危机公关

2023年11月6日，格力电器董事长董明珠、格力电器渠道改革项目负责人王自如共同参加录制的广东卫视《财经郎眼》特别节目《问答八方》播出。节目中王自如的一番“奉承”言论引发舆论争议，董明珠关于孟羽童离职的回应也受到了较多关注与讨论。知微数据分析师结合相关数据，对事件传播情况、舆论观点、格力电器相关处置行为和事件影响等内容进行了梳理与分析，完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01 舆情概况 自媒体账号推动舆情发展，格力报警为舆情降温。 传播趋势 上升期：董明珠、王自如在节目中关于绯闻的回应率先引发媒体关注，关联词条11月7日开始登榜社交平台，王自如在节目中的相关言论视频被剪辑传播，自媒体账号开始集中转发，至11月8日，包含王自如言论内容的词条开始登榜社交平台。此后，舆论围绕王自如争议言论、过往事件等内容展开讨论。 热议期：金星、傅盛等公众人物的相关言论带动了事件热度的较高提升，格力报警相关消息引起各大媒体的跟进报道，在格力报警后，舆情热度开始逐渐降低。该阶段内，媒体主要聚焦王自如争议言论本身，从职场文化、企业文化角度发布深度评论文章。同时，王自如入职格力后的工作成绩、格力渠道改革效果等报道内容也开始密集出现。 衰退期：11月20日，媒体人胡锡进跟评王自如节目视频，称“王自如的话被剪辑颠倒”，引发网友关于自媒体乱象的讨论。 热搜/热榜 据知微舆论场，从词条上榜时间来看，词条在11月8日、15日、16日和17日数量相对较多，11月10日至11月13日，事件词条出现“断档”情况。从词条类型来看，傅盛“炮轰”王自如、格力电器报警、王自如争议言论、董明珠和王自如在节目中关于“绯闻”的回应等相关词条数量较多。 媒体参与情况 从各阶段参与报道的媒体/自媒体来看，在事件上升期，自媒体参与活跃；至事件热议期时，每日经济新闻、澎湃新闻等主流媒体成为报道主力；事件衰退期内，主流媒体报道声量减少，自媒体报道声量再次增加。 （更多分析内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。） 02 各阶段传播情况 王自如言论被剪辑传播，公众人物发声带动事件热度。 上升期 自媒体助推言论“出圈”传播 相较于董明珠、王自如关于绯闻的回应，“我没有看过格力给我的工资条” “能不能给我一间离您（董明珠）比较近的办公室，我要随时向您汇报” “我哪怕每天什么事都不干，我就看她怎么开会，我听她每天讲什么、做什么，我都觉得是一件很幸福的事” “刚毕业的年轻人一定要学会心态归零”等王自如在节目上的言论引起了较大的关注与争议。 在节目播出后，如微博博主@赵宏民 、@兽爷 等部分自媒体账号对节目视频进行二次创作编辑，老板联播、梨视频等账号开始集中发布节目视频片段，推动王自如相关言论在舆论场内传播。此外，不少网友还提到了2014年王自如罗永浩公开辩论事件以及罗永浩言论“被包养的人就不要谈什么独立人格了”，称“罗永浩一语成谶”。 据知微舆论场，11月8日，包含王自如部分言论内容的词条开始登榜社交平台，相关讨论逐渐变多。其中，自媒体对王自如系列言论展现了较高的关注度。 热议期 主持人金星、猎豹CEO傅盛“入场”发声 11月14日，以主持风格犀利著称的主持人金星发布微博动态：口含明珠、进退自如，被指内涵董明珠、王自如。金星在评论区回应网友“小区快递小哥叫自如”，否认内涵。虽然金星对内涵一事进行否认并将上述动态删除，但依旧引来了一些批评。有网友认为，“作为一个公众人物，这样说话，很没啥素质” “明目张胆嘲讽别人，这样有失体面”。 11月14日，猎豹CEO傅盛在朋友圈公开炮轰王自如：“我只能说，王自如不仅是个吃软饭的，而且是个流氓”，引发网友猜测傅盛与王自如之间是否存有过节。第二天，傅盛删除动态并发文表示“自己骂人不对”。傅盛发声成为推动事件热度升高的又一重要节点，引起网友关注与讨论，关联话题登榜今日头条、微博、抖音和快手等平台，媒体围绕傅盛炮轰王自如、傅盛道歉等内容进行报道，舆论场中衍生出“傅盛炮轰王自如是否构成侮辱罪”等讨论话题。 媒体围绕王自如言论争议，发布职场文化、企业文化深度报道 除客观事实类报道外，部分主流媒体还从职场文化、企业文化等角度对王自如言论及事件进行了深度评述。 《新周刊》从职场年轻人角度出发称，“质疑、开解、成为（王自如）才是唯一出路吗？” 每日经济新闻透过事件评论称，“王自如的争议言论，是格力电器企业文化亮起的‘红灯’。” 红星新闻评论员称，“王自如没忘记教育广大职场年轻人，属于典型的好为人师。” 中新经纬引述财经评论人石述思观点称，“王自如展示的职场生存状态与公众期待的职场相互尊重、追求平等的理想格格不入。” 衰退期 胡锡进跟评事件称“王自如的话被颠倒了” 11月20日，胡锡进就“王自如、董明珠受访视频”发表看法：自己找来相关视频与广东卫视节目视频重复对比观看后发现，王自如说的话被前后颠倒了。他表示，“认可不认可两人说的话，是每一位网友的权利，批评、挖苦也没问题。但是在原始资料上动手脚，恶意编排人家，用“蒙太奇”手段制造年轻男雇员对女老板阿谀奉承、吃相难看的效果，我认为我们的社会决不应该为这样的做法喝彩。” 据知微舆论场，11月21日，话题“胡锡进：王自如的话被恶意颠倒了”登榜今日头条平台。 （更多分析内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。） 03 事件观察 董明珠回应孟羽童离职，节目播出后前期孟羽童受关注更多。 董明珠回应孟羽童离职 董明珠在节目中有关“网红员工”孟羽童离职一事的回应也引发了较多关注，在节目播出后的前期，孟羽童舆情热度明显高于王自如。 同时，董明珠“人在格力去外面做广告是不合规的”的回应也引发了孟羽童兼职私活是否违规、孟羽童广告报价收入等关联讨论。知乎、抖音、今日头条等平台出现了律师关于接私活解读的词条话题，部分媒体引述律师关于孟羽童接私活是否违规的解读进行了报道。 此外，孟羽童在职格力时的工资收入话题也再度出现，早在5月孟羽童离职风波一事中，舆论就曾对孟羽童在职时的薪资信息展现了较高关注和较多讨论，不少网友对“孟羽童作为世界500强董秘月薪居然未过万”表达了惊讶，部分媒体则结合相关议题还创建了有关职场加班、薪资收入等讨论话题，引发部分网友产生职场共鸣。 事件回顾  孟羽童离职格力，被称“不体面分手” 2023年5月，“格力接班人”孟羽童离职一事引发广泛关注。彼时，格力电器回应称，“孟羽童已离开，不在公司任职。人员流动很正常，感谢外界关心。” 关于离职原因，孟羽童本人在当时并未作出正式回应，仅是回应称“下一阶段准备继续读书”。但根据中新经纬、上海证券报等媒体相关报道来看，孟羽童离职或与其“接私活”有关。 事件周期内格力股价下跌 事件周期内，11月6日至11月20日，格力电器（000651）股价整体呈现下降趋势，11月6日，格力股价收报34.08元/股，11月20日，格力股价收报32.79元/股。 （更多分析内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。） 