舆情报告

又是一年“最长”双十一，今年的双十一比往年来得更早了一些。据国家邮政局监测数据也显示，11月11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹7.01亿件，是日常业务量的151%，同比增长9.7%。双十一期间，平台、主播、品牌等多方释放浑身解数，决战双十一。 哪些企业品牌的营销较多？他们都做了什么营销？以及，双十一期间的争议有哪些？反映出什么消费趋势？消费者眼中的大促又是什么样呢？知微数据分析师结合数据，洞察今年的双十一。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01那些营销，那些成果 品牌的双十一营销 >>>谁在投放？ 据知微舆论场 ，双十一期间，除电商平台外，多行业的企业品牌也进行了商业广告投放。其中，车企投放量最高，快消领域的行业最多；3C行业因多品牌期间发布了新产品，投放也相对较多。 此外，互联网、家用电器、保险、医药行业品牌投放量也相对较高，结合天猫双十一战报，美妆、3C数码、家电家居等行业成交增速全网第一，可以看出，美妆、3C数码等行业品牌投放效果相对突出。 >>>投放什么？ 双十一期间，各品牌投放内容以产品推广为主，其次为品牌活动和代言人推广，如：发布会的举办、联名合作、官宣代言人等。 此外，妇炎洁、芬必得、Babycare借助公益话题合作，推广品牌和产品，在双十一大促的营销氛围里，走出了别样的营销之路，不仅增加了品牌曝光，也使得品牌加深了与消费者之间的情感连接。 双十一期间，参与投放的品牌共计110+个。除汽车与3C品牌外，投放次数大于1次的品牌以美妆、个护清洁、餐饮、服装、食品酒饮行业品牌为主。美妆品牌OLAY投放最多，以其热卖产品的推广内容及在双十一期间的促销活动为主，主打产品包括淡斑小白瓶（美白淡斑精华）、淡纹黑管精华、超红抗老家族、超抗小白瓶；个护清洁品牌护舒宝投放内容则主要涉及其液体卫生巾的双十一促销活动。 带货达人的双十一 >>>TOP10的达人均有涨粉 销售成果方面，多个带货达人成绩亮眼，据媒体统计的2024年双十一大促带货达人榜单（10月18日-10月10日），有17个达人带货销售总额均过亿。结合知微媒鉴数据，带货销售总额TOP10的达人账号也都呈现涨粉态势。详细来看，带货销售总额排名第一的@新疆和田玉老郑 涨粉量5.4w+；带货销售总而排名第二的@与辉同行 涨粉量85.5w+。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02那些争议 双十一：营销短信、先涨价后降价等； 品牌方：拉夫劳伦销量争议、蜂花真假闺蜜、卫生巾品牌背刺用户、良品铺子品质争议、真维斯侵权争议等。 双十一的争议 据媒体报道，今年双十一期间，部分网友收到了“天猫商城超值购”的广告短信，与其他短信不同的是，这些营销短信伪装成了验证码，躲过了手机系统对广告短信的拦截，影响了网友们的双十一体验。除了伪装成验证码的短信，还有大量广告短信在双十一期间被集中发送。 结合@央视网 发布“回复R真的能拒收垃圾短信”的调研来看，65.3%的网友拒收不了此类短信；16.2%的网友拒收营销短信成功；11.3%的网友认为营销短信太多，正经短信已被淹没。 除了营销短信，价格先涨后降、尾款涨价、满减套餐复杂等问题也在今年的双十一继续遭到网友们的诟病。 争议的品牌们 这个双十一，陷入争议的品牌方也不在少数，如：拉夫劳伦成为了凑单神器、真维斯陷入抄袭争议；蜂花和“缺斤少两”卫生巾品牌们背刺了女性消费者；良品铺子被指“配料表造假”等。 >>>“凑单”：拉夫劳伦销量争议 有消息称，拉夫劳伦此次在淘宝的“双11”的GMV超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%。这一现象源于消费者为了满减优惠，加购了拉夫劳伦的商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。 据知微舆论场 ，结合“凑单”相关的热搜词条在榜时长TOP10中，拉夫劳伦相关词条在榜时长遥遥领先。其中，B站词条#拉夫劳伦成凑单神器# 在榜时长达22.4小时。“拉夫劳伦退货率达95%”更是登上知乎、微博、百度、今日头条榜单。 据悉，淘宝此次的“双11”满减机制，是基础的“跨店满300减50”且上不封顶，针对88vip会员，淘宝更是给出了“满7000减560”，“3000减240”这类大额满减优惠券。这一满减机制被部分消费者精准利用，甚至有用户在网上发布“满减秘籍”攻略，诸如拉夫劳伦这类单价在千元以上的商品，非常适合凑大额满减；此外拉夫劳伦的退款也十分干脆，基本秒退。 据媒体报道，11月11日，天猫公关总监里皮在微信朋友圈里回应了 Ralph Lauren“高退货率”报道。其表示，Ralph Lauren品牌旗舰店双11期间成交表现非常好。所谓“高退货率”数字纯属以讹传讹，越传越邪。 >>>背刺女性：蜂花“真假闺蜜”营销 10月25日，@蜂花 发布了一则“看清什么是真假闺蜜”的产品营销帖子，帖子图片显示，假闺蜜“搔首弄姿”“绿茶”“勾引自己男友”“是个男的就往上贴”“屁股翘到可以顶起一瓶汽水”等，真闺蜜“提供情绪价值”“真心欣赏”等。有部分网友认为，帖子中某些用词疑似不尊重女性。 11月7日，蜂花官方微博发布道歉信称，“我们为蜂花账号下近期发布的一篇不当图文内容，郑重道歉。此次事件充分暴露出我们在内容把控以及审核流程方面存在严重漏洞。我们已经第一时间启动了全面的整改程序，目前不当图文已删除，并严肃整顿该账号的运营。” 据知微舆论场 ，该事件相关热搜共计20+条。从热搜平台分布来看，微博热搜数量占比最多。结合在榜时长TOP10热搜词条来看，#蜂花道歉# 受关注度较高。 据知微事见 ，该事件影响力指数达70.6，高于84%的事件，高于92%的企业类事件。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 结语：今年的双十一时长又有了突破，媒体称为“史上最长双十一”。通过平台及商家给用户频繁发营销短信、真维斯相关直播间抄袭肖战作品等相关现象和事件，一定程度的反映出商家的销量压力。但对于消费者来说，用户体验是核心要素，面对复杂的满减规则、蜂花及多个“偷工减料”的卫生巾，还有令人不适的营销内容，消费者的负面情绪在这个时间段内被激发。 如需完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：新京报：《平常“双11”，更多含金量》 往期推荐: 报告发布｜直播电商风险蓝皮书系列：直播电商MCN机构舆情风险报告（2024） 小米新起点发布会的新品及高管天团洞察：Amazing | 探舆论场 专题报告：由肯德基大豆油事件引发的转基因产品争议 | 探舆论场 易建联“嫖娼风波”中的舆论battle和关联品牌的处置洞察 | 探舆论场

