孕啥时候合法了，怎么代孕广告还存在合法合规讨论的空间？那毒犯也能打广告了？！ @请停止你的行为：试管和代孕很多产业混在一起 >>>泰东方国际“实锤” 网友认为该企业的广告语中“无需经历十月艰辛 只享受美好的结果”，以及“只享受宝宝出生的结果，不承担十月怀胎的痛苦”，就是指代孕，并非其所谓的“只是通过接听服务，让客户怀孕更轻松”。 中国卫生法学会常务理事、北京市华卫律师事务所副主任邓利强：该公司（厦门航空）的广告词是违法的，是在给人一种暗示“代孕”的感觉。此外，他还表示，广告词中把10月怀胎描述得十分负面和痛苦，也是在冲击社会伦理，因为人类孕育生命的过程恰恰是传递爱的纽带，而不该是一种流水线上的作业。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。）02代孕为什么会遭舆论抵制？打击代孕是社会共识。   青岛/云南代孕事件 在厦门航空回应航空杂志疑含代孕事件之前，舆论场内已有2起代孕事件遭曝光，引发较多关注。分别为青岛汽配城代孕事件与保山非法介绍未成年人代孕事件。 >>>青岛汽配城代孕事件 8月26日，据河南电视台《都市报道》报道，在山东青岛，一处几乎废弃的汽贸城中，暗藏着一个代孕的“高配实验室”。报道中提到，有人自称在代孕行业干了十年，在山东有两家正规注册的公司，表面是生物科技有限公司，背地里却是将地下代孕生意做的风生水起。“代孕一个孩子75万，如果想筛选性别就要再多加20万，包成。” 8月26日，青岛市卫健委发布情况通报称，成立联合调查组，调查核实相关情况。27日，青岛妇女儿童医院生殖医学中心回应，该事件中涉事医生已听诊。 >>>云南保山非法介绍未成年人代孕事件 9月1日，民间打拐志愿者上官正义曝光云南保山有人涉嫌介绍未成年人代孕的举报。9月2日，保山市公安局和卫健委回应称已关注并正在核实相关情况。上官正义通过微博展示了疑似代孕中介的聊天记录，内容涉及未成年代孕，并指出部分女子未满18岁。他呼吁涉案人员投案自首，并已向警方反馈。   媒体观点 媒体表示，非法代孕和买卖卵子在我国不是灰色地带，而是明令禁止的“红线地带”。同时表示，只有坚决反对代孕和卵子交易才能保护妇女的合法权益。 >>>国是直通车 评论：她的子宫不能是商品，打击代孕应成为全社会共识 打击代孕黑色产业链，需要全社会共同认识到“她”的子宫不能成为商品。对于此类事件，有关方面发现一起就应深挖一起；对于非法使用辅助生殖技术的参与和组织者，亦有必要酌情加大惩罚力度，提高犯罪成本。涉妇产领域的人员和组织，更应该及时自查自纠，杜绝犯罪事件的发生。 >>>纵览新闻 非法代孕屡禁不止，问题出在哪？ 代孕不合法，这事没商量。地下代孕一天不除，就会有更多女性的权益被侵害，对社会和家庭的危害就会持续加重。遏制代孕乱象，要加强顶层设计，完善有关规章制度。此外，针对重点区域、重要点位的代孕产业链，还要提高打击的精准度。代孕产业链上没有人会“用爱发电”，人的身体不能因非法买卖成为一种“生育工具”。在中国，代孕被明令禁止，这是一个社会的人文温度，也是一个国家的文明向度。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 如需完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：厦门航空官方微博 往期推荐: 专题报告：山西阴阳价格刀削面vs山东路虎司机逆行打人｜城市研究 专项观察：吉祥航空通报儿童被关厕所教育事件 | 探舆论场 专项报告：2024年成都车展风向观察 | 探舆论场 海内外舆论洞察：2024年苹果秋季发布会 | 探舆论场

市民行为、公职作风、文化氛围、风土人情等都是城市形象的重要组成部分。近期，因游戏《黑神话:悟空》的爆火，其中的取景地也相继出圈，山西、山东都有涉及，其中，山西成为最火省份，也使得山西多个景区成为新晋网红打卡地。然而，随着山西大同阴阳面事件与山东青岛路虎司机逆行打人事件的相继曝光，两座城市的形象遭遇危机，但负面影响却不尽相同。 知微数据分析师结合相关数据，深度洞察在游戏带来的正面效应下，两起事件的负面影响都有哪些。完整版报告可扫码添加客服“知小微”获取。 01 山西vs山东综述 山西vs山东 在《黑神话：悟空》带火取景地这波流量中，有博主借着这流量爆料山西大同有阴阳价格的情况，但该爆料并没有引发较大的负面影响。 再看山东青岛，却出现了司机因逆行超车打人事件，一时间，网友负面评论充斥在青岛文旅官方账号下及各社交平台中。   事件对比：青岛路虎win 据知微舆论场 ，周期内，“青岛路虎司机逆行打人事件”声量和登上主流平台热搜/热榜的话题个数分别为507w+篇和114个，远超“大同面馆阴阳价格事件”。 从网友观点的调性看，青岛打人事件负面占比较高，且二次通报后，负面观点占比有所上升超过八成；而大同面馆价格事件负面仅为28.0%，主要围绕饭馆确实应该明码标价、博主的爆料行为欠妥等。   粉丝数：都涨了 据知微媒鉴数据，周期内，@青岛市文化和旅游局 微博和小红书平台官方账号粉丝数变化不明显，抖音和快手在事件发生后出现了涨粉情况，但涨幅不大。 @大同文旅 仅在抖音平台开设了官方账号，事件后，账号也有涨粉情况，同样涨幅不大。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02 山西大同：影响可控 周期内，“山西大同面馆阴阳价”事件总声量15w+，非负网友评论较多。 声量传播趋势 8月25日，有网友发视频称，在山西大同云冈石窟旅游时，在云冈区一家面馆遭遇“阴阳菜单”。 8月26日，山西官方通报刀削面出现“阴阳价”。 8月28日，面馆所属社区：该面馆客源主要是附近矿工和矿工家属，所以价格相对实惠。 8月29日，附近商户：当地属于矿区，不属于旅游区，面馆平时不做游客生意。 8月31日，大同11元刀削面事件面馆重新开业。投诉刀削面价格博主再发声：不认同7月面是矿工的专属优惠。   热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内，“大同面馆阴阳价格事件”登上热搜/热榜的话题总个数为51个。主要集中于8月30日-31日，涉事面馆重新开业引发网友力挺，多个表示价格并不贵及当地居民表示7元价格是对当地矿工的话题登榜多个平台。 从平台来看，微博、快手平台的登榜话题个数相对较多。   舆论关注 >>>媒体：对网赞的刀削面馆要警示也要大力表彰 河南日报：对网赞的刀削面馆要警示也要大力表彰 关停、调查、罚款，是最简单的，但罔顾基层群众的利益，伤害社会公众感情，悖逆良好民风和人情常识，对法制何益？再没有比生硬地执行法律更有损法律本身的了。这也是几碗刀削面“小事”闹大成这样的原因，公众关注和监督的热情值得点赞。 羊城派：山西一面馆因“阴阳价格”引发风波，当地不妨适应陌生人社会 这件事或许也给当地提了个醒：即当地在大力推广文旅、鼓励游客前来的同时，也要做好这种规则的调适，即尽快敦促当地商家适应一种陌生人社会，去接受成文的、普遍的、符合市场经济原则的经营模式。 >>>网友：11元售价不贵，举报博主很有问题 代表观点： @Qinqinqinmanman：我的点是物价好低[并不简单]加鸡蛋的刀削面不可能只要7块吧？纯面7元，加鸡蛋的一碗9块吧[并不简单] @Fly69675：真的是，上周黑神话悟空刚带火了山西文旅，就搁这搞这一出去抹黑山西，这种人目的太明显了。 @随便叫着玩：有本事去点高端的消费场所表达你对平等的诉求，就在这欺负老实人，一碗十一块钱的面还整个认同不认同的，简直搞笑[酷拽] @ycbl-jsf：商家应该把价格都写到菜单上，比如矿区工人价格，正常价格！就和现在有些餐厅一样，如果遇到困难可以免费吃饭！ @小猫：肉刀削面+鸡蛋+豆干=11，全国各省兄弟们，这物价咋样 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 03 山东青岛：因通报而失控 周期内，“青岛路虎司机逆行打人”事件总声量507w+，负面影响较大。 声量传播趋势 8月28日，青岛市崂山区青山村观景台附近，女子王某逆行插队不成，殴打对向正常行驶的司机林某某，致其口鼻出血。 