结语：综合本次事件舆论内容来看，王自如“我听她每天讲什么、做什么，我都觉得是一件很幸福的事”等言论被部分自媒体解读为“奉承”“谄媚”，甚至微博平台中还出现了#王自如 媚上表达# 话题讨论，而王自如“心态归零”等言论则涉及职场年轻人话题，“刺痛”了职场打工人的内心，不少网友感觉被王自如“教育”，纷纷对其表达了质疑与批评，王自如节目言论“出圈”传播逐渐失控。另外，金星、傅盛等公众人物、企业高管关于此事的相关言论，同样引起了网友批评指责。舆论认为，公众人物在公开场合应当谨言慎行。 危机管理服务 知微数据基于品牌舆情监测和历史经验的积累，提供在危机前、中、后期的专业服务，包括敌对/友好渠道跟踪、分析；小时级传播汇总分析；研判建议及公关效果复盘等内容，同时，在顾问团的带领下，对各行业的案例进行危机应对机制研究，助力品牌公关工作。 目前，顾问团成员包括高校专家和公关行业专家。相关研究成果收入“危机案例教材”系列报告中，该系列报告为各行业危机事件的汇总研究，分为周期性报告（月报和半年报/年报）和事件专项报告，主要包括危机类型、首发渠道、公关举措等分析内容。 危机案例教材示例 青岛啤酒“工人原粮仓小便”事件分析 | 探舆论场 专题报告：2023年直播电商风险舆情观察 | 探舆论场 10月危机：青岛啤酒回应次数最多；小杨哥徒弟低俗带货影响较大 | 探舆论场 知微危机案例库收录经典危机案例，辅助品牌对各领域各类型经典危机案例进行深度分析复盘，在突发事件中定位同类案例，了解同类危机回应手段和效果，镜鉴得失。 知微危机案例库-经典案例集锦 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：广东卫视《财经郎眼》节目采访视频截图

“食品安全、低俗、腐败。” Summary 报告摘要 风险发现——本月负面及风险事件分析 10月，负面/风险类型主要有员工不当言行、产品品质缺失、消费者投诉吐槽等。其中，员工不当言行位居前列，涉及个人私德、服务态度差等。 曝光渠道——首发渠道分析 微博占比较高，典型事件为“华北理工食堂被曝吃出鼠头”；此外，当事人随手拍、个人体验通过抖音、小红书曝光带动的风险增加。 回应处置——公关举措分析 90%的事件当事方选择公开回应，因知名度、影响大，前期处置滞后等，青岛啤酒厂工人被曝在原料仓小便回应次数较多，多方调查还原事件始末修复用户信任。 舆论焦点——媒体评论分析 10月，央级媒体在多个事件中强调企业要遵纪守法、要有法律意识，另外低俗直播带货、商家如何应对小众文化诉求引发讨论，企业有必要做好规范。 危机案例教材之《中国企业危机月度报告》汇集当月经典危机案例，围绕风险发现、曝光渠道、回应处置和舆论焦点等内容，深度复盘、剖析危机事件，为品牌提供公关决策支撑。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 风险发现 报告结合知微危机案例库 ，在梳理危机事件案例后发现：员工不当言行风险增加；舆论场内食品安全、低俗、腐败等关键词讨论多。 负面事件危机类型与分布 10月负面事件中，员工不当言行成为最主要的风险来源，占比24%，涉及个人腐败、性侵等个人私德问题，服务态度差引发不满情绪发酵等； 17%的产品品质缺失事件中，食品安全是最主要的诱因； 消费者权益受损较前两个月有所下降，占比14%，集中在价格贵、假货、安全隐患等方面； 另外，涉及税务/内容低俗等违法违规的事件也引发了不同程度的舆论风波。 焦点事件分析 据知微事见 ，从事件详情来看，影响力指数TOP10事件集中在四方面： 一是较大事故类事件，比如：深圳欢乐谷过山车碰撞事故； 二是直播达人相关事件，比如：小杨哥直播间带货YSL被指低俗、李佳琦卖假和田玉赔偿5万遭拒收等； 三是食品安全事件，比如：青岛啤酒厂工人被曝在原料仓小便、华北理工食堂被曝吃出鼠头； 四是消费者权益受损，比如：威马汽车申请破产重整、苹果承认iPhone15存在烧屏问题。 热搜视角 据知微舆论场 ，传播过程中一度登榜今日头条、微博热搜榜首的话题，可见： 一、作为国民度超高的品牌且涉及公众最为敏感的食品卫生问题，青岛啤酒原料卫生问题经由地方媒体扩散报道迅速在舆论场、资本市场引发了不小风波，事件经过、调查结果等相关词条长期位居今日头条榜单前列。 二、微博平台上，涉及达人博主、消费者权益相关的敏感事件关注度较高，涉及低俗带货、银行存款安全、手机质量问题、身材歧视等敏感要素的危机事件均获得超亿人次的关注；另外，“给棉花娃娃过生日”也带动了超4亿公众对“小众文化”的讨论和关注。 （更多风险发现内容，请扫码添加客服知小微获取完整版报告。） 曝光渠道 从事件首发渠道看，微博依旧是最主要的首曝渠道，相较于9月两点变化： 风险首爆源头减少，微博占比与9月持平，媒体、官方披露占比小幅上升； 当事人随手拍通过小红书、抖音等平台曝光的特征相对明显，因涉及消费者权益等敏感要素引发关注。 回应处置 从后续处置看，超九成的事件当事方选择公开回应，官方微博以及回应媒体是主要途径，对于重大安全事故，从涉事企业及集团，到地方政府、调查小组纷纷发声，保证准确消息第一时间传达。 “青岛啤酒厂工人被曝在原料仓小便”事件回应次数最多，这或许与企业对食品安全相关的舆情风险的认知不足有直接关系，当事人在社交平台曝光20小时后，面对媒体的询问，品牌方的回应竟然是未关注到此事；随后公安、调查小组的介入一定程度上表明了重视的态度，但因调查周期长，引发了各类不实猜测的次生舆情，导致信任危机，股价创下自2022年5月10日以来的新低。 “小杨哥直播间带货YSL被指低俗”事件中，@七老板 在直播间的回应引发了新的争议。 （更多回应处置内容，请扫码添加客服知小微获取完整版报告。） 舆论焦点 梳理事件相关报道发现，央级媒体除了就企业回应、事件进展做跟踪报道外，更是从监管、社会层面对企业行为作出了点评： “小杨哥直播间带货YSL被指低俗”引发央媒对“直播违背公序良俗商业伦理”的关注，提醒主播应遵守相关监管要求； 中新经纬：此类行为是为了获得超额利润，公然违背公序良俗和商业伦理的铤而走险。在多次公然发表非常出格的荤段子和低俗话题的背后，暴露出一些头部网红内在修养严重不足、道德水平低下、法治意识淡薄。 央广网：如果觉得有过亿的粉丝，有惊人的流量，就可以拿“个人风格”做挡箭牌，口不择言，哗众取宠，那属实是有点不懂法，也不讲理了。 “蜜雪冰城称偷餐者绑天桥示众8小时”事件中，央媒提醒公众和商家“私刑”违法，不能做；建议应该从企业层面处理这类问题，而不是单个门店粗暴的解决； 国是直通车：作为连锁品牌，工作人员乃至加盟商工作人员的言行，都与品牌形象紧密关联。如果“盗餐”成为困扰工作人员的问题，应该在连锁品牌内部有顺畅高效的反馈通道，并形成方案解决问题，而不是一家门店“单打独斗”。 央广网：店家几乎不可能真这么干，无非是过过嘴瘾、虚张声势而已。与其如此，不如想想怎样才能有效防偷窃，说到底，这是一个如何堵上管理漏洞的问题，同时，我们也劝告偷饮品的人，勿以恶小而为之。 （更多舆论焦点内容，请扫码添加客服知小微获取完整版报告。） 