Q3，中国经济的增长情况、文化外交吸引等内容全球关注，中美关系、中国数字经济的发展等吸引全球媒体及智库关注。Q4，美国大选，新任美国总统与下届美国政府的对华政策等相关内容或为讨论重点。 《全球舆论场深度洞察报告》由知微研究院制作，以海外舆论场中与中国有关的信息为主要研究对象，旨在为中国企业出海提供决策参考。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01媒体眼中的中国 >>>技术与产业 Q3季度，西方媒体的报道反映了中国在技术和工业方面的进步，并强调了其重大进步和战略发展。中国作为先进工业领先创新者的地位日益得到认可，这得益于其强大的研发生态系统和高校的努力。报告指出，尽管面临监管挑战，但中国企业正在达到世界级标准，并在关键战略领域进行了重大创新。 >>>经济与贸易 Q3季度，西方媒体对中国经济报道集中在中国整体的经济增长、美国以及欧洲的经济制裁等议题。对中国整体的经济增长方面，西方媒体报道了中国在面对挑战和贸易紧张局势中GDP温和增长，强调了韧性和对出口可持续性的担忧；在美国以及欧洲的经济制裁上，西方媒体强调了美国对技术投资的限制和欧盟对中国电动汽车的关税。 （更多主流舆论场相关内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02智库眼中的中国 >>>中国的数字经济发展 中国的数字经济正在通过一条独特的路径发展，其特点是互联网、大数据和人工智能等数字技术与经济和社会框架深度融合。这种数字化转型强调了市场需求和技术进步在政府支持下的作用。中国被认为已经从模仿创新发展到自主创新，通过优先考虑消费互联网和数据驱动发展，成功地充分利用了其数字经济的潜力。此外，中国还建立了支持数字经济的全面政策框架，其中包括战略部署和数字基础设施建设。 >>>中国的供应链重组 涉及中国的供应链重组是一个复杂且多方面的问题，具有重大的地缘政治和经济影响。东盟经济体在短期内受益于中美贸易战导致的全球供应链调整，尤其是半导体和绿色科技行业。然而，如果地缘政治紧张局势升级，这些好处可能会微乎其微。智库强调了“中国加一”（ China Plus One ）的概念，其中，企业在中国以外的供应基地多样化，同时在中国保持一定的存在，表现出战略适应以降低依赖单一国家相关的风险。 >>>中国的环境政策 海外智库强调了中国为将环境目标纳入国内和国际政策框架而做出的共同努力。“生态文明”的概念仍然是塑造中国环境保护和可持续发展方法的核心。这一概念从中国道家哲学中汲取灵感，强调平衡经济增长与环境保护，使人类经济活动与生态目标保持一致。中国政府概述了旨在污染预防、控制和生态保护的多项政策，并为未来几年设定了具体目标，例如：扩大森林覆盖率和解决严重的空气和水污染。举措还包括促进使用更清洁的能源、限制煤炭消费、以及实施煤改气和煤改电的转变，以优化空气质量管理。此外，智库强调了，中国在促进全球生物多样性保护机制和推进气候变化缓解战略方面的作用，这些战略与政策文件和国际协议中概述的更广泛的倡议相关联。 （更多智库舆论场相关内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 03网友们眼中的中国 结合X平台整理Q3季度涉华内容。从总量来看，8月数量有较大幅度的上升。从具体情感来看，舆论场整体涉华内容正面占比在波动中表现平稳下降，中性、负面在波动中平稳上升。从结果来看，社交媒体平台上涉华相关舆论情况稳定。 >>>美国涉华整体传播内容 从关注内容类型来看，美国涉华内容中，新闻类、商业类、监管信息、社会问题、金融类、敏感问题、计算机类、健康类、汽车类以及娱乐类内容为最为关注的信息。其中，新闻类、商业类、监管类Q3季度均稳步上升。 从具体内容来看，中国运动员在巴黎奥运会上的表现也获得部分美国民众的关注，在表达对中国身为体育大国称赞的同时，也称赞美国“自由快乐”的运动氛围。 商业类内容方面，主要关注中国国内的经济发展，特别是电动车等新兴领域的发展受到较多关注。此外，有部分民众发文表示希望美国和中国一样加大对基础设施的投入。 >>>巴西涉华整体传播内容 从关注内容类型来看，巴西涉华内容中，新闻类、社会问题、监管问题、体育类、网络交流问题、敏感问题、商业类、金融类、娱乐类以及汽车类内容为最为关注的信息。其中，新闻类，社会问题、敏感问题均呈现出波动中下降的趋势。 具体来看，巴西民众关注的新闻类内容，包括中国运动员在巴黎奥运会上取得的成就以及运动员背后的辛苦付出等，感慨中国的体育大国地位。此外，中巴之间的经济、外交等关系受到民众关注。 （更多舆论场相关内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 知微舆论场感知全网热搜态势，聚焦“最热”、“最快”、“最久”之”最“热点；洞察全网生态，通过“平台榜单-热点分析-预警检测-热搜报告”服务，打造热点知识补给站，助力品牌抢占先机。 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 往期推荐: 专题研究：舆论场深度洞察报告2024年Q3 | 探舆论场 专题研究：全球舆论场深度洞察报告2024Q2 | 探舆论场 专题研究：全球舆论场深度洞察报告2024Q1 | 探舆论场 专题研究：舆论场深度洞察报告2024年Q2 | 探舆论场