8月29日，@崂山公安 发布通报称，对王某做出行政拘留10日，罚款1000元处罚。 8月30日，网传涉事女子系当地城管局工作人员，官方辟谣：重名，已报警处理。被打男司机发声：不还手是因为后面坐着孩子，将起诉。 9月1日，退役军人官方最新发声：全力维护退役军人的合法权益。 9月3日，青岛公安通报“路虎司机逆行打人”事件。 热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内，“青岛路虎司机逆行打人事件”登上热搜/热榜的话题总个数为114个。主要集中于8月30日-31日，以及9月3日，分别是前后两次情况通报后，通报内容引发热议。 从平台来看，快手、微博平台的登榜话题个数相对较多，且快手平台在9月3日的话题个数远超其他平台。   舆论关注 >>>媒体：“路虎女”事件，真相来得不妨更早些 极目新闻：女司机逆行追尾还打人，被行拘10天网友为何不平 警方发布的通报只涉及社会治安方面的处罚，有网友产生了对女司机处罚过轻的误会。但可以肯定，涉事女司机后续还面临着一系列的追责，逃无可逃。当前，有网络传言称其为当地某部门工作人员。对此，网友应该理性判断，不传播未经核实的消息，以免造谣传谣。 中国青年报：路虎司机逆行打人被拘，早该真相大白 无风不起浪，针对此事的传言之所以层出不穷，并让不少网民信以为真，就在于事件引发舆情之后，真相没能在第一时间公之于众，进而一锤定音，以至于让关心此事的公众有 “雾里看花”之感。希望再有类似事件发生时，“真相大白”能来得更早一些。 >>>网友：第一次通报欠公允，第二次通报春秋笔法，旅游避雷青岛 代表观点： @TariEason：省流：罚也罚了拘也拘了，合法合规，大伙别闹了，下次来还打 @啊名个取便随：春秋笔法，看完感觉都是男的错 @山言良语-W：从此以后，外地人去青岛，最好带上法律顾问，不然，青岛的法律让外地人弄不懂。 @疯狂的刺猬哥儿：别去青岛就行了，去了白挨耳刮子 @甜宝🍬很甜～：有详细的说明就很好，可以让哪些蓄意造谣的无机可乘。 值得一提的是，在9月3日青岛通报“路虎司机逆行打人”事件后，舆论场中出现的正面评论ip多来源山东。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 获取完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：微博@长安街知事 往期推荐: 被好声音波及的品牌现在怎么样了？安慕希：不太好；康师傅：求生欲 | 探舆论场 专题报告：《黑神话：悟空》海内外舆论洞察 | 探舆论场 城市形象的冰与火：因南京公安出圈的长沙和被曝光的厦门和三亚｜舆论场微观察 专题报告：“茅台也能喝死人”-安徽滁州环保舆情分析…

吉祥航空1岁幼童飞机上哭闹，被陌生女子关厕所“立规矩”。吉祥航空回应称，该行为是得到幼童家长同意的。相关回应内容引发网络热议，据知微事见 ，“吉祥航空通报儿童被关厕所教育”事件影响力指数达71.4，网友认为事件中吉祥航空存在失职，回应更是被吐槽为“公关灾难”。 知微数据分析师结合相关数据，就该事件各方观点做出分析，完整版报告可扫码添加客服“知小微”获取。 01 航司通报引争议 声量传播趋势 8月24日，@苟延婷说房（贵阳） 发布视频显示，某国内航班上，两陌生女子将一幼童关进卫生间“立规矩”。并配文称：不让小女孩奶奶进厕所，但自己全程录像。下飞机前的两个多小时，小女孩没有再哭。喜欢行动不喜欢当观众，就想把孩子哄好，同时也让大家好好休息。（视频已删除） 8月26日，吉祥航空客服回应：陌生人抱走小孩属于个人行为，建议家属报警；警方：已通知相关部门核实处理；19:52，@吉祥航空 发布情况说明：两名旅客将孩童抱至洗手间教育，是经过其祖母同意的，同时孩童母亲对该行为表示理解。 8月27日，吉祥航空客服人员回应：对陌生人带幼童单独开展所谓“教育”做法表示谴责，吉祥航空会作出改进。同时表示，乘客如果这种情况，可以及时找安全员、机组人员、乘务长协助处理。此外，多人挤到一个厕所是不被允许的。 8月28日，#吉祥航空称不允许多人一起进厕所# 、#媒体评孩子哭闹被关飞机厕所# 等相关话题登榜微博、快手、今日头条。 热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内相关热搜共计40+条，其中微博平台热搜数量最多，其次为今日头条。结合热搜词条在榜时长TOP10来看，孩子哭闹被关进厕所的行为以及航司通报中家长同意该行为的态度成为网友的核心争议点。 02 吉祥航空不吉祥？ 网友：航司失职、声明有猫腻、出行拉黑。叠加周期内吉祥航空系统升级引发“崩了”事件，收获“股价跌跌不休”热搜。 各方观点 媒体：社会应给儿童多一些关爱与包容 媒体方面认为，允许陌生人带走1岁多的孩子关进厕所“教育”的行为是对风险的漠视，视频中“恐吓式”的“教育”也会为孩子带来心理阴影，同时认为该事件中家长也需要反思自身的行为。此外，也有媒体表示，航空公司可以为携带婴儿的旅客提供爱心座椅标注，并为周边可能被影响的旅客提供耳塞或积分优惠等。 网友：吉祥航空不作为 网友认为事件中的“教育者”、孩童家长及航空公司都应当反思自己的行为。同时，对于航空公司的声明持不认可态度。其中，声明中两名女子将哭闹孩童带入卫生间是其祖母同意，与社交媒体传播的视频内容相悖，似有猫腻。 02 吉祥航空不吉祥？ 8月26日，吉祥航空通报儿童被关厕所教育，同日，其系统更新引发“吉祥航空崩了”讨论。据知微舆论场 ，8月27日，话题#吉祥航空股价跌跌不休# 、#吉祥航空股价跌跌不休# 登榜微博、百度、快手平台。 据知微事见 ，结合吉祥航空危机事件影响力指数TOP5（2019-2024），“航司失职”引发的危机事件较多。其中，2024年因航司失职引发的两起危机事件影响力指数较高。分别为：“吉祥航空通报儿童被关厕所教育”事件影响力指数达71.4；“吉祥航空回应不开空调致乘客中暑”事件影响力指数达65.0。 获取完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 往期推荐: 专题报告：《黑神话：悟空》海内外舆论洞察 | 探舆论场 专题报告：拼多多Temu商家维权，“仅退款”末路降至？｜探舆论场 专题研究：打工人情绪洞察报告 | 探舆论场 奥运情报：郑钦文夺冠，商业价值与品牌收益各几何？

银行高管天价“出场费”？8月7日，广东华兴银行股份有限公司被曝高管出席董事会补贴15000元，引起舆论热议。随后华兴银行回应报道不实，但其修改年报内容的行为再度引发争议。知微金誉结合相关数据，就该事件从传播分析、银行回应、舆论观点及舆情分析等多方面进行分析，并给出声誉管理启示。 完整版报告可扫码添加客服“知小微”获取。 01 高管天价“出场费”疑云 传播趋势 8月7日，自媒体“财银社”刊文《薪酬最高，待遇最好，这里是每一位银行人向往的圣地》，曝光华兴银行董监事出席会议领取高额补贴；随即，@新浪银行 在微博平台发起话题#华兴银行高管出席董事会补贴15000元# #华兴银行高管人均年薪248万# 等，引发网民热议。 8月9日，华兴银行通过官网发布声明称相关报道不实，为个别媒体歪曲解读。媒体转载官方声明，出现舆情传播最高峰。 据知微舆论场 ，8月10日，话题#银行高管被曝天价出场费 登上快手热榜。同日，媒体发现华兴银行悄悄调整年报中津贴相关表述。 8月12日，媒体转载报道华兴银行删改年报内容，再次出现舆情传播小高峰。 8月13日，舆情传播逐渐消退。 银行回应 工作人员：工作人员不间断回复解答网民关切 8月9日，贝壳财经记者连线客服热线：公告数据均真实有效。对于出席会议为何有万元补贴，客服未予回应，称：“我们只负责业务解答，相关问题可以发邮件。” 8月9日，财联社连线工作人员：银行主要根据独立董事出席会议及履职情况，以适当形式发放薪酬，独立董事个人年度薪酬总额也在行业正常水平之内。 自媒体文章中提及的33次会议，是6个不同的董事会专门委员会召开会议的总数量，将此累加至一名独立董事头上来计算薪酬，属于误导。 后续华兴银行将密切关注该事态发展，并及时回应社会关切。 