结语：从事件影响力来看，本月影响力TOP10事件的影响力指数均值为70.8，低于上月；从危机类型来看员工不当行为事件在10月占比较大，典型事件有王海举报国企转账私人账户近6亿、蜜雪冰城称偷餐者绑天桥示众8小时、一汽丰田4s店员工辱骂客户、海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日争议等。   危机管理服务 知微数据基于品牌舆情监测和历史经验的积累，提供在危机前、中、后期的专业服务，包括敌对/友好渠道跟踪、分析；小时级传播汇总分析；研判建议及公关效果复盘等内容，同时，在顾问团的带领下，对各行业的案例进行危机应对机制研究，助力品牌公关工作。 目前，顾问团成员包括高校专家和公关行业专家。相关研究成果收入“危机案例教材”系列报告中，该系列报告为各行业危机事件的汇总研究，分为周期性报告（月报和半年报/年报）和事件专项报告，主要包括危机类型、首发渠道、公关举措等分析内容。 危机案例教材示例 青岛啤酒“工人原粮仓小便”事件分析 | 探舆论场 专题报告：2023年直播电商风险舆情观察 | 探舆论场 9月危机月报：巴奴火锅“假羊肉”事件公关效果显著 | 探舆论场 知微危机案例库收录经典危机案例，辅助品牌对各领域各类型经典危机案例进行深度分析复盘，在突发事件中定位同类案例，了解同类危机回应手段和效果，镜鉴得失。 知微危机案例库-经典案例集锦 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。

“小家电引发的大舆情。” 11月14日，网易公开举报雀巢事件引发舆论关注。据悉，该则举报源头为近期在网络上引发争议的“雀巢向网易提供二手制冰机”事件。知微数据分析师结合相关数据，对事件传播情况、舆论观点等内容进行了梳理与分析，完整版报告可扫码添加“知小微”获取。   01 传播分析 “公开举报”信息带动声量增加 传播趋势 总体来看，事件声量主要集中于11月14日和15日，事件首发曝光渠道为小红书平台。 11月9日，“雀巢向网易提供二手制冰机”被小红书网友曝光，引起网友围观讨论，有网友调侃“制冰机也有两段大厂经历”； 11月10日，网易招聘在小红书发布声明回应制冰机情况，表示将向相关部门投诉，并保留起诉相关方的的权利，此时声量小幅增加； 11月14日，“网易公开举报雀巢”相关报道传出，引发媒体跟进关注，声量迅速增加至峰值。雀巢方面当日通过媒体回应称“制冰机非雀巢生产”。网易内部人士则向媒体溯源二手制冰机事件过程，认为“雀巢公司对其代理商亦未尽监管责任”； 11月15日，网易方面质疑雀巢“转嫁责任”并提及此前雀巢咖啡粉被检测出致癌物事件； 11月17日，央级媒体就相关事件再度采访雀巢。 影响力指数 据知微事见，事件影响力指数为66.1，高于72%的事件，高于82%的企业类事件。 热搜/热榜 据知微舆论场，周期内，事件在微博、抖音、B站、百度、知乎和今日头条等六平台共计产生10个热搜/热榜词条。从词条上榜时间来看，在网易因二手制冰机公开举报雀巢前，仅有一个词条于11月10日在今日头条上榜；11月14日，网易公开举报雀巢后，词条开始集中上榜。词条内容主要以网易公开举报雀巢以及双方之间的的回应为主。   媒体参与情况 总体来看，媒体报道内容主要聚焦在事件进展以及网易和雀巢之间的回应上。 11月14日前，媒体的报道内容主要为网友曝光“网易茶水间二手制冰机”、网易招聘小红书账号的声明回应等。 11月14日，网易公开向国家市场监督管理总局举报雀巢，引起媒体关注与跟进报道。其中，国际金融报、中新经纬、上海证券报、每日经济新闻、新京报、澎湃新闻、界面新闻、财联社等央级媒体、主流媒体参与活跃，围绕网易与雀巢之间的回应内容、雀巢2023年前三季度财报、雀巢过往食品安全问题事件、网友玩梗“制冰机大厂经历”、制冰机相关管理规定、二手制冰机如何追责等问题展开报道。 （更多分析内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。）   02 舆论观察 雀巢、网易均受到了“质疑” 雀巢回应内容引起媒体“甩锅”质疑 网易公开举报雀巢相关报道流传当日，雀巢方面通过媒体对此事进行了回应。雀巢“制冰机非雀巢生产”的表述引来了网易的不满和舆论的质疑。网易方面认为，“雀巢未对代理商尽到监管责任，不该将责任转嫁或推卸给一级代理商。”界面新闻称“雀巢急于甩锅代理商，一定程度暴露出管理问题”。网络博主对雀巢的质疑更为强烈，对其管理问题展开批评。 制冰机采购环节引发网友猜测 在舆论质疑雀巢“甩锅”行为的同时，社交平台上也有不同的评论声音。有网友认为，二手制冰机事件陷罗生门，网易雀巢双方各执一词，问题可能出在采购环节上。在经济观察报11月14日发起的知乎问题“网易公开举报「雀巢疑似向客户提供『二手制冰机』」，雀巢称制冰机并非由其生产或提供，哪些信息值得关注？”高赞回答中，用户“曹小灵”的回答点赞量最高，该户用针对此事从网易内部角度进行了分析拆解，疑似将问题指向网易采购部门。 （更多分析内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。） 03 事件观察 “举报”雀巢的不止是网易 品牌食品安全相关事件 据知微事见 ，雀巢在2018年和2021年也被曝出存在多起食品安全问题事件，问题主要为产品被检测出“有害物质”“异物”，导致产品被召回处理。 太子奶创始人之子“控诉”雀巢 值得一提的是，今年9月的国货商战中，曾经火遍大江南北的太子奶也对雀巢进行了公开举报。9月20日，前太子奶创始人李途纯之子李帅在其抖音账号@子承乳业李帅 开启直播，讲述了太子奶陨落的真相及自己创业的艰辛。期间，谈及太子奶惨案时，李帅表示太子奶事件与雀巢强行收购有关。而李帅的讲述也引来了网友对雀巢的负面评论与抵制。 （更多分析内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。） 危机管理服务 知微数据基于品牌舆情监测和历史经验的积累，提供在危机前、中、后期的专业服务，包括敌对/友好渠道跟踪、分析；小时级传播汇总分析；研判建议及公关效果复盘等内容，同时，在顾问团的带领下，对各行业的案例进行危机应对机制研究，助力品牌公关工作。 目前，顾问团成员包括高校专家和公关行业专家。相关研究成果收入“危机案例教材”系列报告中，该系列报告为各行业危机事件的汇总研究，分为周期性报告（月报和半年报/年报）和事件专项报告，主要包括危机类型、首发渠道、公关举措等分析内容。 危机案例教材示例 专项报告：中融信托部分产品“逾期停兑”事件分析 | 探舆论场 上半年企业危机“启示录” | 探舆论场 中国平安否认被要求收购碧桂园事件舆情分析报告 | 探舆论场   知微危机案例库收录经典危机案例，辅助品牌对各领域各类型经典危机案例进行深度分析复盘，在突发事件中定位同类案例，了解同类危机回应手段和效果，镜鉴得失。 知微危机案例库-经典案例集锦 小程序 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：界面新闻《网易和雀巢因为二手制冰机吵翻了》