近年来，直播电商行业作为一种新业态经济形式，发展势头强劲。直播电商行业在蓬勃发展的同时随之产生了诸多舆情问题，一些主播在直播中的言行举止也引发了社会舆论的质疑和批评。针对直播电商行业出现的舆情问题，政府监管部门加强了监管力度，出台了一系列相关法规和政策，旨在规范网络市场秩序，促进网络直播新业态的健康有序发展。2024年11月4日，直播电商MCN机构舆情管理研讨会暨《直播电商MCN机构舆情风险报告（2024）》发布会在深圳市前海中英研究院举行。 会议正式发布了《直播电商MCN机构舆情风险报告（2024）》（下称“报告”）。该报告包含五个部分：直播电商MCN机构面临的整体舆情态势、舆情环境风险、MCN机构的主播风险、MCN系统舆情风险与直播电商MCN机构舆情案例集。报告全面剖析了直播电商MCN机构的舆情风险态势及其构成，旨在为MCN机构提供参考。完整版报告可扫码添加客服“知小微”获取。 论坛伊始，北京大学汇丰商学院创新创业中心主任张坤发表了热情洋溢的致辞。他提到，直播电商近几年是非常热的话题，但是近一年来，整个直播行业出现不小变动，MCN的舆情问题对国家、社会、企业都有重要的影响。张坤进一步表示，直播电商行业发展走向了关键阶段，MCN作为核心因素之一将面临不小的变化。过程中需对MCN舆情传播从多角度进行管理，以新的方向，结合新的技术，以新的理念进行管理，避免出现大的问题。 接着，广州市场监督局发展研究中心发展研究部部长廖恒旺指出，从政府治理视角浅谈直播电商MCN机构舆情风险防控化解对策。首先，以数据表明广州市本地没有基础性直播平台，MCN机构空间分布呈现出随传统产业带分散集聚特点。并结合当前直播电商MCN的变化指出，在政府加强规制细化监管要求、消费升级、市场竞争的共同作用下，合规水平逐年提升。近年来，广州相关重大舆情不多，主要集中发生在某头部企业。最后，提出当前政府治理模式存在的问题及对策。 随后，北京大学汇丰商学院叶韦明副教授首先分享了直播电商MCN机构舆情风险当前面临的整体舆情态势，以及MCN面临严峻复杂的舆论环境，随后分析了当前MCN机构的主播风险为从传统问题到新兴风险；MCN系统舆情风险：底线、企业、虚假宣传等；最后，提出了直播电商MCN机构可能面对的新四大风险趋势以及直播电商MCN机构的新舆情管理应对方向。 紧接着，广州市直播电子商务行业协会秘书长王刚以行业协会视角，从规则条例出发，对MCN舆情管理问题进行分析及建议。 圆桌讨论环节由北京大学汇丰商学院创新创业中心黄志敏主持，嘉宾有：复旦大学中国研究院副研究员、清华大学人工智能国际治理研究院战略与宏观研究项目主任、《技术经济与管理研究》总编辑刘典；广东省律师协会第十二届会员福利与文体委员会副主任、东莞市律师协会第七届文化与建设委员会主任赵丹；知微数据商务总监栗晓龙与前 21 世纪经济报道新媒体副总监、广州市千岛科技有限责任公司创始人包不同，分别从政策、法律法规、舆情管理以及新型传播方法等进行了讨论。 最后，知微研究院秘书长于永添结合研讨会内容，从六个方面对MCN舆情接下来的发展进行总结。他提到，其一，MCN舆情管理应以“情报中心”标准逐渐全面化；其二，应建立舆论战思维；其三，应构建新型传播资源积累方法，结合KOL、KOC、素人等构建新的一体化方法；其四，关注情绪传播；其五，要拥抱AI，拥抱Fake News；其六，要建立数字化管理体系。 此次研讨会深入探讨了直播电商MCN机构的舆情风险，为业界共同寻找应对之策。会上，各方围绕MCN舆情管理的趋势、重要问题、创新做法、成功经验等内容进行充分研讨交流，并拆解目前直播电商领域舆情风险，也为近期的电商大促活动带来应对舆情风险的宝贵建议。 如需完整版报告和研讨会相关内容或其他行业报告，请扫码添加“知小微”，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 往期推荐: 专题报告：直播电商MCN机构的出海研究 | 探舆论场 专题研究：舆论场深度洞察报告2024年Q3 | 探舆论场 专题报告：舆情攻略之如何构建企业高层社交媒体流量池？| 探舆论场 专题报告：Election Night，特朗普胜选的影响洞察｜探舆论场

专家观点 美国大选我们最关心的就是，谁上台？对华会有怎样的影响？ 特朗普当选带来的贸易保护主义政策将对我国的产业经济造成多方面的冲击。未来的出口结构将面临严峻挑战，部分依赖美国市场的行业需快速适应新的贸易环境。 特朗普当选将对我国的地方政府债务管理和财政政策提出新的挑战。为了应对可能的外部经济冲击，我国需要进一步推进地方债务置换，通过财政扩张政策来支持经济增长，同时保持财政纪律和风险管理。通过合理的债务置换策略和财政政策组合，我国有望在复杂的国际环境中保持经济的稳定性和可持续发展。（更多对中国经济的影响分析及应对策略请点击） ——刘典 复旦大学中国研究院副研究员 清华大学人工智能国际治理研究院战略与宏观研究项目主任 美联社宣布特朗普赢得270张选举人票，成为获胜者（AP declares Trump the winner after he clears 270 electoral votes）。知微数据分析师结合海内外数据，洞察特朗普胜选后的影响，完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01 特朗普重返白宫   特朗普始终领先 从境内热搜、境内外声量等数据来看，特朗普均领先哈里斯。据知微舆论场，周期内特朗普境内相关热搜达640+条；哈里斯境内相关热搜达290+条。 马斯克为特朗普打call 从互动量看，与特朗普相关且互动量较高的帖子中，特斯拉CEO马斯克@Elon Musk 的发文较多，以转发为主，为特朗普打call。另据彭博统计，目前至少有20名亿万富豪向特朗普捐赠2.81亿美元，最大的一笔来自全球首富马斯克的1.19亿美元。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02 特朗普当选的影响 特朗普的主张 自2016年当选美国总统后，本次特朗普的成功当选，其主要经济政策也有望延续他首任总统期间的主张，包括对富人和大企业减税，大规模征收关税等。 专家观点 截至发稿，专家观点重点关注经济和外交两个方面。其中，特朗普在税收方面的主张引发了较多讨论。 银河证券分析师杨超：当前美国债务水平较高，若特朗普入主白宫，其承诺的减税和增加支出计划将进一步加重政府的财政负担，关税政策将加剧通胀压力，美债收益率整体回升，短债收益率的灵敏度更高。 辽宁大学校长余淼杰：特朗普的关税手段我们有应对经验。以前在特朗普第一任的时候，我们就成功的采用这种叫做同等力度、同等比例（的应对方式）。比如说他打500亿的时候，我们回了500亿。但是，同等比例的意思是就是他达到2000亿，我们只进口了1500亿，没办法回这2000亿，那么我们在这种情况下，就是2000亿占我们的中国总出口的5000亿的40%，那我们中国又总进口1500百亿嘛1500亿×40%等于600亿，换而言之，当他们打我们2000亿的时候，我们就应该回600亿，按照同等比例来反制。 