官方声明：两日后官网发布声明时效性滞后 8月9日下午，华兴银行在官网发布声明称，近日，网络上出现个别媒体对该行年报信息披露的薪酬内容进行断章取义、偷换概念、歪曲解读，发布不实报道，恶意误导公众，对该行声誉造成了严重的影响。对此，该行已向相关平台投诉，对恶意造谣者必将依法追究其法律责任。该行称，目前主要经营指标均符合监管要求，经营发展情况良好。 年报内容：回应后调整年报表述引发争议 8月10日，媒体对比中国货币网发现，华兴银行2023年年报内容发生调整： 此前会议补贴标准相关内容被删除，替换为一句较为模糊的说法：尽职津贴和会议补贴将根据董事、监事的会议出席情况和履职情况予以发放。 此前10位高级管理人员（包括全职的监事长）在该行领取的税后薪酬总额为2481.45万元；删改后的年报则将范围扩大至该行的董事、监事、高级管理人员，称上述人员在该行领取的薪酬总额为2781.05万元。 此前年报显示华兴银行2023年业务招待费7057万元，修改后的年报中该项内容已不见踪影。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02 舆论争议点是什么？ 网友负面情绪明显。华兴银行迟来的声明、修改年报的操作等内容增加了较多的话题性。 舆论观点 媒体：重点关注制度 新闻媒体议题以曝光华兴银行高管高额会议补贴和转载华兴银行回应为主。部分财经媒体与自媒体分析华兴银行业绩、高管薪酬、董监事工作经历、独立董事权责分配等。 客观转载华兴银行回应声明 舆论发酵两日后，华兴银行通过官网发布正式声明，媒体迅速转载报道并分析回应漏洞。如每日经济新闻报道《广东华兴银行回应“董监事高额会议补贴”》、澎湃新闻报道《广东华兴银行回应“董监事高额会议补贴”：不实报道，已向相关平台投诉》。 讨论独立董事激励制度 部分媒体访问专业人士，理性分析独立董事津贴补助的合理性与必要性。财联社报道《华兴银行董监事“万元会议补贴”意外引风波，计酬方式是否合理？如何合理激励独董履职成为考验》、第一财经报道《“独董高额会议津贴”引关注，大部分上市公司采用实报实销》。 网民：重点关注资金安全 网民负面情绪明显，近一个月股市股价下跌叠加裁员、降薪压力，金融机构高额薪酬与优厚的福利待遇戳中网民的情绪。 民营企业资金自由分配 华兴银行为相关部门批准设立的混合所有制商业银行，部分网民认为其资金分配合法合规即可。如：“民营银行，有啥啊，愿意发多少，就发多少，只要合理合法就行呗”。 规劝消费者尽快取款 银行被爆出负面新闻，网民担忧消费者资金安全，规劝消费者尽快取出在该行的存款。如：“快点取款跑啊”“储户就要小心存款突然就没了”。 舆情分析 高管薪酬类舆情事件传播通常以传统媒体为主导，网民参与积极性不高，舆情生命周期相对较短，即便有媒体误读，第一时间做澄清报道即可最大程度降低负面影响。但反观华兴银行，一方面，官网“姗姗来迟”发声明怒怼媒体；另一方面，暗自撤销年报，修改内容重新发布，在首发文章的评论区又出现疑似“水军”痕迹的跟帖，系列动作反而增添了话题性。 降薪高压下高额薪酬与补贴易引爆话题 董监事仅出席会议便能领取高额补贴与基层员工追薪不断、普通民众辛苦工作却领着低额薪酬形成鲜明对比，引发基层工作者和公众不满。此外，年报披露信息显示，华兴银行10位高管合计领取薪酬2481.45万元，人均税后薪酬248万元，甚至超过常年霸榜银行“年薪一哥”之位的民生银行。金融业降薪高压及该行营收净利双降背景下，高管仍保持较高薪资水平，极易引爆话题。 回避争议焦点给谣言传播留下空间 一方面，华兴银行官网和工作人员称高额会议津贴存在误读，记者追问哪方面误读，工作人员未给出详细答复；另一方面，华兴银行回应称高级管理人员出席股东大会、董事会及专门委员会不领取任何会议补贴等，但在年报中并未找到相关表述。华兴银行多次回应与年报事实自相矛盾，且回避舆论争议焦点，给谣言和不实信息传播留下空间。 （更多舆论观点和舆情分析以及声誉管理启示内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 团队简介 知微金誉是知微数据垂直于金融行业的子品牌，团队核心成员拥有10多年声誉风险管理研究经验，为金融行业客户提供一站式声誉风险全流程管理服务，涵盖舆情监测、决策分析、管理咨询、危机应对、课题研究、制度体系建设、培训演练、基层赋能等。 如需完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 往期推荐: 专题报告：中信建投实习生泄露IPO材料事件 | 探舆论场 行业报告：保险业季度洞察分析报告2024Q2 | 探舆论场 杨昌龙出席北京保险业舆情应对案例专题分享会并做专题分享 专题报告：拼多多Temu商家维权，“仅退款”末路降至？｜探舆论场

一条实习vlog，在展示保时捷上下班、打高尔夫等奢侈生活的同时，还泄露了中信建投正在进行的3个IPO项目。据知微事见 ，该事件影响力指数达76.4，高于93%的事件。中信建投与该实习生迅速成为舆论的风暴眼，券商合规管理、金融业“内部繁殖”、金融业内推黑产等话题成为舆论热议内容。 知微金誉结合相关数据，从各方回应、舆论观点、舆情分析、类似事件对比等多角度对该事件进行剖析，并给出声誉管理启示，完整版报告可扫码添加客服“知小微”获取。 01 事件风暴全程 传播趋势 7月26日，一段“985高校大一学生投行实习日常”在网络中传播，相关信息显示，中信建投证券实习生开保时捷上班，下班打高尔夫，望圆科技、海柔创新、国能信控IPO材料在视频中出现。随后中信建投、海柔创新等涉事方纷纷展开回应。 7月27日晚间，中信建投官方微信发布声明回应实习生泄密事件，相关话题登上百度、微博、抖音、快手、今日头条、B站、知乎平台热搜/热榜，新闻媒体、财经媒体与自媒体转载相关报道，出现舆情传播最高峰。 7月28日，南方都市报等媒体刊登，炫富风波中的“研学”：中信建投部分研学活动专招企业家子女相关内容。 7月29日，舆论焦点转向中信建投研学活动和金融业内推灰产，相关话题登上微博、今日头条、知乎平台，再次出现传播小高峰。 7月30日，舆情热度逐渐消退。 热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内从热搜平台分布看，事件在微博上的热搜次数最多，共16次，占比26.67%；其次是今日头条，共12次，占比20.00%；第三为百度，共11次，占比18.33%。其他平台热搜次数较少，均小于10次。 各方回应 1.中信建投聚焦舆论争议点多次多渠道开展回应 7月26日，工作人员回应红星新闻：视频涉及敏感信息，已终止该生继续研学；对相关负责人启动问责程序；以后将加强内部管理。 7月27日晚间，官方微信公众号发布声明：高度重视相关情况，成立工作组开展专项调查；实习生父亲非公职人员，实习生为某团队负责人违规引入已对其作出处罚；尽力降低对客户影响，不存在“协助”财务造假；公司将深刻总结反思，完善公司与人员管理等。 2.网传涉事学生的两次回应版本冲突增加戏剧性 7月26日，财联社连线当事人：身份信息不实，对自己的过失深表歉意，会汲取教训深刻反省，恳求大家给予谅解。 7月26日晚间，新京报连线当事人：材料以学习名义发放，公司未告知系保密材料；本人没有做过任何道歉声明；网传视频已不是原本版本，是网民下载后恶意剪辑。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02 怎么看这事儿？ 实习生成行业灰产？罗马人闯祸，牛马人背锅？金融业“近亲繁殖”？ 媒体 新闻媒体与自媒体议题多样化，以客观转载中信建投回应为主，其他方向涉及中信建投负面新闻、券商合规管理、金融业研学活动、金融业内推灰产等。极目新闻、红星新闻等发布评论文章，指出实习不能变成金钱和资源的比拼游戏，有关部门应该就相关违规行为进行调查。 客观转载中信建投官方回应 新闻媒体与财经媒体重点关注舆情爆发后中信建投相关回应。如：南方都市报报道《“实习生泄密门”，公司回应其父亲身份》、澎湃新闻报道《实习生泄露投行IPO项目？中信建投：终止该学生研学，对有关责任人启动问责程序》。 风波背后隐现内推灰产 媒体追溯涉事学生以非专业身份入职公司原因，话题#中信建投实习生事件牵出内推灰产# 登上微博预热榜。