青岛啤酒卷入“小便风波”，千亿市值开盘大跌；双十一之际，李佳琦陷入低价争议，引发全网质疑。 危机争议如何引爆全网舆情？舆论观点如何发酵演变？如何在海量数据中洞悉事件规律，科学复盘？ 知微危机案例库重磅升级，沉淀行业内最经典的危机公关案例，助力品牌全方位、体系化洞察舆情风险。 点击查看   01  全新功能， 体系化洞察舆情风险 危机口径库，提升应对效率 口径库收录了500+企业危机公关声明，包含生产风险、产品风险、营销风险、财务风险等常见风险的危机应对口径，为企业应对舆情提供思考方向与参考口径。 危机专题，深度洞察舆情 危机专题整合同类型危机案例与相关报告，包括行业专题、风险专题、节点专题三大分类，展示风险数量、高发领域与风险等级等指标，助力用户摆脱单一视角的限制，体系化洞察舆情风险。 事件点评，多元观点碰撞 此外，危机案例库全新上线事件点评，整合媒体、大V、专家等多方事件评论，为用户提供多元化的观点，助力用户对事件深入了解与思考事件。 02 功能优化， 直观刻画危机事件 核心指标，量化公关应对效果 如何科学地复盘危机事件？ 危机案例库用危机脉络、舆情倾向、传播趋势、观点分布、舆情启示等众多实用功能，带你全面洞察危机风险。 以“青岛啤酒小便风波”为例，事件首发在抖音平台，经历三轮传播，四次品牌回应，负面舆情逐渐平息。 在舆论观点方面，媒体主要跟进事件后续，关注事件对青岛啤酒的影响，传播回应内容。 网媒观点主要为“严惩涉事人员”、“震惊与不理解”、“等待事件后续”等方面。 对于部分重点案例，危机案例库联合资深分析师与行业专家，推出风险研判及应对建议，为品牌的危机复盘提供新的角度与思路。 危机图谱，可视化风险共现关系 什么是危机图谱？ 危机图谱是危机案例库基于现有的标签体系，将风险性质、风险范畴、风险模块和具体风险点等，以可视化形式展现，用于呈现风险间联系、观察行业/领域及品牌的高发风险、研判行业风险来源等。 图谱数据如何构成？ 危机案例库通过对1000+企业危机事件的归类和提取，统计了指定类型案例的标签出现频次，包括主风险及伴随的次生风险共现分析，最终形成了危机风险点图谱。 危机对比，洞察事件差异化价值 危机案例库不仅能量化分析危机案例，还能通过横向的危机对比，发现危机事件的共性与规律。 》》上线福利 知微危机案例库为公关人打造升阶指南，用数据量化企业负面危机，实现“全时-全量-全链路”的危机复盘。 新版上线，限时福利，企业用户联系客服即可免费试用。 联系客服试用 查看更多案例分析，开启全新体验。 往期回顾 _ 【社群】新群在建，欢迎加入高校人专属社群 _ _ 青岛啤酒“工人原粮仓小便”事件分析 | 探舆论场 _ _ 9月微博热搜：亚运会、发布会、国货商战，谁是热搜话题王？ _

张志安 复旦大学新闻学院教授、知微研究院院长 面对突发危机事件，企业需要高度重视、立即行动，在行动中体现应有态度，并及时公布或配合公布事件调查结果。此外，还要根据调查结果和事件原因拿出有效措施。 企业第一时间报警，并封存该批麦芽，且在官方微博上发布情况说明。这些举措，都体现出重视、公开的态度。 企业在配合警方调查的同时，也可立即启动自查，特别是在生产厂区采取“超常规”临时举措，以全面排除和防范潜在风险。 在此事件中，公安部门及时披露调查结果非常重要。特别是针对传闻“非原料仓库”“非员工”，若能及时澄清，则有利于事件舆情发酵的方向。如果调查结果证实，企业也是受害者，或证实确为员工不当行为，企业除表达相应态度外还要采取后续规避风险的新机制和新做法。 基本判断，此事为小概率突发事件，但这也给企业风险管理提出了新的考验。短视频、视觉传播、企业管理、风险沟通、公众情绪和情感结构，这些多元因素的交织下，复杂舆论环境中的企业风险管理值得观察和思考。 10月20日，“青岛啤酒三厂有工人在原料仓小便”的视频曝光，引发舆论关注。知微研究院结合相关数据，通过舆情传播、事件影响、行业观察等维度，对该事件进行阐述与分析。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01 舆情传播分析 影响力指数 10月19日，一则工人疑似爬进原料仓小便的视频迅速在网络传播，将青岛啤酒这一国民啤酒品牌推入舆论漩涡，该事件舆情发展呈现节点多、民众参与度高的特征。据知微事见 ，该事件影响力指数高达73.0，超过95%的企业类事件。 传播趋势 爆发期一：10月20日，大皖新闻报道称，有网友于19日发布了一则“山东青岛啤酒三厂一工人爬进原料仓小便”的视频。报道一出，相关讨论声量迅速升高，当日晚间，青岛啤酒官方微博、平度市场监管官方微博便分别对舆情做出了回应。 爆发期二：23日开盘前，青岛啤酒发公告称高度重视此事件，公司经营一切正常。但开盘后，青岛啤酒股价低开近7%，创下自2022年5月以来的新低。同日，内部人士透露“相关视频拍摄者被警方带走”让舆论场再掀波澜。 热搜/热榜 据知微舆论场，事件发生后，相关词条于10月20日晚20时首登抖音、微博平台。10月20日至23日，各平台涉及青岛啤酒的词条共计18个。其中，热度高于100W的高热话题有11个，以微博平台相关讨论最为火热。 网民观点 在这次风波中，网民情绪随着事件的进展出现显著波动。起初事件曝光时，网民情绪以愤怒、震惊为主，而随着讨论与猜测越来越多，对商战阴谋的质疑也逐渐增大，当24日迎来最新进展，拍摄者被警方控制，民众也愈加担忧品牌形象是否会受到影响。 02 事件影响 企业营收影响 双十一销量或受影响 恰逢双十一，各大品牌正热火朝天地大搞促销，该事件是否会影响到青岛啤酒双十一的销量，值得关注。根据澎湃新闻采访，有消费者表示，暂时打消了双十一囤货青岛啤酒的念头，准备“观望”一阵。还有消费者表示，准备将已在网店下的订单取消。 引发资本波动 股价创自去年5月以来新低 10月23日，青岛啤酒股份有限公司在开盘前发布公告称，公司生产经营情况一切正常。青岛啤酒竞价期间一度触及跌停，开盘跌6.77%报75.60元/股，盘中最低跌至75元/股，股价创下自2022年5月10日以来的新低。截至当日收盘，青岛啤酒跌幅收窄，最终收跌0.37%，报80.79元/股，A股总市值572.93亿元。 （更多分析内容详见完整版报告，请扫码添加客服知小微获取。）   危机管理服务 知微数据基于品牌舆情监测和历史经验的积累，提供在危机前、中、后期的专业服务，包括敌对/友好渠道跟踪、分析；小时级传播汇总分析；研判建议及公关效果复盘等内容，同时，在顾问团的带领下，对各行业的案例进行危机应对机制研究，助力品牌公关工作。目前，顾问团成员包括高校专家和公关行业专家。相关研究成果收入“危机案例教材”系列报告中，该系列报告为各行业危机事件的汇总研究，分为周期性报告（月报和半年报/年报）和事件专项报告，主要包括危机类型、首发渠道、公关举措等分析内容。 危机案例教材示例 专项报告：中融信托部分产品“逾期停兑”事件分析 | 探舆论场 上半年企业危机“启示录” | 探舆论场 9月危机月报：巴奴火锅“假羊肉”事件公关效果显著 | 探舆论场 知微危机案例库收录经典危机案例，辅助品牌对各领域各类型经典危机案例进行深度分析复盘，在突发事件中定位同类案例，了解同类危机回应手段和效果，镜鉴得失。 知微危机案例库-经典案例集锦 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：青岛啤酒官方微博 收录于合集 #知微数据  177个 上一篇“疯狂动物城”即将开园引关注；5.9元粉底液销量暴涨 | 新消费周报