北京大学国家发展研究院教授陈平：#美国大选# #特朗普正式宣布获胜# 选举结果出乎意料，共和党全面控制白宫、参议院、众议院，与多数民调都有很大差距，原因要先听一下各大媒体的数据分析。特朗普二度当选，我之前预测过，他会颠覆美国的霸权主义和地缘政治，走向孤立主义，但是我们还是要预防特朗普的昏招。 @观察者网：四年前的白宫主人“又回来了”，这在美国历史上是百年一遇。本届大选的激烈、胶着以及戏剧性，不会因结果的出炉画上句号，强势归来的特朗普将带着美国走向高度不确定的未来，也可能为世界埋下不稳定的因素。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 03外媒观点：祝贺、疑虑 美国全国广播公司（NBC）11月6日报道，美国共和党总统候选人、前总统特朗普11月6日凌晨宣布他赢得了2024年美国总统大选。特朗普在佛罗里达州棕榈滩会议中心向支持者发表了胜选讲话。 据MegaMoyo人工智能系统（大模样科技旗下）分析显示，以色列总理拜根·内塔尼亚胡和匈牙利领导人等世界各地的许多领导人对此表示祝贺，称赞特朗普的再次当选。许多美国主流媒体对特朗普的自称胜利进行了广泛报道，一些评论认为他的胜利来之不易，尤其是在几个关键的摇摆州取得的胜利。而一些媒体则关注到此次选举与特朗普过去的政策和言论相关的争议。 而在对行业的影响方面，此前外媒的相关报道指出，在特朗普的领导下，监管实践可能会发生重大变化，尤其是在金融、技术和环境保护等行业： 金融：特朗普政府可能支持放松对金融部门的管制。这可能涉及减轻银行和其他金融机构的监管负担，类似于他的第一个任期，当时特朗普政府取消了《多德-弗兰克法案》的部分内容。这种方法旨在通过消除特朗普认为的过度监管壁垒来刺激经济增长。 科技：在科技行业，特朗普的领导可能会导致对数据隐私和反垄断执法等问题的监管不那么严格。在他的第一个任期内，特朗普政府表现出减少监管干预的趋势，这种趋势可能会在第二个任期内继续下去。这可能会影响公司处理用户数据和参与竞争行为的方式。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 获取完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 往期推荐: 特朗普遇袭，海内外关注有何异同？| 探舆论场 专题研究：全球舆论场深度洞察报告2024Q2 | 探舆论场 专题报告：舆情攻略之如何构建企业高层社交媒体流量池？| 探舆论场 小米新起点发布会的新品及高管天团洞察：Amazing | 探舆论场

一份58页PPT，举报招商银行管培生男友与多位女性发生不正当男女关系，包含嫖娼、出轨等行为，引发全网关注。据知微事见 ，该事件影响力指数达72.1，高于87%的事件，高于94%的企业类事件。在本次事件中，PPT曝光瓜的行为再度引发网友热议：“高端的瓜都是以PPT形式传播”。 知微数据分析师结合相关数据，通过该事件，探讨爆料内容在私域传播的特点。完整版报告可扫码添加客服“知小微”获取。 01 58页PPT与招商银行   声量传播趋势 9月18日，广东省深圳市一女子制作58页PPT爆料其男友招商银行管培生史某某，与多名女性约炮、嫖娼、出轨。 9月19日，据媒体报道，招商银行工作人员称，会将情况逐级反映核实调查。#女子58页PPT举报管培生男友嫖娼# 、#58页PPT# 等相关话题登榜社交平台。当晚23:35，据券中社报道，招商银行独家回应：已对该员工予以开除党籍、行政开除处理。此时，声量达峰值。 9月20日，#招行开除被女友举报嫖娼管培生# 、#58页PPT被举报管培生被开除党籍# 等词条登榜社交平台。   热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内，相关热搜话题共计18个，微博热搜个数最多。从上榜时间来看，集中在19日与20日。结合在榜时长TOP10的热搜词条来看，网友对“58页PPT举报男友嫖娼”事件本身以及律师观点的关注度相对较高。 公众关注 网友在谴责史某某的嫖娼行为、求PPT源文件的同时，也对举报人的行为是否涉及侵犯他人隐私权展开了讨论。 >>>求PPT→高端的瓜 网友惊叹举报58页的PPT，内容制作清晰、排版精细、逻辑通顺；评价史某某的行为是“人渣”；从求PPT源文件到感慨“高端的瓜都是以PPT的形式传播”。 >>>公安未认定之前或构成侵权 网友认为，女生PPT曝光的行为构成了侵权；但也有网友认为，不曝光怎么会知道这个事件呢，应该抓买卖的人。律师则表示，事件中女生的行为涉嫌侵犯男生隐私权，网友们的大量转发也可能构成共同侵权。 泰和泰律师事务所律师廖华：女生在公安机关未有进行认定或者处罚之前，自己根据一些聊天记录或者说史转账记录来作一个判断，并且发布到网上的话。已经涉嫌对男生的隐私的一个严重的侵犯，如果是（网友）转发或者转发量比较大的话，那么（网友）可能构成共同的侵权，有可能当被告。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02 那些年一起吃过的私域高端瓜 私域瓜的内容形式：PPT、PDF、聊天记录、在线文档等。 私域瓜复盘（不完全版） 据知微事见 ，2021-2024年由私域传播引发舆论关注的多个事件中，不正当两性关系事件数量较多，涉及行业包含银行、证券、审计、电商等。 此前，知微金誉对“中信建投实习生泄露IPO材料”事件做出了专项分析，详细内容见链接： 推荐阅读 专题报告：中信建投实习生泄露IPO材料事件 | 探舆论场 私域瓜的特点 什么样的内容更容易在私域传播开来？传播者的行为动力是什么？ >>>完整详实的故事 结合上述私域传播的“瓜”来看，不论是选择PPT、PDF还是聊天记录作为传播方式的事件中，其内容均展现得详实且条理清晰。比如设置目录、章节、标题等，将事件按照一定的逻辑顺序进行梳理和呈现。这使得读者能够快速了解事件的发展脉络和关键信息，类似论文或报告的呈现方式，方便读者抓住重点和理清思路。如交个朋友高管“七宗罪”事件中，PPT内容中的多个时间线串联清晰，收获网友好评。 此外，这类传播内容中包含大量的“证据材料”。如当事人的身份信息、聊天记录截图、照片、音频等，增加了事件的可信度和可读性，也让读者能够更全面地了解事件的全貌。 >>>“违规”的内容 私域“瓜”的内容中包含在社交平台上可能违规的内容。如女子制作的 58 页 PPT中，包含的图片尺度较大。 >>>引发网友情绪“审判” 当 PPT 中所曝光的行为严重违背道德或法律规范时，网友们会表现出强烈的愤怒。