如：蓝鲸财经报道《花钱就能去中信建投实习？内推灰产头部券商2万起步 面试只是走流程》、界面新闻报道《中信建投实习生风波隐现灰产，2万起内推“三中一华”实习，复购打折介绍新人还能拿佣金》。 网友 网民聚焦中信建投疑似协助财务造假、金融业“内部繁殖”、人才选拔是否公平公正等负面议题，对中信建投回应认可度相对较低。 “罗马人闯祸，牛马人背锅” 中信建投在晚间发布声明并对团队负责人作出处罚，网民心疼打工人熬夜加班还为他人过错担责。如：“权贵二代作死，打工人背锅”“还得打工人给少爷擦屁股”。 吐槽金融业“近亲繁殖”现象 相对泄密与否问题，网民更加关注招聘和人才选拔是否公平公正、金融业“内部繁殖”等与自己切身利益相关话题。如视频博主（粉丝量3148.9万）：网友们似乎不在意泄密事件本身，更关注的是当事人是如何踏入金融企业岗位的；视频博主（粉丝量798.3万）：各种“北极鲶鱼”式子弟，这类问题相对普遍，央国企成了特殊权贵们子女的福地。 （更多舆论观点内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 03 核心争议点是什么？ 高调泄密、前后回应不一致等引发较多争议，但中信建投的应对处置还是不错滴~ 舆情爆发原因 项目敏感信息泄露，公司内控合规管理遭质疑 在涉事学生的视频中，意外地泄露了其公司正在进行的三个IPO项目的敏感信息，相关话题成为媒体主流议题之一，公众质疑中信建投在员工行为管理和内控合规方面的疏漏。而事件发生不久前，证监会主席吴清刚刚强调了净化“八小时”之外生活圈、朋友圈的重要性，呼吁券商从业人员加强自我约束，确保行为合规。此外，由于证券业员工不当言行事件多发，中证协通过开展年度证券公司文化建设实践评估、修订《证券从业人员职业道德准则》等举措，从严规范证券从业人员职业道德。该事件的爆出，无疑给中信建投扣上“顶风作案”的帽子。 涉事学生答复反转，增加话题趣味性 事件爆出后，财联社与新京报先后连线涉事人，回复内容截然相反。公众猜测公司与涉事学生未达成一致，与财联社连线为中信建投假借涉事学生口吻回应，二者互相“甩锅”增加话题趣味性。另外，涉事学生称“没有任何人告诉我这是保密的”，直指中信建投内部管理与保密制度方面的漏洞，再一次将公司推至风尖浪口。 应对处置点评 事件应对过程中，中信建投针对舆论关注焦点多次及时回应，并对相关责任人严厉惩处，有效遏制了谣言和负面信息的传播。从舆情走势来看，事件热度消解较为迅速，表明应对处置效果较为良好，主要体现在以下几个方面： 滚动回应，遏制谣言与负面信息传播 媒体与网民聚焦涉事学生泄密、涉事学生家庭背景、中信建投涉嫌协助财务造假等负面话题，7月26日至27日晚间，中信建投工作人员、官方声明对以上疑问一一作出回应，并公开处置措施，解答网民疑惑，遏制谣言与负面信息传播。 快速反应，降低话题敏感度 “中信建投实习生称并未告知系保密材料”相关话题快手在榜0.5小时、微博在榜3.6小时后快速撤榜，热度远低于“中信建投泄漏IPO材料实习生本人道歉”相关话题。另外，各平台热搜话题中，“中信建投回应泄密事件”“中信建投启动问责程序”“中信建投不存在财务造假”“中信建投研学活动”等回应引导话题占据主流。事件传播过程中，中信建投快速反应，有效引导，降低了话题敏感度，有效避免舆情升级扩大。 （更多舆情爆发原因和应对处置点评以及声誉管理启示内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 团队简介 知微数据垂直于金融行业的子品牌，团队核心成员拥有10多年声誉风险管理研究经验，为金融行业客户提供一站式声誉风险全流程管理服务，涵盖舆情监测、决策分析、管理咨询、危机应对、课题研究、制度体系建设、培训演练、基层赋能等。 如需获取完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：每日经济新闻《实习生开豪车、打高尔夫、泄露IPO材料！中信建投最新回应：其父亲为非公职人员，相关负责人已撤职》 往期推荐: 行业报告：保险业季度洞察分析报告2024Q2 | 探舆论场 杨昌龙出席北京保险业舆情应对案例专题分享会并做专题分享 专题研究：打工人情绪洞察报告 | 探舆论场 专题报告：罐车运输食用油乱象，中储粮会反转吗｜探舆论场

张志安   专家观点 复旦大学新闻学院教授、中国公共关系协会学术委员会副主任、知微研究院院长 当下舆论环境中，公众注意力很碎片化的情况下，事件是否能在互联网平台上触发，取决于事实的公众知晓范围和相关问题是否能激发公众情绪。本次事件，在2号的新京报报道后没有快速发酵，与媒体的“节点”位置、源发报道内容摘要未指向公司及利益主体、公众的风险感知并不强烈有关系。 事件发酵后应如何妥善解决，并重新建立公众对企业的信心？我认为要先“停”，终止相关产品销售，果断止损；再“查”，搞清本次事件中相关运输车辆的使用情况、装载油品的流向、扩散范围和影响范围等问题，这也是公众较为关心的内容；后“防”，相关整改和防范措施要使公众感受到足够的安全感修复，中储粮在6号的回应中就缺乏这部分，所以不仅被公众指出侧面承认事实，同时无整改举措。 目前，国务院食安办已组织成立联合调查组彻查有关问题。在调查结果公布后，如果能从科学理性的角度出发，公开调查结果，让公众真正把握危害程度，将能更好的消除公众的负面情绪。 近日媒体曝光罐车化工油食用油混装，一些油罐车既承接糖浆、大豆油等可食用液体，也运送煤制油等化工类液体。中储粮、汇福粮油、金龙鱼、胡姬花等相关企业/品牌被推上舆论的风口浪尖。知微数据分析师结合相关数据，就该事件发展和关键进程等内容做出分析，完整版报告可扫码添加客服“知小微”获取。 01 谁推动了发酵？   传播趋势 周期内，事件总声量达277w+篇。自报道发出时起四天后，事件开始快速发酵。而此前，声量始终处于低位，且有逐渐下降趋势。中储粮的回应后，声量小幅回升，7月8日开始，在南方都市报发布的新闻评论后，央级媒体陆续发声，声量开始激增。 事件曝光 7月2日，新京报刊发的调查报道《罐车运输乱象调查：卸完煤制油直接装运食用大豆油》，#罐车卸完煤制油直接装运食用大豆油# 等相关话题登上了微博、百度、今日头条的热搜/热榜。 7月5日，京粮控股在互动交易平台回应网友“是否存在罐车混用情况”，表示：不存在此类情况。 7月6日，中储粮回应罐车运输油罐混用：全系统深入开展专项大排查。7月7日23:09，南方都市报发布新闻评论《装完化工油又装食用油，这与投毒有什么区别？》(已删除) 事件发酵 7月8日，汇福粮油分别回应中新经纬与界面新闻，“这不是我们单位的油罐车”“涉事油为客户自提散装油”。13:57，中储粮旗下食用油品牌金鼎食用油回应：符合国家食品安全标准，支持去检测。央视网、人民网等央级媒体就该事件发布相关评论。 7月9日，国务院食安办、河北廊坊市市场监督管理局、邢台市交通运输局等部门回应该事件。金龙鱼、鲁花等相关企业回应该事件。 热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内，登上热搜/热榜的话题总个数为230个。其中，7月2日-7日，上榜话题较少，共计14个，占总热搜话题个数的6.1%；自8日开始，热搜话题个数开始增多，7月9日更是激增至171个，占比超七成。 从平台来看，微博平台登榜话题个数最多，且每一天的个数也均为最多；其次为今日头条和快手。 影响力指数 据知微事见，“中储粮回应罐车运输油罐混用”事件影响力指数达84.8，高于98%的事件，高于99%的企业类事件。 02 事件关键进程 涉事企业包含：中储粮、汇福粮油、金龙鱼等。其中，金龙鱼的回应被网友评为“说谎鱼”。 回应 7月5日以来，涉事企业中储粮、汇福粮油集团及上市公司业务涵盖食用油的企业，均对该事件进行了回应。同时相关部门回应，对该事件展开调查。 涉事企业： 中储粮集团：【中储粮开展粮油运输工具污染风险专项大排查】针对近日媒体关于罐车运输油罐混用的报道，中储粮集团公司高度重视、迅速行动，举一反三、引以为戒，在7月2日要求下属油脂公司开展排查的基础上，从7月5日开始在全系统深入开展专项大排查。