“企业员工维权新态势：网络维权。” 近年来，员工维权类舆情多发，员工在权益受损之下，越来越多地通过社交网络展开维权，而相关维权行为，又往往引发极大的舆论关注，成为企业舆情工作中面临的重大难题。 知微报研通过对系列历史案例的分析探究，总结员工网络维权的舆情态势，加深企业对员工维权类舆情的了解，从而规避风险、做出正确的应对。   Summary 报告摘要 影响概况 员工维权类事件影响力均值较高，且热搜话题总量均在10个以上，呈现多平台扩散态势。报告通过影响力指数、热搜数据和舆论观点等内容对相关事件案例影响作出阐述与分析。 舆论风险 维权方的维权举证方式多样，维权叙述兼具信息量与逻辑性、情感性与共情力，具有较强的说服力。报告结合各案例中相关方维权方式，对当事方维权、KOL维权、外部声援等内容进行梳理，并分析各案例事件产生的舆论风险。 公关雷区 相关案例中，企业的回应处置对事件的走向和影响起到了至关重要的作用。报告对各案例中企业的公关应对行为及影响进行了总结分析，并作出相关建议。 完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01 影响概况 案例简介 近年来，多家行业头部企业出现员工维权事件，引发舆论广泛关注。相关企业主要有网易、拼多多、盒马、比亚迪汽车、B站、阿里巴巴、蔚来汽车等。 事件影响力 据知微事见，员工维权类案例的影响力多分布在65-75区间内，最高甚至可达到80+，达到热门社会类事件的影响力量级。 热搜概况 据知微舆论场，员工维权类事件在各大社交平台的热搜话题总量，均在10个以上，且呈现多平台扩散态势。 从热搜的平台分布来看，微博、知乎、百度的事件热搜量占比较高，占比均值分别为24%、22%、16%；微博、脉脉、知乎则更容易成为热搜话题的最先引爆平台。 舆论观点 媒体及专家认为，员工选择网络维权的原因，包括企业内部维权无果、法律维权成本高、企业资源优势大、自身处境难等。 员工通过网络公开维权，也多被认为是无奈之下，且更具维权成功可能性的一种选择。 从网友观点来看，员工维权类事件中的“加班” “猝死” “裁员”等问题，被网友与“资本剥削”深度关联，维权员工成为对抗资本的勇者，引发大量的同情与声援。 网友对维权事件的讨论，集中在讲述类似经历、抨击企业行为、质疑企业文化、揭露资本剥削等方面，同时，HR被视作“资本帮凶”，也成为被抨击对象。 （更多分析内容详见完整版报告，请扫码添加“知小微”获取。） 02 舆论风险 维权举证 长文叙事，配备文件、图片、音频等证据，维权的说服力强 在员工维权类案例中，维权方的维权举证，除了常见的各类内部资料流出外，长文叙事、法律文书等形式也不断被运用，呈现出过程完整、内容详实、一手资料、现场还原等特征，极具说服力。 当事方维权 通过各大社交平台账号展开维权，甚至采用“多点爆破式”维权 在员工维权类案例中，微博、微信、知乎、B站、小红书等各大社交平台被作为维权的发声阵地。随着个人社交平台的使用普及，部分当事人会选择多个能够聚焦热度的平台，全方位发声维权。 节奏性释放信息，不断延续舆论热度 在蔚来事件中，维权方第一次发声，曝光险被同事侵犯、被HR称“是有风险的人”而不留用，并贴出法院判决书证明强奸未遂事件成立； 第二次发声，反驳蔚来的公关说明，贴出真实离职时间证明，并指出蔚来招聘流程不规范等； 第三次发声，发布视频，表示蔚来仍没有道歉和给出整改承诺。历次发声均推动舆论持续走热。 KOL维权 职场类KOL活跃在社交平台，带动职场问题受关注 在员工维权类案例中，@王落北、@五道口校霸、@首席内幕官 等职场KOL活跃，进一步带动舆论对加班、猝死、裁员等职场问题的关注度。 外部声援 员工维权，或带动“前员工”声援，引发企业更多黑历史曝光 在员工维权类案例中，往往还存在企业前员工“现身说法”的情况，通过讲述亲身经历等方式来证明企业存在的各类问题，甚至带动企业其他层面的问题曝光，从而进一步带动舆论对企业的抨击。 问题深挖 危机之下，企业文化成为舆论“透过问题看本质”的聚焦点 在阿里事件中，事件发酵从事件本身延伸至对阿里企业文化的深究，酒桌文化、破冰文化引发舆论高度关注。 此外，涉事高层的辞退处置，也引发舆论针对阿里价值观的声讨，“刑不上P9”成为调侃。 （更多分析内容详见完整版报告，请扫码添加“知小微”获取。） 03 公关雷区 当事方应对 前期无作为，错过和解窗口期；后期无一致，激化双方矛盾 在B站事件中，事件前期，企业在亲属应对上态度恶劣、行为强势，引发员工亲属社交维权爆料。 事件高度曝光后，企业在未与员工亲属达成一致的情况下，单向回应“做好亲属安抚及相关善后工作”，再次引发员工亲属社交维权，“打脸行为” 则持续提升事件热度。 事件应对 删改证据，往往成为舆论抨击的抓手，加深舆论对企业的不信任 在B站事件中，KOL@王落北 爆料B站删除猝死员工加班记录，青蜂侠Bee爆料B站的审核岗位招聘已失效，引发舆论热议。 后B站官博在评论区回应网友“未删改员工考勤及加班记录”，但持续引发舆论不信任。 把问题的症结归咎员工，往往引发逐条审视，或陷入“甩锅”质疑 在网易事件中，针对辞退和赔偿问题，企业回应“因绩效辞退员工” “员工拒绝赔偿方案”，把症结归咎于涉事员工，往往被网友以“说服力不足” “偷换概念”等质疑。 （更多分析内容详见完整版报告，请扫码添加“知小微”获取。） 结语：一方面，员工维权事件关乎公众切身利益，具有天然的话题度，事件一旦被曝光，企业将面对巨大的质疑批评浪潮；另一方面，部分企业在事件中的应对处置不当，在一定程度上诱发了次生危机，令企业深陷员工维权舆情“泥淖”，不断受到舆论批判。 综上，报告从思想内核、场景关照和突发应对三个方面作出了应对建议。如需获取完整版报告，请扫码添加“知小微”获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 往期推荐: 上半年企业危机“启示录” | 探舆论场 明星物流企业顺丰之“消失的快递” | 探舆论场 舆情报告 | 浦发银行“降薪”缘何引发品牌声誉危机 舆论观察 | 关于“加班文化”，除了CETC事件，还有哪些事件被舆论热议？