对于 PPT 中的爆料者，即所谓的 “受害者” 一方，网友往往会给予支持和同情。例如在女子制作的 58 页 PPT 爆料管培生男友嫖娼事件中，网友直言该男子为“人渣”。这种情绪的产生，一方面是对不道德、不合法行为的反感；另一方面也是出于对受害者的同情和支持。 >>>文档式“社交货币” 吃瓜群、好友间互相转发，或者是特定的帖文传播，信息得以在相对隐蔽的环境中流通。一旦在某个小范围内引起广泛关注，就容易通过社交媒体快速传播。由于这类“瓜”的内容具有八卦性和话题性，很容易就形成网友之间的谈资。同时，也容易发酵至公域。此外，当话题引发较多关注时，也有网友使用有偿分享PPT、PDF的方式进行盈利。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 如需完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 往期推荐: 专题报告：厦航航空杂志疑含代孕广告 | 探舆论场 专项报告：2024年成都车展风向观察 | 探舆论场 海内外舆论洞察：2024年苹果秋季发布会 | 探舆论场 专题报告：借势《黑神话：悟空》的各地文旅分析｜城市研究

市民行为、公职作风、文化氛围、风土人情等都是城市形象的重要组成部分。近期，因游戏《黑神话:悟空》的爆火，其中的取景地也相继出圈，山西、山东都有涉及，其中，山西成为最火省份，也使得山西多个景区成为新晋网红打卡地。然而，随着山西大同阴阳面事件与山东青岛路虎司机逆行打人事件的相继曝光，两座城市的形象遭遇危机，但负面影响却不尽相同。 知微数据分析师结合相关数据，深度洞察在游戏带来的正面效应下，两起事件的负面影响都有哪些。完整版报告可扫码添加客服“知小微”获取。 01 山西vs山东综述 山西vs山东 在《黑神话：悟空》带火取景地这波流量中，有博主借着这流量爆料山西大同有阴阳价格的情况，但该爆料并没有引发较大的负面影响。 再看山东青岛，却出现了司机因逆行超车打人事件，一时间，网友负面评论充斥在青岛文旅官方账号下及各社交平台中。   事件对比：青岛路虎win 据知微舆论场 ，周期内，“青岛路虎司机逆行打人事件”声量和登上主流平台热搜/热榜的话题个数分别为507w+篇和114个，远超“大同面馆阴阳价格事件”。 从网友观点的调性看，青岛打人事件负面占比较高，且二次通报后，负面观点占比有所上升超过八成；而大同面馆价格事件负面仅为28.0%，主要围绕饭馆确实应该明码标价、博主的爆料行为欠妥等。   粉丝数：都涨了 据知微媒鉴数据，周期内，@青岛市文化和旅游局 微博和小红书平台官方账号粉丝数变化不明显，抖音和快手在事件发生后出现了涨粉情况，但涨幅不大。 @大同文旅 仅在抖音平台开设了官方账号，事件后，账号也有涨粉情况，同样涨幅不大。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02 山西大同：影响可控 周期内，“山西大同面馆阴阳价”事件总声量15w+，非负网友评论较多。 声量传播趋势 8月25日，有网友发视频称，在山西大同云冈石窟旅游时，在云冈区一家面馆遭遇“阴阳菜单”。 8月26日，山西官方通报刀削面出现“阴阳价”。 8月28日，面馆所属社区：该面馆客源主要是附近矿工和矿工家属，所以价格相对实惠。 8月29日，附近商户：当地属于矿区，不属于旅游区，面馆平时不做游客生意。 8月31日，大同11元刀削面事件面馆重新开业。投诉刀削面价格博主再发声：不认同7月面是矿工的专属优惠。   热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内，“大同面馆阴阳价格事件”登上热搜/热榜的话题总个数为51个。主要集中于8月30日-31日，涉事面馆重新开业引发网友力挺，多个表示价格并不贵及当地居民表示7元价格是对当地矿工的话题登榜多个平台。 从平台来看，微博、快手平台的登榜话题个数相对较多。   舆论关注 >>>媒体：对网赞的刀削面馆要警示也要大力表彰 河南日报：对网赞的刀削面馆要警示也要大力表彰 关停、调查、罚款，是最简单的，但罔顾基层群众的利益，伤害社会公众感情，悖逆良好民风和人情常识，对法制何益？再没有比生硬地执行法律更有损法律本身的了。这也是几碗刀削面“小事”闹大成这样的原因，公众关注和监督的热情值得点赞。 羊城派：山西一面馆因“阴阳价格”引发风波，当地不妨适应陌生人社会 这件事或许也给当地提了个醒：即当地在大力推广文旅、鼓励游客前来的同时，也要做好这种规则的调适，即尽快敦促当地商家适应一种陌生人社会，去接受成文的、普遍的、符合市场经济原则的经营模式。 >>>网友：11元售价不贵，举报博主很有问题 代表观点： @Qinqinqinmanman：我的点是物价好低[并不简单]加鸡蛋的刀削面不可能只要7块吧？纯面7元，加鸡蛋的一碗9块吧[并不简单] @Fly69675：真的是，上周黑神话悟空刚带火了山西文旅，就搁这搞这一出去抹黑山西，这种人目的太明显了。 @随便叫着玩：有本事去点高端的消费场所表达你对平等的诉求，就在这欺负老实人，一碗十一块钱的面还整个认同不认同的，简直搞笑[酷拽] @ycbl-jsf：商家应该把价格都写到菜单上，比如矿区工人价格，正常价格！就和现在有些餐厅一样，如果遇到困难可以免费吃饭！ @小猫：肉刀削面+鸡蛋+豆干=11，全国各省兄弟们，这物价咋样 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 03 山东青岛：因通报而失控 周期内，“青岛路虎司机逆行打人”事件总声量507w+，负面影响较大。 声量传播趋势 8月28日，青岛市崂山区青山村观景台附近，女子王某逆行插队不成，殴打对向正常行驶的司机林某某，致其口鼻出血。 8月29日，@崂山公安 发布通报称，对王某做出行政拘留10日，罚款1000元处罚。 8月30日，网传涉事女子系当地城管局工作人员，官方辟谣：重名，已报警处理。被打男司机发声：不还手是因为后面坐着孩子，将起诉。 9月1日，退役军人官方最新发声：全力维护退役军人的合法权益。 9月3日，青岛公安通报“路虎司机逆行打人”事件。 热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内，“青岛路虎司机逆行打人事件”登上热搜/热榜的话题总个数为114个。主要集中于8月30日-31日，以及9月3日，分别是前后两次情况通报后，通报内容引发热议。 