（@中储粮集团 微博评论区已开启精选评论模式） 汇福粮油集团：中新经纬消息，7月8日，针对上述报道，汇福粮油集团办公室工作人员表示，相关部门已对此事进行调查，公司正在等官方通报。“这个油罐车不是我们单位的油罐车，涉及我们公司‘汇福’品牌的油是没有任何质量问题的。”该工作人员称。 另据界面新闻7月8日消息，汇福粮油集团工作人员回复称，卖出的散油都是客户自提的油，可以以任何形式流向市场，不清楚客户渠道流向是餐饮为主还是零售为主，唯独不是“汇福“牌的。此外，前来运输的油罐车为客户自聘，汇福粮油公司对其资质有相应检查流程。 相关企业： 7月8日，据媒体报道，道道全、西王食品等A股上市公司回应媒体“罐车混用”问题。同时，中储粮因“罐车运输油罐混用”的问题冲上微博热搜。午后，食用油安全概念股异动，道道全直线拉升一度触及涨停，西王食品等纷纷冲高随后回落。 京粮控股：公司在网络上发现相关信息后，第一时间组织相关子企业开展自查，经全面评估，不存在此类情况。（7月5日股票论坛回应） 道道全：岳阳工厂是一体化生产，不存在运输问题。重庆工厂不具备压榨产能，豆油通过长江航运的专用船只运到重庆进行包装，上述船只专用于运输食用油。 西王食品：公司食用油为一体化生产，不存在异地运输。 金龙鱼：公司对食用油运输有严格监管。 7月9日，@鲁花集团 发布声明：公司使用自有专用罐车用于食用油运输业务。 02 谁在用“问题食油”？ 据第一财经报道显示，在新京报的报道中，汇福粮油集团散装食用大豆油的收货方为河北物流集团金属材料有限公司，回应表示：从网上关注到相关报道了，正在进行公司内部询问。公司做大宗商品贸易，涉及比较多，需要再调查。尚不清楚购置大豆油是食用还是工业用。 河北物流集团金属材料有限公司官网显示，其主营业务为钢铁、煤炭等产品的批发零售和进出口业务。网友猜测，新京报报道中不敢提及“问题油”流向问题，是否与油罐车运输的大豆油是工业原料有关。 7月9日13:21，B站UP主@高剑犁 《【高见20】谁在用“问题食油”？》，内容显示，根据新京报视频中出现的完整的大货车车牌号冀E5476W，结合根据货车行车轨迹的开源信息整理发现，该货车近半年运输企业包含：勉县新力油脂，武汉东西湖区某公司，河南正康粮油有限公司，咸阳咸兴路金龙鱼工厂，陕西西瑞集团粮油食品仓储加工基地，河北鲲鹏饲料集团，湖北诺鑫生物科技有限公司等相关企业。该视频互动量已超27万，播放量超128万。 据知微舆论场 ，16:06，#金龙鱼# #冀E5476W# 等相关话题登上热搜。19:35，金龙鱼@益海嘉里：集团内组织了全面自查，运输车辆都进行了严格的查验、检验手续。 7月10日，金龙鱼回应货车轨迹：武汉工厂装运时为新车状态，陕西工厂装运前进行了清罐、验罐。网友：那#冀E5476W# 是去旅游的吗？ 更多关键进程及益海嘉里相关分析内容， 请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。 03 海内外舆论关注 路透社等海外媒体报道了该事件，新京报周期内迎涨粉。 外媒 路透社、美国之音中文网、BBC NEWS 中文、Business Insider、CN Wire等媒体报道了该事件。从报道内容来看，多援引新京报的内容报道与央视的评论。如，路透社China state media slams Singrain over alleged use of fuel tankers to transport cooking oil ；BBC NEWS 中文《食用油安全：罐车卸完化工油装食用油，中国媒体揭露中储粮运输形同“投毒”》。 央级媒体与主流媒体 多个央级媒体与主流媒体发表新闻评论，均认为“问题食用油”无视公众的身体健康和生命安全，需要在监管和处罚方面增加力度。 人民日报：油罐混用乱象：卸完煤制油直接装运食用油，怎敢成为“公开的秘密”！ 央视网：煤油罐车混装的食用油流向了哪里？ 人民网评：“卸完煤制油装大豆油”，中储粮的回应值得期待 南方周末：罐车拉完煤制油直接装食用油：“公开的秘密”到底有多公开？ 新京报：中储粮回应罐车运输乱象，食安监管需上“硬杠杠” 此外，据知微媒鉴 ，周期内，@新京报 在微博、快手、抖音、百家号、今日头条平台均呈涨粉态势。 更多分析内容…

朝顾客泼咖啡粉、扇顾客耳光、与店员发生肢体冲突。短短两天，Manner被曝出三起咖啡师向顾客泼咖啡粉、扇顾客耳光与顾客互殴的冲突事件。事件曝光后，舆论一反常态，既没有指责失去理智的咖啡师，也没有苛责顾客咄咄逼人，反倒是Manner咖啡师的工作情况，在公众视野中铺展开。 知微数据分析师结合相关数据，就Manner事件做出分析，挖掘舆论更为关注的核心点。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01 事件关键节点 传播趋势 事件发生： 6月17日，上海两家Manner门店内，两顾客同一天分别被扇耳光和泼咖啡粉。事件曝光：6月20日，Manner回应员工顾客冲突，扇顾客耳光事件双方已和解；泼咖啡粉员工已被辞退。社交媒体上多位Manner咖啡师讲述“牛马”经历的历史帖文，引发媒体关注。事件发酵：6月21日，Manner门店再曝第3起店员顾客冲突；当天21:53，@MANNER官微 发布致歉声明。 6月22日，据媒体报道，Manner咖啡创始人夫妇身家72亿，相关话题迅速登榜微博、今日头条等平台，引发舆论热议。 6月23日，#Manner去年仅1225人缴纳五险# 话题引发热议。 6月24日，人社局走访Manner总部调查社保问题，Manner表示不存在未签劳动合同，不缴纳社保以及克扣加班费的情况。事件影响力指数 据知微事见 ，“Mannner1天2起店员顾客冲突”事件影响力指数达76.9，高于94%的事件，高于97%的企业类事件。另据知微舆论场 ，周期内，“Manner”相关热搜共计100+条，微博平台热搜数量最多。 02 公众核心关注点 结合相关数据来看，Manner事件中网友关心的内容为：打工人辛酸>Manner道歉>创始人夫妇身家。   打工人的辛酸 门店制度：人少 短短2天，曝光了3起Manner店员与顾客因“催单”而引发的冲突事件。事件曝光后，有媒体联系Manner方询问事件处理结果，但也有媒体关注到，此前社交媒体中，Manner咖啡师对工作强度的抱怨，以及顾客反映附近门店咖啡师数量减少，高峰期甚至出现“一员一店”的现象问题。 据媒体报道，以星巴克、瑞幸、M Stand等连锁咖啡公司为例，一般会为门店配备3-4名店员，且有相对明确的分工。但MANNER的店员分配机制更具弹性，决定给一个门店配几位员工，标准在于该门店的日营业额，6000元及以上，才会派两个咖啡师。 员工职责：多且杂 除制作咖啡、点单和清洗设备外，MANNER的咖啡师同时还要承担门店的打包、理货、开档、打烊、打扫卫生、处理垃圾等各类杂活，同时，MANNER的门店不为员工提供卫生间，员工的生理需求，只能去就近的商场或公共厕所排队解决，且在时间上受到严格的限制。 员工制度：苛刻 据凤凰财经的报道《对话Manner前员工：身心俱疲，公司会用各种方法克扣工时》中提及，事实上，不仅上海，在多地的Manner咖啡，一线员工都面临着极为严苛的管理制度：早上7点之前便要赶到门店，一次迟到便失去1000元的满勤奖，三次被顾客投诉则直接面临解雇。 此外，Manner咖啡曾公布，2023年10月30日，manner全国直营店达1000家；同年11月30日，直营门店达1200家。媒体结合公开数据，2023年该公司五险缴纳人数为1225人，对比其门店数量来看，几乎一个门店一名缴纳五险的员工，而实际上大店员工数可达4-5位，也引发了社交媒体上对Manner是否未缴齐员工社保的质疑。 随着事件的发展，越来越多Manner打工人的辛酸日常被展示在聚光灯下。据知微舆论场 ，与打工人辛酸相关的词条#Manner去年仅1225人缴五险# 在榜时长最长，达22.3小时。 02 Manner的致歉与不被原谅 3起事件曝光后，网友们在Manner社交账号下喊话，“对员工好一点”。6月21日下午，Manner在抖音的两个认证账号@We are Manner官方旗舰店 @We are Manner咖啡旗舰店 内容清空，作品显示为0。 