4月4日，疑似“中国电科成都员工怒怼领导清明节强制安排加班”的相关聊天记录在网络热传，中国电科对此回应表示“聊天记录所涉人员非集团员工”，后经证实聊天记录系捏造。但受该事件影响，“加班文化”再受舆论关注，相关话题下的网友观点负面情绪较重。与此同时，胖东来创始人怒斥“加班不道德”历史言论再被聚焦，获网友称赞。报告通过近期加班文化、劳资关系相关事件话题，对此类话题的舆论情况做出了梳理与分析，完整版报告可在文末扫码添加“知小微”获取。 01舆情综述 “劳资关系”“雇佣关系”等话题热度不减 长期以来，因关系公众切身利益，有关劳资、雇佣的事件和话题一直备受社会关注，尤以“加班”“职工福利”最为突出。 纵观3月中下旬至4月中旬，相关事件和话题的舆论热度始终处于高位传播状态： 3月21日，@中国新闻周刊 发起了一则“请假投票”，引大量网友关注，投票结果显示近半数网友有“请假焦虑”，同时大量关联热搜话题产生； 3月26日，被称为“商超界天花板”的胖东来因设立“委屈奖”广受网友好评； 4月4日，中国电科（CETC）因一则“节假日强制加班”的聊天记录被推上风口浪尖，后证实聊天记录系捏造。同时，舆论再次关注到胖东来创始人“加班不道德”的言论，一时间，各平台上有关加班文化的讨论热度居高不下。 CETC“陈某龙”事件催生大量衍生话题 2023年4月4日，“中电科陈某龙”事件发生后，随即引发各界关注和网络热议，同时有关“加班文化”的衍生话题开始登榜各大舆论平台。4月8日，警方通报发布，相关聊天记录系“陈某龙”捏造。周期内，媒体、网友等舆论各方有关当下“加班文化”“职场文化”的讨论热度仍在延续。 从衍生话题分布情况来看，微博平台占比最高，达45%。4月5日时，衍生话题内容多与“中电科陈某龙”事件有所关联。5日后，衍生话题内容，多与当下一些社会新闻案例有关，涉及到“上班摸鱼被辞退”“女子下班回复工作消息获赔加班费”“小伙索要近3年约3000小时加班费”“男子入职6分钟身亡被认定工亡”等事件。 以微博平台为例，“上班只是为了钱吗”“原来大家都不想上班”“加班何时成了一种文化”“加班文化为啥屡禁不止”“长期被自愿加班必然导致积怨”“如何看待节假日被安排加班”等有关节假日加班、长期加班的话题出现较多。 02 热点事件 传播趋势 总体来看，中电科事件声量主要集中于4月5日、6日、7日和8日。 4月4日，“节假日强制加班”聊天记录被曝光，5日正值清明假期，该则聊天记录得到大量网友关注，事件声量迅速增加并至峰值，同时诸多网友“涌入”中国电科抖音账号进行评论，致使中国电科账号设置为“私密账号”。随后，中国电科、四川省市两级工会、相关人士以及成都人社部门对此事进行回应； 4月6日，中国电科、四川总工会再次回应公众关切； 4月7日，涉事方“陈某龙”身份、社交账号等信息被曝光，警方公布事件调查结果，证实聊天记录系陈某龙伪造，此时声量再次上涨； 4月8日，人民网、工人日报、半月谈等央级媒体发文点评此事，舆论热议当下“加班文化”等现象。此外，中电科下属机构被曝曾强制职工写周末不请假保证书一事受到网友关注。 影响力指数 据知微事见 数据，事件“中电科‘陈某龙’事件”影响力指数为79.5，高于96%的事件，高于98%的企业类事件。 其中，微博影响力指数最高，达88.0，高于99%的事件，高于99%的企业类事件。 声量渠道分布 从声量渠道来看，周期内，传统媒体中的网媒和社交媒体中的微博声量较高。 热搜/热榜词条 据知微舆论场 数据，从事件关联词条平台占比情况来看，今日头条、抖音和微博平台占据前三席位。 从词条平台以及时间分布来看，4月4日，在“强制加班”聊天记录曝光后，关联词条最先在今日头条平台产生，在4月5日时，关联词条在今日头条、微博、B站、百度、抖音、快手和知乎等平台均有所分布，且数量最多。7日时，四川德阳警方发布调查通报，关联词条数量小幅增加。 从词条内容来看，中国电科关于该事件的回应受到了较多关注，相关内容涉及离职情况、临时工情况等。在事件调查结果公布后，人民网评（人民网网络评论部账号）关于该事件的评论文章得到一定关注，加班文化的讨论热度开始上升。 此外，4月8日时，中国电科下属机构被曝“强迫职工周末加班并写保证书”，关联词条开始产生。 舆论分析 事件经历数日发酵传播后，伴随警方通报的发布，“中电科陈某龙事件”真相最终浮出水面，但是有关加班文化的讨论受到了媒体关注，成为了热门议题。 在事件初期，党刊“半月谈”在微信公众平台上便发布文章《员工吐槽“被加班”上热搜！加班文化“偷”走的不只是假期》对该事件背后折射的“隐形加班”“节假日加班”进行了评论。 在警方通报发布后，“人民网评”在文章《陈某龙造谣被行拘，但加班痛点需直视》中表示：“陈某龙用经不起推敲的聊天记录，调动了大众情绪，消费了公共情感，必将面临法律的惩处。但，加班痛点需直视，如何纾解工作压力，化解加班积弊，值得全社会进一步思考。” 在文章评论区，网友就事件本身、加班文化等方面表达了观点与意见，综合来看，网友观点负面情绪较重。 反观之下，同样与“加班文化”有关，胖东来创始人“加班不道德”言论受到大量网友称赞。3月13日，胖东来创始人于东来出席“2023中国超市周”活动并进行演讲。他说，加班是不道德，是无耻行为，人不能只是挣钱，还应该学会享受生活。于东来称，“在胖东来，你加班就是不行。你加班就是占用别人成长机会。你剥夺别人的时间，学习机会，创造机会。是什么概念呢？是不道德的。” 4月5日，正值中电科事件声量传播上升期，@财经网科技 创建话题#胖东来创始人称加班不道德#，南方日报、潇湘晨报、三联生活周刊、经济观察报、中国企业家杂志、中国慈善家杂志、大河报等67家媒体参与发布相关内容，于东来怒斥加班文化一事再被关注，网友们纷纷表示“胖东来是标杆企业”“国内企业家应向胖东来学习”“希望胖东来开遍全国”，更有网友“想要应聘胖东来”，以此表示对胖东来及其创始人的支持。 （更多热点事件分析内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。） 03 事件案例 事件周期内，网络关于加班文化的讨论热度仍持续了较长时间，再加上胖东来创始人“加班不道德”言论的影响，加班文化现象、职工福利待遇等话题、事件案例受到了媒体的关注报道，大量网友参与事件评论，发表观点和看法，各主流舆论平台亦产生了大量关联热搜话题。 本报告结合近期热搜数据、媒体公开报道等内容，梳理概括了五个事件案例，以此展示近期“加班文化”等现象的舆论情况。 案例一：媒体发起“请假焦虑”投票，近五成网友选择“请假焦虑愧疚” 3月21日，@中国新闻周刊 发起一项名为“你有请假焦虑吗”的微博投票，大约46%的网友选择了“一请假就焦虑愧疚”的选项。当日，话题“请假是员工正当权利，网友表示，一到请假就焦虑、愧疚，你有这种感觉吗？请假被拒涉及哪些法律问题？”登上知乎热榜，不少知乎用户在该话题下评论表示，自己确实有“请假焦虑”“请假愧疚”。此后，主流媒体针对“请假焦虑”这一话题进行评论报道。 案例二：为员工设立委屈奖，胖东来职工福利受舆论关注 3月26日，网传一张胖东来薪资待遇的图片，其中“40天带薪年假”和“5000-8000元委屈奖”引起网友热烈讨论。对此，胖东来新乡店工作人员回应称，公司确实设置了委屈奖，普通员工拥有30天带薪年假，管理层则是40天，除此之外，公司的各项福利都很好，逢年过节的礼物也远超公司设定的标准。 据知微事见 数据，“胖东来给员工设立最高5000元委屈奖”事件影响力指数为61.8，高于50%的事件，高于57%的企业类事件。 （更多事件案例内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。） 结语：当下，人人皆是自媒体，进入后真相时代，网络流言、传闻甚嚣尘上，信息传播渠道多样复杂，面对此类情况，民众一般较难辨别信息真伪，网络情绪极易被裹挟，容易出现“跟风”现象。就近期“加班”事件案例来看，一方面，企业仍需严格遵守劳动法，保障职工权益，另一方面，面对危机事件，企业方需正视公众关注，做好公关回应，做到讲清事实，讲明真相。同时，企业也需要注意当下公众心理，准确把握舆论风向，从网友评论、媒体报道中感知相对准确的社会情绪，平时做好关于自身的舆情信息掌握，关键时做好舆论的引导与指引，尽可能避免负面危机发生时所带来的不利影响。 如需获取完整版报告，可扫码添加“知小微”，也欢迎加入公关、营销人专属社群进行交流。   往期推荐: 舆情分析 | 网传张继科泄露女星私密照抵债事件报告 季度报告 | 新消费领域品牌观察（Q1） 行业报告｜“东风”已至，关于东风汽车降价的舆情观察 舆情报告丨这届315，传递了哪些新信号？