从平台来看，快手、微博平台的登榜话题个数相对较多，且快手平台在9月3日的话题个数远超其他平台。   舆论关注 >>>媒体：“路虎女”事件，真相来得不妨更早些 极目新闻：女司机逆行追尾还打人，被行拘10天网友为何不平 警方发布的通报只涉及社会治安方面的处罚，有网友产生了对女司机处罚过轻的误会。但可以肯定，涉事女司机后续还面临着一系列的追责，逃无可逃。当前，有网络传言称其为当地某部门工作人员。对此，网友应该理性判断，不传播未经核实的消息，以免造谣传谣。 中国青年报：路虎司机逆行打人被拘，早该真相大白 无风不起浪，针对此事的传言之所以层出不穷，并让不少网民信以为真，就在于事件引发舆情之后，真相没能在第一时间公之于众，进而一锤定音，以至于让关心此事的公众有 “雾里看花”之感。希望再有类似事件发生时，“真相大白”能来得更早一些。 >>>网友：第一次通报欠公允，第二次通报春秋笔法，旅游避雷青岛 代表观点： @TariEason：省流：罚也罚了拘也拘了，合法合规，大伙别闹了，下次来还打 @啊名个取便随：春秋笔法，看完感觉都是男的错 @山言良语-W：从此以后，外地人去青岛，最好带上法律顾问，不然，青岛的法律让外地人弄不懂。 @疯狂的刺猬哥儿：别去青岛就行了，去了白挨耳刮子 @甜宝🍬很甜～：有详细的说明就很好，可以让哪些蓄意造谣的无机可乘。 值得一提的是，在9月3日青岛通报“路虎司机逆行打人”事件后，舆论场中出现的正面评论ip多来源山东。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 获取完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：微博@长安街知事 往期推荐: 被好声音波及的品牌现在怎么样了？安慕希：不太好；康师傅：求生欲 | 探舆论场 专题报告：《黑神话：悟空》海内外舆论洞察 | 探舆论场 城市形象的冰与火：因南京公安出圈的长沙和被曝光的厦门和三亚｜舆论场微观察 专题报告：“茅台也能喝死人”-安徽滁州环保舆情分析…

“仅退款”是约束了无良商家还是滋生了“羊毛党”？7月29日，数百名拼多多旗下跨境电商平台（Temu）商家前往广州总部维权难视频在社交媒体传播，商家称因售后问题被Temu平台罚款和扣除“售后预留金”，申诉无门前往广州维权。而此前，也有商家陆续前往Temu总部维权。 知微数据分析师结合相关数据，对该事件进行分析，并盘点了多家电商平台“仅退款”策略的转变，完整版报告可扫码添加客服“知小微”获取。 01 “索马里”电商？ 商品售出90天可退款不退货，“仅退款”还要再扣商家钱。 传播趋势 7月29日，@香港衛視HKS 报道，因平台罚款和扣货款等问题，大约200多名中小商家聚集到位于广州的拼多多跨境电商平台Temu运营公司，相关视频快速在各类电商群内传播并发酵。 7月30日，话题#曝百名商家围堵拼多多跨境电商总部# 、#拼多多旗下平台Temu惹怒卖家# 、#上百名商家围堵拼多多广州总部# 登榜百度、微博和快手平台。短视频平台@香港卫视 @抚州发布 发布temu卖家聚集拼多多广州总部维权视频（香港卫视抖音视频已删除）。 7月30日晚，拼多多方面独家回应中国证券报称：“平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者。” 7月31日，话题#数百名商家聚集Temu总部# 登榜百度；话题#多名商家聚集Temu总部 拼多多回应# 登榜今日头条。   热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内事件相关热搜在榜时长TOP5的词条中“商家聚集拼多多总部”上榜次数较多，快手热榜词条#上百名商家围堵拼多多广州总部# 在榜时长较长，达4.7小时。   网友观点 结合网友观点来看，大家对于拼多多负面评论较多，集中在拼多多售价、返现难、压榨商家等方向，而正面评论则多为谴责商家无良，支持拼多多新规，并认为新规有利于平台商品品质提升。   外媒报道 CNN、路透社等海外媒体报道了该事件，同时路透社指出，Temu高罚款规则的背后是与对手Shein的价格竞争。 值得一提的是，今年4月BBC刊登Illustrator’s shock finding design copieson Temu文章指出Temu平台存在版权问题。而在2018年，“童话大王”郑渊洁就曾举报过拼多多销售盗版图书。 综合事件报道来看，Temu平台商品退款不退货直接惩罚商家的“一刀切”规则，激怒了“全托管”模式商家。此外，该政策也助长了“线上零元购”现象。 有商家在现场表示，仅统计到的罚款金额共计约1.14亿元，涉及279家商户。另有商家提供的数据显示，截至7月29日，其统计的售后扣罚及售后预留金额约为1.38亿元，涉及407家商户。由于大多数是中小商家，自身体量小，难以承受如此大的金额。   媒体评“仅退款” 红网：优化“仅退款”策略，让权利天平回归平衡 平台注重消费者权益保护的行为，固然值得肯定，可作为交易链条中必不可少的一环，同为平台客户的商家，其权益也应得到保护。准确来说，用户还是商家，都是电商平台的使用者，平台都应尽其保护义务。 澎湃新闻：修正“仅退款”，告别“内卷式”竞争 过往电商飞跃式的发展是因为创新，今后的突破之路还在于创新，而不是“内卷”——无限制地拉长工作时间，无限制地压缩快递小哥投送时间，或者无限度地“偏袒”消费者。以这些注定无法长久的手段来保持表面上的发展速度，是一种饮鸩止渴。告别“内卷式”恶性竞争，及时修正“仅退款”措施，打造更加健康、公平的竞争环境，引导平台和商家的注意力转向创新，这才是互联网经济发展的长远之道。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02 “仅退款”OUT？ 调整“仅退款”，开始“拼内功”？ “仅退款”的前世今生 本意提供更好的权益保障的“仅退款”规则，却如同一把双刃剑，引发了商家与消费者之间的新一轮争议。随着“仅退款”成为行业“标配”，舆论场内出现了“追击仅退款的人”“电商卖家被仅退款逼疯”“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”等负面出现，淘天、拼多多等平台也开始对“仅退款”松绑。 值得一提的是，9月1日即将实施的《网络反不正当竞争暂行规定》，对于平台的经营行为就做出了明确规定。