同日21:53，@MANNER官微 发布致歉声明，对3起“催单”冲突致歉，同时表示也对当事店员进行了安抚。而在这份313个字的声明里，MANNER将此类事件定性为“咖啡师伙伴与顾客冲突事件”，并把“加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识”放在承诺会积极整改和调整的第一位。 这份与公众情绪并不相同的声明，被网友指责“不关心和保护自家员工”“把人解雇了算安抚？”，不仅没有缓解事态，还进一步激发了网友对品牌的不满。而后，对Manner公司的负面评价成为事件的最新舆论导向。有媒体在报道中评价其为：一家处在疯狂扩张期，压低成本、苛待一线员工的连锁咖啡公司。   72亿身家的“来源” 在事件曝光后的第三天，Manner咖啡创始人的身家被广泛关注。据报道，2024年，Manner咖啡创始人39岁的韩玉龙和31岁的陆剑霞夫妇身家达到72亿元，入选《2024胡润全球富豪榜》，排在榜单第3058位。网友观点多为身家的“来源”，如：身价那么高，都是血汗堆积的等。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 03 事件影响 舆论情感“一边倒” 除了公众对Manner事件的看法外，主流媒体对该事件也持较多负面观点。这些媒体普遍认为，该事件凸显了Manner在管理上存在的问题。 北京商报：评“Manner冲突事件”：最底层店员“发疯”，不是意料之外而是情理之中 “以低价换规模”及“以卷求生”的业态，单杯咖啡的成本不断降低，打的是消耗战。其中，最是对人的消耗。 从早年骑手被困在系统里，到如今被算法支配的咖啡师，一线打工人的生存压力时不时引爆舆论，引发反思。 新京报：一天两起，“Manner店员火气这么大”是偶然吗  冲突的根源，还是店面管理与人手配备的问题。这涉及商业层面的运营管理技术，单纯在道德上去界定与评判没有意义。 企业经营不易，打工人同样很难，两者同处一个生态之中。但如果过度追求单一的经济目标，而忽视了基层员工的工作压力与心理状态，于企业而言殊非好事。 每日经济新闻：服务顾客的店员才是Manner最核心的竞争力 Manner对人效比的极致追求有其无奈的一面。咖啡行业竞争激烈，价格战已成为常态，在价格天花板极低的情况下，Manner只能卷效率、卷顾客体验才能维持竞争力，但这样做不可避免地要将人效比拉到极限。不仅如此，Manner还需要对投资者负责，风险资本对于增长有极高的要求，而这些要求也只能通过卷效率、卷规模才能实现。   社交账号涨粉 据知微媒鉴，本轮Manner事件中，虽然有前期清空主要抖音账号内容的操作，但总体粉丝量呈上升趋势。结合媒体报道中提及的粉丝数，涨粉出现在清空账号内容之后。   同类型事件及企业处理方案 同期曝光事件：海蓝之谜柜姐被顾客泼水羞辱 随着Manner事件的发酵，同类型事件与职场相关的话题陆续出现，且热度相对较高。比较典型的是，6月23日，#海蓝之谜柜姐被顾客泼水羞辱# 登上热搜/热榜。视频内容显示，在某商场的海蓝之谜化妆品柜台，一名女顾客与柜姐发生冲突。据悉，该顾客之前曾投诉过该柜姐，柜姐因此接受了重新培训后上岗。当女顾客再次见到重新上岗的柜姐时，她情绪激动地表示：“你这种人我真是来一次就想羞辱一次！”随后，她向柜姐泼水，双方发生激烈冲突。 同时，据网友爆料，该事件发生于去年8月，最终顾客赔偿销售15000元，双方已达成和解。 据知微事见 ，该事件影响力指数达57.8，高于36%的事件，高于46%的企业类事件。 企业方案一：茶颜悦色员工委屈安慰金最高5000元 据东方财经，近期，门店员工与顾客冲突事件屡屡发生。6月23日，有网友发帖称，茶颜悦色开始设立一线委屈安慰金。“一线委屈安慰金说明：当一线伙伴受到了自己无法控制的顾客端压力，特别是我们的服务品质并无不当之处，因此遭遇到委屈、辱骂、恐吓等情况下，公司将视实际情况发放500-5000元奖金，及额外增加1到3天带薪假期。” 据知微舆论场 ，话题#茶颜悦色设立一线员工委屈安慰金 登榜快手，在榜时长达0.6小时。 企业方案二：胖东来不开心假+委屈奖 同样对于员工有关怀措施的还有胖东来。据知微事见，胖东来给员工设立最高5000元委屈奖、胖东来新增10天不开心假等相关信息引发较多关注。其中，胖东来给员工设立最高5000元委屈奖影响力指数较高，达61.8，高于50%的事件，高于57%的企业类事件。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 如需获取完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：三联生活周刊《疯狂扩张的咖啡市场下，为什么是Manner逼疯了打工人？》 往期推荐: 专题报告：洞察17岁女生姜萍的顶流之路 | 探舆论场 城市形象的冰与火：因南京公安出圈的长沙和被曝光的厦门和三亚｜舆论场微观察 受争议的白玉兰，受伤的王一博和王阳？｜舆论场微观察 情报洞察｜5月茶饮关键词：库迪瑞幸9块9、霸王茶姬出海，还有联名和养生

安徽滁河水体污染，造成大量鱼虾死亡，引发舆论关注。面对是否要对水体做毒性分析的问题，滁州市全椒县生态环境分局局长窦某称没有必要对水体做毒性分析，并表示“喝茅台也能喝死人，喝死人后，需要对茅台做毒性分析吗？我认为没有必要。”该言论一出，舆论哗然。 专家点评  燕志华   博士 资深媒体人/紫金传媒智库研究员/声誉管理顾问 从事态能够看出，央视此次有关污染的新闻报道，不光是个由生态环境事故演变而成的舆情事件，还从生态环境领域进入了社会领域，成为一次具有影响力的舆论监督行动，预计会成为今年影响最大的央视报道之一。 但是我们从报道的主题和初衷，到最后舆论场关注焦点的大面积偏移，能看出此次央视的报道，出现了一个意外后果，成为一个“打偏了子弹”的舆论监督。 倒是安徽高层给出的处理意见，是非常全面准确的，一是指出这是一起重大的生态环境损害事件，但处置拖延拖沓造成严重后果；二是指出一些干部小事拖大、大事拖炸；三是个别干部面对媒体采访时信口开河，造成不良影响。“信口开河”正成为一个热词。 知微数据分析师结合相关数据，并联合环保专家和资深媒体人/紫金传媒智库研究员/声誉管理顾问 燕志华博士对该事件进行了舆情解读。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01 滁河水体污染事件传播过程 >>>> 事件概况&传播趋势 5月23日，11时左右@江苏新闻、@新闻360、@荔枝新闻等少量江苏地方媒体报道长江支流滁河南京浦口段突然被严重污染，水质散发恶臭，出现大量死鱼死虾，引发社会舆论关注。 27日，当地生态环境局发布情况通报，确定位于全椒经开区的滁州富信石油助剂有限公司为主要污染来源。 28日，央视新闻发布独家报道《恶臭熏天、鱼虾死亡！总台记者追踪滁河污染真相》引爆舆论，该文浏览量超183万。 29日，滁河水体污染联合调查组发布通报调查结果，原因系涉事公司原料仓库发生火灾，部分污染水体外泄，导致滁河部分鱼虾死亡，并通报全椒县主要负责干部被免职。 事件发酵以来，当地环境治理成效、基层干部懒政渎职言论、地方突发舆情处置、政府公信力等多个议题引发解读质疑，舆论关注后续调查结果、呼吁尽快公布详实科学的水质检测结果，并要求彻查事件真相对相关违法违纪违规行为予以严惩。 此外，@江苏新闻、@新闻360、@荔枝新闻渠道影响力相对较高，且周期内，@江苏新闻 在抖音平台发布的短视频互动量已达5.9w，高于该账号所发的其他多数短视频内容。 >>>> 影响力指数 据知微事见，“安徽全椒县滁河水污染”事件影响力指数达74.1，高于91%的事件，高于89%的社会类事件。 >>>> 热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内，有关“滁河水体污染”事件共有59个话题登上平台热搜，其中今日头条平台热搜话题量达到17个，总阅读量近2.2亿；微博热搜话题7个，总阅读量近3亿；抖音平台热搜7个，播放量超3862万。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02 舆论更关注什么？ 