2022年是极不平凡的一年，内外部环境和长短期气候都发生了剧烈的变化。对企业危机和风险的研究，成为整个行业生态中需要着力攻克的重要课题。由复旦大学媒介素质研究中心、《国际公关》杂志、知微研究院联合主办的2022中国企业危机年度报告发布研讨会将邀请行业专家和企业，围绕企业危机管理与沟通展开分享和讨论。在此，我们诚邀您共襄盛会。 01 会议相关信息  / Information 会议主题 复杂舆论生态下的危机管理与沟通 会议时间 2023年3月14日下午14:00 会议形式 线上腾讯会议（会议号待定） 02 主办/协办单位  / Host unit / Co-organizer 主办单位 复旦大学媒介素质研究中心 简介：复旦大学媒介素质研究中心成立于2006年，主要致力于媒介素质理论研究及教育实践推广，通过搭建学术交流平台、倡导媒介素质教育实践、发表和出版学术成果等方式，促进研究的实践性转化，助力全社会媒介素养特别是网络素养的提升。 《国际公关》杂志 简介：《国际公关》杂志是经国家新闻出版总署批准，中华人民共和国外交部主管、中国国际公共关系协会主办的全国性公共关系专业期刊。作为国内唯一一份依托行业资源的公共关系专业期刊，本刊创办以来一直秉承专业性、国际性和多元化的办刊宗旨，致力于传播公共关系前沿理念、方法和实务，引导正确的公共关系舆论，促进中外公共关系行业及专业交流，推动公共关系学术理论建设和职业道德规范树立。 中国国际公共关系协会（CIPRA）是由外交部主管，具有社团法人地位的全国性公共关系涉外专业组织。本会具有联合国经社理事会特别咨商地位，并由国家民政部授予AAAA级行业管理资质。协会主要致力于公共关系的理论研究和实践探索，制定中国公共关系业发展战略；提高公共关系业及其从业人员的社会地位，维护公共关系从业人员的合法权益，规范公共关系业及从业人员的行为；开展高层次、多渠道、多形式的公共关系活动，促进公共关系及相关领域同海内外机构的相互了解和联系，开展国际交流与合作；搭建与政府间沟通平台，为政府购买公共服务提供咨询与帮助。 知微研究院 简介：知微研究院是知微数据集团成员品牌之一，致力于推动开源可决策支持情报的挖掘应用，旨在感知全球态势、捕捉全球热点、洞悉全球情绪，让每一个决策都拥抱世界。 协办单位 深圳新闻网 简介：深圳新闻网是经国务院新闻办批准，由广东省委宣传部、深圳市委宣传部主管，深圳报业集团主办的深圳唯一一家重点新闻网站，是深圳第一新闻门户，每天提供超过百万文字量的新闻和资讯服务，旗下见圳客户端全天候提供“新闻+生活资讯+智慧城市+社区”服务，是了解深圳最及时、最权威、最具公信力的移动传媒，是深圳人温暖的网络家园，是全球网民了解深圳资讯的窗口。 深圳新闻网舆情智库事业部将“全案处置舆情，推动社会治理”作为指导思想，强化舆情预测、线下处置和媒体引导的有效联动；是深圳地区最早从事舆情及智库服务的专业、权威机构，拥有强大的人才、技术、数据、智力和案例库支撑，致力“舆宣一体”战略高效实施，促进舆情处置化解社会矛盾。 03 参会嘉宾  / Guest （按姓氏首字母排序） 陈先红   华中科技大学新闻与信息传播学院教授 中国新闻史学会副会长、公关关系学专委会理事长 曹亮 深圳新闻网舆情智库事业部总监 蓝岸 深圳新闻网总裁 孙远辉    《国际公关》杂志执行主编 于永添 知微研究院秘书长 谢静    复旦大学媒介素质研究中心主任 新闻学院教授 徐润东 中国国际公共关系协会副秘书长 于保平  复旦大学管理学院案例研究中心主任 《管理视野》常务副主编 章兰 中国国际公共关系协会驻会副会长 张宁   中山大学新闻传播学院教授 中国新闻史学会公关关系学专委会副理事长 张志安  复旦大学新闻学院教授 知微研究院院长 04 报名方式  / Registration 如您对本次研讨会感兴趣，可扫描下方二维码，添加客服“知小微”，获取会议议程或报名参会。我们会在报名成功后向您发送专属邀请函。

2023年春节期间，《满江红》《流浪地球2》等国产电影大火。作为春节档票房冠军的《满江红》在上映期间，却遭遇了“偷票房”“抄袭”等负面声音与争议。尽管《满江红》官方微博账号接连发文回应相关争议，不过因回应内容不当等问题，再次引发网友激烈讨论。本文将通过事件脉络、媒体关注和网友观点等内容对该事件进行阐述与分析。   事件概述 事件脉络 据知微脉见信息，1月24日，有网友反映电影《满江红》存在偷票房行为，随后多位微博大V参与此事件，1月26日《满江红》官方微博发文称不存在偷票房等行为，并于1月28日再次发文称已对“造谣者”提起诉讼。 （若需获取事件详情脉络，可在文末扫码添加“知小微”） 事件影响力指数 据知微事见 数据，事件“《满江红》被曝偷票房”影响力指数为75.5，其中微博影响力指数最高，为83.3，超过98%的事件。   舆论场分析 传播趋势 1月24日，有网友反映电影《满江红》存在偷票房行为，随后多位微博大V参与此事件； 1月26日，《满江红》官方微博发文称不存在偷票房等行为，并于1月28日再次发文称已对造谣者提起诉讼。 热搜词条 据知微舆论场 数据，从关联词条内容来看，电影《满江红》官方微博账号的回应与被起诉微博大V的回应是网友们讨论的重点，票房问题、游客因观影后在景区内打杂秦桧像行为等内容也引发网友热议。其中，负面词条集中在官方与微博大V“对线”等方面；正面词条集中在票房与观后感等方面。 媒体关注 整体来看，网媒多关注因影片而产生的衍生事件；央级媒体则更倾向于影片背后的市场行业问题、影片本身的票房问题以及近期发生的游客在相关景区内打砸秦桧像等事件。其中，中国新闻网、光明网、人民日报和新华社等央级媒体声量较高。 从渠道来看，传统媒体中的网媒声量和社交媒体中微博声量较高。 具体来看，媒体报道内容中对票房的分析占比最高，为39.45%，其中分为票房分账与总票房分析等方面；消费类话题占比第二位，为19.50%，主要从宏观层面上分析了春节期间总体消费情况；电影类相关信息居第三位，为19.33%，主要从目前经济形势出发，分析电影行业今后发展与未来布局情况。 网民观点 从网友反馈来看，电影口碑呈现两极分化状态，正面观点高于负面观点。