其中提到，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。   多方观点 江苏省消保委：平台应当切实承担起治理责任，一方面可以事先允许商家在上架产品或售后处理时确认是否开启“仅退款”模式，另一方面建立商家申诉处理机制，充分听取商家和消费者的意见，平衡双方利益。同时，平台在运用技术手段判断是否使用“仅退款”时，也应当综合考虑商家和消费者的信用，避免误伤。 浙江省消保委网络消费委员会委员曹磊：尽管很多头部电商平台都推出颇具争议的“仅退款”服务，但用户退款难题还是占据了全网网络消费投诉的近1/3。若是平台过度保护消费者，部分消费者可能会进行恶意退款，即故意购买商品后要求退款而不退货，这不仅给商家造成不必要的经济损失，还影响电商平台的运营秩序，也违背了这项服务的初衷，甚至涉嫌非法侵占商家资金。   河南泽槿律师事务所主任付建：恶意的“仅退款不退货”是一种不诚信的行为，违反了《民法典》以及《消费者权益保护法》规定。双方通过网络平台，以信息网络方式订立买卖合同成立并生效，一方支付价款，一方交付物品，“仅退款不退货”明显属于违约，应承担违约责任。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 如需完整版报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：南风窗《卖出3块倒赔4块，他起诉了仅退款的人》 往期推荐: 专题报告：中信建投实习生泄露IPO材料事件 | 探舆论场 专题研究：打工人情绪洞察报告 | 探舆论场 奥运情报：郑钦文夺冠，商业价值与品牌收益各几何？

一条实习vlog，在展示保时捷上下班、打高尔夫等奢侈生活的同时，还泄露了中信建投正在进行的3个IPO项目。据知微事见 ，该事件影响力指数达76.4，高于93%的事件。中信建投与该实习生迅速成为舆论的风暴眼，券商合规管理、金融业“内部繁殖”、金融业内推黑产等话题成为舆论热议内容。 知微金誉结合相关数据，从各方回应、舆论观点、舆情分析、类似事件对比等多角度对该事件进行剖析，并给出声誉管理启示，完整版报告可扫码添加客服“知小微”获取。 01 事件风暴全程 传播趋势 7月26日，一段“985高校大一学生投行实习日常”在网络中传播，相关信息显示，中信建投证券实习生开保时捷上班，下班打高尔夫，望圆科技、海柔创新、国能信控IPO材料在视频中出现。随后中信建投、海柔创新等涉事方纷纷展开回应。 7月27日晚间，中信建投官方微信发布声明回应实习生泄密事件，相关话题登上百度、微博、抖音、快手、今日头条、B站、知乎平台热搜/热榜，新闻媒体、财经媒体与自媒体转载相关报道，出现舆情传播最高峰。 7月28日，南方都市报等媒体刊登，炫富风波中的“研学”：中信建投部分研学活动专招企业家子女相关内容。 7月29日，舆论焦点转向中信建投研学活动和金融业内推灰产，相关话题登上微博、今日头条、知乎平台，再次出现传播小高峰。 7月30日，舆情热度逐渐消退。 热搜/热榜 据知微舆论场 ，周期内从热搜平台分布看，事件在微博上的热搜次数最多，共16次，占比26.67%；其次是今日头条，共12次，占比20.00%；第三为百度，共11次，占比18.33%。其他平台热搜次数较少，均小于10次。 各方回应 1.中信建投聚焦舆论争议点多次多渠道开展回应 7月26日，工作人员回应红星新闻：视频涉及敏感信息，已终止该生继续研学；对相关负责人启动问责程序；以后将加强内部管理。 7月27日晚间，官方微信公众号发布声明：高度重视相关情况，成立工作组开展专项调查；实习生父亲非公职人员，实习生为某团队负责人违规引入已对其作出处罚；尽力降低对客户影响，不存在“协助”财务造假；公司将深刻总结反思，完善公司与人员管理等。 2.网传涉事学生的两次回应版本冲突增加戏剧性 7月26日，财联社连线当事人：身份信息不实，对自己的过失深表歉意，会汲取教训深刻反省，恳求大家给予谅解。 7月26日晚间，新京报连线当事人：材料以学习名义发放，公司未告知系保密材料；本人没有做过任何道歉声明；网传视频已不是原本版本，是网民下载后恶意剪辑。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02 怎么看这事儿？ 实习生成行业灰产？罗马人闯祸，牛马人背锅？金融业“近亲繁殖”？ 媒体 新闻媒体与自媒体议题多样化，以客观转载中信建投回应为主，其他方向涉及中信建投负面新闻、券商合规管理、金融业研学活动、金融业内推灰产等。极目新闻、红星新闻等发布评论文章，指出实习不能变成金钱和资源的比拼游戏，有关部门应该就相关违规行为进行调查。 客观转载中信建投官方回应 新闻媒体与财经媒体重点关注舆情爆发后中信建投相关回应。如：南方都市报报道《“实习生泄密门”，公司回应其父亲身份》、澎湃新闻报道《实习生泄露投行IPO项目？中信建投：终止该学生研学，对有关责任人启动问责程序》。 风波背后隐现内推灰产 媒体追溯涉事学生以非专业身份入职公司原因，话题#中信建投实习生事件牵出内推灰产# 登上微博预热榜。如：蓝鲸财经报道《花钱就能去中信建投实习？内推灰产头部券商2万起步 面试只是走流程》、界面新闻报道《中信建投实习生风波隐现灰产，2万起内推“三中一华”实习，复购打折介绍新人还能拿佣金》。 网友 网民聚焦中信建投疑似协助财务造假、金融业“内部繁殖”、人才选拔是否公平公正等负面议题，对中信建投回应认可度相对较低。 “罗马人闯祸，牛马人背锅” 中信建投在晚间发布声明并对团队负责人作出处罚，网民心疼打工人熬夜加班还为他人过错担责。如：“权贵二代作死，打工人背锅”“还得打工人给少爷擦屁股”。 吐槽金融业“近亲繁殖”现象 相对泄密与否问题，网民更加关注招聘和人才选拔是否公平公正、金融业“内部繁殖”等与自己切身利益相关话题。如视频博主（粉丝量3148.9万）：网友们似乎不在意泄密事件本身，更关注的是当事人是如何踏入金融企业岗位的；视频博主（粉丝量798.3万）：各种“北极鲶鱼”式子弟，这类问题相对普遍，央国企成了特殊权贵们子女的福地。 （更多舆论观点内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 03 核心争议点是什么？ 高调泄密、前后回应不一致等引发较多争议，但中信建投的应对处置还是不错滴~ 舆情爆发原因 项目敏感信息泄露，公司内控合规管理遭质疑 在涉事学生的视频中，意外地泄露了其公司正在进行的三个IPO项目的敏感信息，相关话题成为媒体主流议题之一，公众质疑中信建投在员工行为管理和内控合规方面的疏漏。