环保行业相关专家：事件与当地相关部门管理疏忽有关；自媒体：茅台哥、退休哥等。 环保行业相关专家观点 滁河水体污染事件处理难度极大，鉴于国内缺乏相关处理经验，常规方案仅限于将污染源控制在厂区内。然而，本次事件涉及的污染物成分多、毒性大，已扩散至难以控制的地步了，直接对长江构成了威胁。目前尚无类似案例可供借鉴。 全椒县相关部门管理疏忽，导致原本应在场内得到有效控制的污染物外泄，形成了当前难以控制的局面。根据相关规定，各厂应设立事故应急池，必要时可借用周边厂的应急设施。虽然这些管理制度看似完善，但在部分情况下，只要未发生事故，这些制度往往被视为多余，甚至被认为是杞人忧天。 舆论观点分析 从媒体传播情况来看，共检索到央视新闻、光明网、中工网、中国青年网、环球网、中国新闻网、中国日报网等央级媒体相关报道超778篇，内容主要聚焦水污染事件调查采访、官方情况通报及涉事官员被免职等；事实性报道，基本以转载央视新闻客户端报道及“美好滁州”官方微信公众号发文通报内容为主。 中国环境网、澎湃新闻、齐鲁壹点、正观新闻、极目新闻等部分主流媒体则发表评论性文章，对当地环境治理、基层干部工作能力、舆情治理水平等提出问题和建议。 自媒体方面，除却转载传播水污染系列进展报道外，较多文章以“茅台酒”“茅台哥”“退休哥”等吸睛式标题或表述聚焦涉事官员的不当言论，延伸至对当地负面舆情应对的讽刺批判。 舆情风险分析 （一）基层干部不当言论严重损害政府的公信力和形象，民众对政府的信赖程度可能降低。在信息高度发达的今天，公众对环境保护、环境安全相关问题的关注度越来越高。然而，滁州官员在面对环境问题时，却往往选择遮遮掩掩，甚至故意隐瞒事实。这种不透明、不公开的做法，无疑加剧了公众的疑虑和不安。 （二）网民传播“茅台局长”、“退休局长”等新四字成语，身份标签带来消极刻板印象的风险。在事件发酵过程中，有网民传播“茅台局长”、“退休局长”等新四字成语，以及“喝茅台也能喝死人”等戏剧化表达，与此前指鼠为鸭、提灯定损、云浩止耕一样，有着相同的舆情“标签化”表达。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 如需获取完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 往期推荐: 专题报告：连云港海鲜市场“鬼秤”事件 | 探舆论场 专题研究：全球舆论场深度洞察报告2024Q1 | 探舆论场 专题研究：舆论场深度洞察报告2024年Q1 | 探舆论场 专项分析：“宾利车主高架打人”，比亚迪借势营销的经验总结 | 探舆论场

“鬼秤”“缺斤少两”，几时休？前有博主揭露连云港“鬼秤”被抢夺手机，后有网友曝光卫龙魔芋爽标重15g实测8.9g，被质疑“不是普通消费者”。这两起“缺斤少两”的事件均产生了较多的负面影响。其中，连云港“鬼秤”事件影响力指数较高，当前该事件已由市场监管总局挂牌督办。 知微数据分析师，从脉络细节、热搜、渠道特征、外界态度、事件影响等多角度复盘“连云港海鲜市场鬼秤”事件舆情发酵的过程及原因等。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01 “鬼秤”事件翻车全程 >>>> 传播趋势&脉络 5月16日，博主“狂飙兄弟”发布一则视频称，他在江苏连云港海鲜蔬菜直销市场买海鲜时遭遇“鬼秤”，与对方理论反遭市场管理方抢夺手机。16日晚上，博主直播，有人留言威胁，最终直播间被关；其后抖音、微博用户大量转发曝光视频，助推舆论热度上升，在微博、抖音平台先后形成热搜。 5月17日早间，市监局回应连云港海鲜市场事件正在处理；午间今日海州发布情况通报称，商贩被清退，抢手机工作人员被辞退；数个词条进入热搜榜，舆论热度达到峰值；人民网评、人民日报先后发文，表示事件已呈现在公众面前，需及时回应社会关切，才能避免各种猜测。在此期间，南京东山某市场出现鬼秤，经理直接摔烂手机的视频、文字内容也在抖音等平台开始传播，次日，当地及时通报了相关处置结果。 5月19日，海州区联合调查组发布情况通报称，区市场监管部门对涉事商户和市场主办方的违法行为已经调查终结，予以行政处罚告知。 20日晚，央视《新闻1+1》连线海州市监局局长，就市场关切的“是否存在保护伞”等说法再度回应。 据知微事见 ，该事件影响力指数达74.9；以抖音、头条、微博传播为主，三者占比超八成。 >>>> 热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内在八大平台共计形成149个热搜词条，主要分布在今日头条、抖音社会榜以及抖音主榜、微博平台；微博平台多个话题阅读量过亿、抖音平台的视频播放量千万级以上。 从各阶段看，事件曝光初期，抖音和微博平台热度相对较高，率先形成热搜词条；首次通报后，事件结果迅速引发关注，在多个平台形成热搜词条；二次通报后，今日头条上出现多个聚焦媒体/大v评论、地方商户发声的讨论。 >>>> 外界态度 从高赞评论（微博、抖音）看，公众负面情绪较为强烈： 正式通报之前，网友重点聚焦地方政府作为，吐槽“抢夺手机”“嚣张”； 首次通报后，网友情绪并未得到有效安抚，讽刺处理结果过轻； 二次通报后，不少网友称央视关注后，处理速度加快了，认为处罚结果更具说服力； 央视连线后，网友关注连线内容，但当地政务账号关闭评论区的行为持续被吐槽。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02 一个“小秤砣”的影响 “鬼秤”影响城市形象；诚信经营助力城市好感度UP。 城市形象、市场公平性遭质疑 除了鬼秤本身，舆论更多地聚焦于市场管理方所说的“不删视频就不处理”，在消费者维权难的背景下，这一表述加剧了外界对市场管理方立场的质疑，认为市场主办方是无良商贩的“保护伞”，不少媒体表示这是一次警告和提醒，敦促监管履行职责，让市场发展回归良性轨道，重塑城市形象和消费者信心。 地图名称被恶搞，市场在软件上被刷低分 17日早间，有网友截图显示，在多个地图软件上该海鲜市场的名称也被标注为“连云港市海鲜蔬菜直销市场(缺斤少两抢手机)”“连云港海鲜蔬菜直销市场（买海鲜免费送逃避VIP专享课程）”、“海鲜直销（提供免费大逃杀）”等。 这些充满嘲讽的新名称，是对管理方的质疑和不满。 正面案例：淄博严监管缺斤少两，打造“放心消费” 标签 2023年4月8日，“B太”发了条关于淄博的视频，探访的十家店铺中，全都没有缺斤少两的情况。摊主面对顾客拿出的小秤也是毫不忸怩，坦然接受。一时间“淄博八大局市场”童叟无歁、诚信经营的形象传遍全网。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 如需获取完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：中国青年报 往期推荐: 《庆余年2》《我的阿勒泰》《新生》 热播：浅析口碑剧的“带货”效应 | 探舆论场 专题研究：全球舆论场深度洞察报告2024Q1 | 探舆论场 专题研究：舆论场深度洞察报告2024年Q1 | 探舆论场 母亲节营销风险提示：女性营销避雷手册 | 舆论场微观察