正面观点以名人效应、电影质量等内容为主；负面观点则以网友将同期春节档电影《流浪地球2》与电影《满江红》的对比内容为主，如“不少网友认为《满江红》不及《流浪地球2》”等。   网络情绪分析 网络情绪导火索 1. 本次事件中，《满江红》官方微博在回应内容中，用到了“莫须有”三字，激起了网友的“对抗情绪”。有网友表示，这是把网友当成了秦桧；更有网友找到“莫须有”词的出处是秦桧，暗示片方是把自己当成了秦桧。 2. 官方微博发布的内容存在乱用典籍、错误断句、不当的祝福等问题，也引发了网友的“不满情绪”。 3. 网友的“不满情绪”还体现在，官方微博在舆情爆出后的多次“不当回应”，使得《满江红》在几天内，口碑下跌，豆瓣评分从8.0跌至7.4。因此，营销内容已经影响了观众对片方的信任和对电影的肯定。 危机处置后，引发的质疑 综合网友观点及相关评论来看，网友对于片方、剧组的一些行为存在疑惑，如“片方是如何拿到几名被起诉人信息，所用手段是否合法？” “被告人有权要求检查各种协议，但在此之前，相关协议一直为行业内部潜规则，此次能否公开？”。而本次事件中，尚未因影片而牵连到演员，但有少部分观众表示，某些演员拉低了影片质量。 舆论场沦陷，票房出现下降趋势 数据显示，截至1月31日，《满江红》票房累计34.53亿，显著超过春节档其他影片；但从下跌趋势来看，节点为26日官方回应引爆舆论场后，排除票房规律等因素，可以确定舆论场的沦陷与票房下降呈正相关；即，如若舆论场健康，电影《满江红》的票房或将高于实际票房。 研判建议 电影《满江红》作为一部商业大片，在票房、影片口碑等方面都是较为成功的。但是，其官方微博账号的行为遭到网友“群嘲”，引发舆论争议，给无论是片方，还是影片本身，甚至是相关演员都带来了不小的负面影响。 综上，报告做出了研判及建议，详情可扫码添加“知小微”获取完整版报告，也欢迎加入公关、营销人专属社群进行交流。 往期推荐: 知微事见｜2022年舆论场百大事件实录 舆情分析 | 鱼跃医疗血氧仪价格暴涨事件报告 舆情分析 | 辉瑞Paxlovid、阿兹夫定片医保谈判事件报告 舆情分析 | 沪上阿姨联名“翻车”事件报告

12月14日，因沪上阿姨门店员工侮辱游戏角色及玩家言论，手游“光与夜之恋”宣布取消此前筹备许久的联名活动，同时有关沪上阿姨的话题登上多个平台热搜/热榜，一时间，茶饮品牌沪上阿姨陷入舆论危机。本文通过事件概述、传播趋势、媒体报道、网友观点以及相关声量对比等内容，对沪上阿姨联名翻车事件进行分析。   事件概述 事件关键节点 12月14日，不少网友反映称，发现外卖平台上部分沪上阿姨门店头像已更换，图片为光与夜之恋人物角色剪影。  12月14日午间，沪上阿姨官博宣布与光与夜之恋进行联动，表示相关活动将于17日正式上线。 12月14日15:06，光与夜之恋官方微博发布声明：沪上阿姨门店员工对玩家及游戏人物角色存调侃、侮辱行为；11月24日起，社交平台多次出现奶茶店员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品等负面事件。 12月14日19:30，沪上阿姨官方微博就“停止联名”一事发布致歉声明，称已联动合作中个别授权门店出现的问题情况进行了调查；涉事门店员工已被辞退；今后将加强门店管理与培训。事件影响力指数 据知微事见 数据，事件“沪上阿姨与《光与夜之恋》联动合作终止”影响力指数61.2，高于47%的事件，高于53%的企业类事件。其中，该事件微博影响力指数达67.1，高于其他类型指数。   舆论场分析 传播趋势 自11月中下旬开始，有关茶饮品牌沪上阿姨、手游光与夜之恋即将联名联动的信息开始传播； 11月25日，沪上阿姨针对“联名信息泄露”发布致歉声明，声量小幅上涨； 12月14日，在沪上阿姨官方微博发布联名动态后，声量开始迅速上升，但随着沪上阿姨部分门店员工调侃、侮辱游戏人物与玩家的相关信息的传播，事件负面舆情开始发酵。 热搜/热榜 据知微舆论场 数据，微博、抖音、B站、百度、今日头条和知乎等平台关联词条共9个，分布较为均匀。内容与沪上阿姨相关的词条较多，主要内容为事件进程以及事件结果，如沪上阿姨致歉、沪上阿姨回应员工行为等。 从时间分布来看，15日登榜的各平台词条多于14日。从持续时间来看，知乎热榜话题“如何看待沪上阿姨和游戏《光与夜之恋》的联名事件，活动预告当日就宣布停止合作?”在榜时长最长，超16小时。 媒体参与 本次事件中，媒体主要从双方取消联名及对应声明、回应内容等方面，进行客观事实跟进与报道，部分媒体在报道文章中提及双方品牌信息。鞭牛士、36氪、IT之家，以及央级媒体中新经纬、主流媒体新京报等媒体声量较高。 公众观点 总体来看，在本次事件中，网友负面情绪占比较重，超七成。网友负面情绪来源主要为沪上阿姨员工不当言行、此前物料信息被提前泄露等事。 “沪上阿姨” “员工” “玩家” “致歉” “联动” “合作” “游戏” “吐口水”等为网友评论热词。   事件观察 声量与互动量 从14日当天舆论情况来看，有关沪上阿姨的声量远高于光与夜之恋，舆论对问题方较为关注。 从双方相关微博声明动态来看，光与夜之恋官方微博动态互动量明显高于沪上阿姨，凸显其玩家群体“庞大”。 双方官方微博高赞评论 光与夜之恋 从光与夜之恋官方微博声明动态评论区的高赞评论来看，一方面玩家对游戏联名不太满意，并要求沪上阿姨先道歉；但另一方面，玩家对游戏方在本次事件中采取的行动措施较为“欣慰”。 选自@光与夜之恋 评论区  @游戏适度氪金：能不能整个好的联动？上菜的骂点菜的 @与七千岁鹤归：婶子必须先道歉 @小言理：你真有骨气啊 希望你一直能这样维护你的男主和玩家 @无意之过无心之失：下次联动蜜雪 @丨凌漪丨：处理方式很满意，就得强硬点。一边骂你，一边赚你的钱，怎么想的 沪上阿姨 从沪上阿姨官方微博致歉声明评论区的高赞评论来看，游戏方玩家粉丝不理解、不接受其致歉声明，表示沪上阿姨是“上菜的骂点菜的”；还有网友提到了当天员工不当言行中的具体行为：要往奶茶里“吐口水”。 选自@沪上阿姨 评论区  @准泽Evan：省流版：个别员工的问题不关我的事，我都道歉了就原谅我吧，我们家是注重品质的不要不买我们家呀 @怡11126：你家奶茶以后不敢喝 怕里面有口水 @白鹿归青崖：光头上一个联名是玛莎拉蒂，那么欠到手边的钱活该转不了 @冉冉的气泡水：你放心吧就算道了歉，也不会再买了 @加冰double加糖：不理解不接受，你就是这么道歉的 @九佩kyuhai：第一次见上菜的骂点菜的 研判建议 沪上阿姨员工泄露联名信息、偷跑物料、言语侮辱等行为引发了诸多后果，尤以联名活动的取消影响最大。此外，事件负面信息发酵较快，一天之内，联名活动从官宣到被“光速”取消，显现出了强大的舆论效应。 综上，报告做出了研判及建议，详情可扫码添加“知小微”获取完整版报告，也欢迎加入公关、营销人专属社群进行交流。 往期推荐: 综艺洞察 |《脱口秀大会》节目营销效果分析 舆情报告 | 汪小菲、大S离婚纠纷事件分析 瑞幸咖啡“活了”，它在营销、公关上做对了什么？ 营销洞察｜爱马仕、LV、法拉利等奢侈品牌跨界营销案例分析报告