2023年，证券行业话题不断，监管新政策、年报半年报披露等收获广泛关注。同时，从业人员不当言行、系统故障/内部控制等声誉风险事件引发较多热议。《中国证券行业声誉风险管理报告》通过监管制度解读、行业舆情概述及多个行业典型案例等内容，对2023年证券行业发展进行洞察与分析。 完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01 揭秘监管新政下的行业新趋势 9大监管政策：证监会“三定”方案、全面注册制落地、优化公募基金费率模式、规范证券公司APP“一键打新”功能等。 1.证监会“三定”方案出炉，法定地位提升 11月10日，中国机构编制网公布了《证监会职能配置、内设机构和人员编制规定》,明确证监会是国务院直属机构，为正部级；机关行政编制572名，设主席1名，副主席4名，司局级领导职数77名。主要职责包括：依法对证券业实行统一监督管理，强化资本市场监管职责；研究拟订证券期货基金市场的方针政策、发展规划等16项内容。 热点解读：随着资本市场的深入发展，尤其是全面注册制的推进，作为证券市场监管机构的证监会，其作用也进一步凸显。本次证监会由国务院直属事业单位调整为国务院直属机构，是我国对于证券监管工作和资本市场发展的高度重视，将加强证监会的行政执法能力，扩大证监会的职责行使范围，提升证监会的法定地位。证监会成为国务院直属机构，有助于协调不同监管分工，统筹金融工作，推动政府行政管理和证券监管的提质增效，也有助于解决谁来监管监管者的问题。 2.规范证券公司APP”一键打新”功能，重视投资者权益 3月24日，中国证券业协会发布《关于进一步规范证券公司APP”一键打新”功能的通知》，要求向投资者充分揭示网上申购风险、增加风险提示频次、优化资金冻结告知程序、以书面形式订立开通“预约申购”协议，赋予投资者在申购数量、取消申购资金预冻结、取消预约申购指令等方面充分的选择权，并细化新股申购页面提示。 热点解读：规范”一键打新”功能是为了全面注册制下加强对投资者的保护，表明了监管保障投资者合法权益的坚定信心，为投资者参与市场交易保驾护航，有效保护投资者的知情权和选择权，助力市场投资环境更加规范健康。有分析人士指出，机构人员展业应该明白和理解，在一些具体的方案落地或项目执行上，监管仍会优先考虑保护投资者的权益。 （更多监管制度解读内容，请扫码添加客服知小微获取完整版报告。） 02 证券行业舆情解码 声誉事件类型TOP3：从业人员不当言行、系统故障/内部控制、媒体误导/谣言；事件曝光渠道TOP3：官方披露、媒体报道、微信群/朋友圈。 >>>> 行业舆情量 2023年，证券行业三季度新闻量相对集中。8月，基金、券商半年报相继披露、以及活跃资本市场25条出台，引发了广泛关注和讨论，舆情声量达到了年度最高峰。另外，2022年年报、基金自购潮、《证券经纪业务实施细则》等自律文件的征集意见也带动了舆情波动。 >>>> 媒体分布 从传播渠道看，超过一半的信息通过网媒（网站、自媒体平台）传播，其次微博凭借交互性强、媒体/大V入驻等，也成为网友获取信息、讨论交流行业政策、热点的重要平台； 从发布媒体看，每日经济新闻、金融界等财经资讯类网站仍是信息传播主力。 >>>> 声誉事件 👉事件类型 整体来看，2023年证券行业典型舆情事件较2022年有所下降，危机类型方面仍旧集中在员工言行不当，从热度看，并未出现破圈，上升到社会层面的情况。 从业人员不当言行占比22%，包括员工个人违背社会公序良俗、腐败、违规交易、泄露信息以及在社交平台、公开场合发表不适当言论等； 系统故障/内部控制占比22%，主要为系统故障导致用户权益受损、内部制度不完善或是机制执行不到位引发业务违规风险； 媒体误导/谣言占比18%，在信息传播过程存在曲解、误导的解读，因涉及破产、清盘等敏感词汇备受关注，往往会以小作文的形式在微信群等社交平台快速传播； 股权变动/核心人员变动占比15%，官方披露相关信息后经由主流财经媒体传播报道，客观陈述变动前的业务业绩情况以及变动后面临的机会与挑战为主。 👉 事件渠道分布 从曝光渠道看： 官方披露占比最高，达到33.3%，官方发布违规展业、从业人员腐败等行为的处置结果以及披露股权、人员变动情况等； 其次是媒体报道，占比22.2%，主要是对一些突发、重大事件跟进报道； 其三，微信群/朋友圈成为部分谣言的重要来源，以及从业人员不当言行的高发区域； 另外，微博、论坛，因是投资者交流沟通的重要渠道，也成为系统故障等舆情的首爆渠道。 近六成机构选择主动发声回应或做引导处置。从回应渠道看： 财联社、中国证券报、券商中国等财经媒体成为机构回应的主要渠道； 其次，部分事件中，机构通过官网、官博、官微或者是互动易等官方、正式的平台回应； 此外，个别当事人率先通过微信朋友圈回应，随后配合官方微信发文，多渠道回应遏制不实言论继续发酵。 >>>> 典型案例 中信证券《北京清吧打卡指南》&中欧基金《上海探店指南》 事件概述： 7月11日午间，小红书平台开始流传《上海探店指南》和《上海清吧打卡指南》两份材料，因印有中欧基金、中信证券引关注，严肃专业的金融机构与酒吧种草娱乐属性之间的迥异画风引发了“不务正业”的质疑。 回应处置： 中信证券：7月12日15时，通过上海证券报回应：该文件并非中信证券研究所发布的研报，系公司员工个人所写，且该员工也不来自研究部。 中欧基金：7月12日18时，通过红星资本局回应：并非公司层面出的研报，是员工个人做的攻略。 传播趋势： 初期主要在小红书、微博等社交平台零散传播，随着财联社、上海证券报、红星资本局等媒体求证报道，舆情热度迅速上升达到峰值，随后逐步平息。 舆论关注： 媒体表示，无论是自我消遣还是为提升客户服务的多样性，证券基金从业人员在进行相关娱乐活动的同时尤其需要提升自身的合规意识。 网友围绕是不务正业还是“内卷”展开讨论，质疑“写研报的开始写小红书了”“管理费都用在研究这个了”；也有网友调侃表示“最近基金券商不是在搞什么掼蛋培训，就是发什么上海清吧探店指南，你大概就能知道市场是个什么状态了”。 舆情分析： 该篇“种草”攻略在小红书平台脱颖而出，诱发舆情的重要原因是相关材料用了带有金融机构logo的PPT模板。从舆情处置看，两家机构在舆情发生后的24小时均通过主流媒体、地方媒体做出了回应，及时遏制了“研报”“不务正业”的猜测。但印有公司名称的材料外泄以及个人材料使用公司PPT模板制作等问题或也暴露了个别从业人员的声誉风险管理的淡薄。 （更多行业舆情概述及典型案例内容，请扫码添加客服知小微获取完整版报告。） 03 行业年度热点榜 “印花税减半征收”热搜词条个数最多，影响力指数也相对较高。媒体参与榜TOP3：澎湃新闻、每日经济新闻、金融界。 >>>> 年度行业热点话题 据知微舆论场，2023年，证券行业登上热搜的相关话题除行情相关内容外，政策、人事变动是热度相对较高的内容。其中，“印花税减半征收”热搜词条个数最多，证监会、上交所、工银瑞信、银河证券等机构的人事变动话题热搜个数也相对较多。此外，“注册制”相关话题热度也较高，证监会答记者问提及股票发行注册制无特殊通道、注册制的施行对A股的影响是登陆多个平台的热搜话题。 >>>> 热度指数排名 据知微事见 ，2023年，证券行业的政策与机构典型危机事件影响力指数TOP10中，政策类事件占比高达60%。 具体看，全面实行注册制、印花税减半征收两大政策成为年度影响力指数最高的两大事件；危机事件中，东方财富交易软件宕机的影响力指数最高。 >>>> 媒体分析 2023年度行业媒体TOP10，澎湃新闻、每日经济新闻、金融界等媒体对行业热点内容关注度较高，传播力度也较广，其中，60%媒体来自上海地区，北京和广东地区各占比20%；除“澎湃新闻”“界面新闻”外，其余均为财经领域头部媒体。 （更多年度行业热点内容，请扫码添加客服知小微获取完整版报告。） 04 2023年度总结和2024年度研判 明确新闻发言人，及时传递公司态度；重视舆情监控，重拳粉碎“谣言”；强化IPO舆情管理；加强内部管理审核等。 1.明确新闻发言人，及时传递公司态度 从多个案例可以发现，财联社、券商中国、中国证券报等行业重要资讯媒体，往往都会在舆情出现的第一时间致电机构董秘、客服等部门，对应的回应内容也会成为其他媒体转发的重要信息源。 《证券公司声誉风险管理指引》要求证券公司应设置新闻发言人。证券公司应保障新闻发言人能够充分履职所必需的知情权及资源配置。新闻发言人应具备较高的政治素质、媒介素质、专业素质，善于沟通，熟悉公司业务和经营管理全局及具备突发事件处置经验。 案例“中信证券交易系统”中，在客服回应后，董秘办工作人员正式对外进行了更为全面的说明回应，对于公众最为关切的“赔偿”问题并未回避，并对出现可能再度遇到的各种情况给到了具体的解决方案。 （更多方法论内容，请扫码添加客服知小微获取完整版报告。） 此外，报告还做出了研判，请扫码添加“知小微”获取完整版报告，也欢迎加入公关、营销人专属社群进行交流。 知微舆论场 知微事见 知微危机案例库 往期推荐: 年报系列｜《中国企业危机年度报告（2024）》发布：解码数字时代下企业的生存法则 年终盘点 | 2023年度舆论场百大事件实录 中国平安否认被要求收购碧桂园事件舆情分析报告 | 探舆论场…