而事件发生不久前，证监会主席吴清刚刚强调了净化“八小时”之外生活圈、朋友圈的重要性，呼吁券商从业人员加强自我约束，确保行为合规。此外，由于证券业员工不当言行事件多发，中证协通过开展年度证券公司文化建设实践评估、修订《证券从业人员职业道德准则》等举措，从严规范证券从业人员职业道德。该事件的爆出，无疑给中信建投扣上“顶风作案”的帽子。 涉事学生答复反转，增加话题趣味性 事件爆出后，财联社与新京报先后连线涉事人，回复内容截然相反。公众猜测公司与涉事学生未达成一致，与财联社连线为中信建投假借涉事学生口吻回应，二者互相“甩锅”增加话题趣味性。另外，涉事学生称“没有任何人告诉我这是保密的”，直指中信建投内部管理与保密制度方面的漏洞，再一次将公司推至风尖浪口。 应对处置点评 事件应对过程中，中信建投针对舆论关注焦点多次及时回应，并对相关责任人严厉惩处，有效遏制了谣言和负面信息的传播。从舆情走势来看，事件热度消解较为迅速，表明应对处置效果较为良好，主要体现在以下几个方面： 滚动回应，遏制谣言与负面信息传播 媒体与网民聚焦涉事学生泄密、涉事学生家庭背景、中信建投涉嫌协助财务造假等负面话题，7月26日至27日晚间，中信建投工作人员、官方声明对以上疑问一一作出回应，并公开处置措施，解答网民疑惑，遏制谣言与负面信息传播。 快速反应，降低话题敏感度 “中信建投实习生称并未告知系保密材料”相关话题快手在榜0.5小时、微博在榜3.6小时后快速撤榜，热度远低于“中信建投泄漏IPO材料实习生本人道歉”相关话题。另外，各平台热搜话题中，“中信建投回应泄密事件”“中信建投启动问责程序”“中信建投不存在财务造假”“中信建投研学活动”等回应引导话题占据主流。事件传播过程中，中信建投快速反应，有效引导，降低了话题敏感度，有效避免舆情升级扩大。 （更多舆情爆发原因和应对处置点评以及声誉管理启示内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 团队简介 知微数据垂直于金融行业的子品牌，团队核心成员拥有10多年声誉风险管理研究经验，为金融行业客户提供一站式声誉风险全流程管理服务，涵盖舆情监测、决策分析、管理咨询、危机应对、课题研究、制度体系建设、培训演练、基层赋能等。 如需获取完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：每日经济新闻《实习生开豪车、打高尔夫、泄露IPO材料！中信建投最新回应：其父亲为非公职人员，相关负责人已撤职》 往期推荐: 行业报告：保险业季度洞察分析报告2024Q2 | 探舆论场 杨昌龙出席北京保险业舆情应对案例专题分享会并做专题分享 专题研究：打工人情绪洞察报告 | 探舆论场 专题报告：罐车运输食用油乱象，中储粮会反转吗｜探舆论场

5月底，“为打工人发声”的王妈背刺打工人；6月，Manner1天2起店员顾客冲突；7月，奇瑞被曝强制卷加班工时、26岁女生应聘瑞幸被嫌年纪大等，叠加毕业季找工作、暑假工等节点，打工人在舆论场中尽显辛酸情绪。 知微数据分析师结合近期舆论场中“打工人”相关事件进行分析，盘点“打工人”相关的企业危机事件。完整版报告可扫码添加客服“知小微”获取。 01 打工人的辛酸瞬间 01 小红书成重点曝光平台 近期与“打工人”相关的事件中，以负面事件居多，且多与招聘相关。当下正值毕业季，招聘相关话题较易引发关注，其中，应聘者的年龄受关注程度更高，是触发“职场焦虑”的敏感点之一。 从曝光渠道看，除媒体曝光外，网友在社交平台爆料占多数，其中，小红书是重点平台，25%的事件通过小红书平台曝出，之后在其他平台陆续发酵。此外，“网传建行总行降薪10%”事件由外媒路透社率先报道，之后在境内各平台传播，小红书平台也是该事件相关信息的主要渠道。 02 声量/热搜 从声量来看，“Manner1天2起店员顾客冲突”事件声量与热搜个数均最高，成为周期内热度最高的“打工人”相关事件。其次为“网红王妈背刺打工人”由于其表里不一，一边博取“打工人”好感，一边损害自家员工权益，声量和热搜个数也远超其他事件。而“OPPO辟谣裁华为系员工”和“华润银行校招违约”两个事件外，其余事件声量均过万。 此外，“奶茶店为四五十岁女性设熬煮岗”事件因招聘制度博得公众好评，成为近期“打工人”情绪场中的正能量，热度属激增状态。 此前知微数据分析师对“Manner1天2起店员顾客冲突”事件做出了专项分析，详细内容见链接： 推荐阅读 专题报告：被打工人怒火“烧”中的Manner | 探舆论场 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02 是什么让打工人“破防” 01 招聘相关 招聘相关事件中涉及事件有：华润银行校招违约、26岁女生应聘瑞幸被嫌年纪大、女子面试瑞幸被打负面标签以及奶茶店为四五十岁女性设熬煮岗，其中奶茶店为四五十岁女性设熬煮岗为正面事件。 年龄 7月，有网友在小红书发帖称自己在瑞幸面试的时候被问到年龄，店长得知自己26岁后说超出他们预算，并且需要年轻有活力的人，害怕和他们对话有代沟。事后，当事人称因不满店铺的年龄歧视于是投诉店铺到总部，总部客服表示会重点教育这位店长以及关注门店的情况也会给到他本人绩效扣罚。 店铺回应：店不是直营店所以招聘要求是自己订的，年龄限制18-25岁之间并没有什么特别的含义。总部客服回应：总部没有年龄要求的具体通知。 网友普遍认为26岁并不是一个很大的年龄，部分网友在在评论中还提及了蜜雪冰城、茶百道、霸王茶姬等新消费茶饮品牌存在年龄歧视问题。 正面做法：奶茶店为四五十岁女性设熬煮岗 7月15日，小红书网友@丝基Q（养鹦鹉版）发布帖文：招大姐员工的奶茶店 在26岁被说年龄大的当下，这里却招40-55岁的大姐（大姐这个词本来就不该是贬义）。冲这点好感度拉满，有时候就会被这种细节折服#服务员 #奶茶店 配图为好的手作店铺招聘内容。 7月18日，@好的手作 在该网友帖文处留言表示，作为一个新品牌很意外能以这种方式被大家看到，招聘这个年龄段的女士，源于对这种情况的感同身受。 据知微舆论场 ，7月24日，话题#奶茶店为四五十岁女性设熬煮岗# 登上微博、百度热搜。 据知微媒鉴 ，截至7月25日16时，小红书账户@好的手作 较24日涨粉量翻倍；点赞量由24日87个赞增长至297个。 02 员工薪资 与员工薪资相关的事件中包含：奇瑞被曝强制加班卷工时、网传建行降薪10%。其中，据知微事见，“奇瑞汽车被曝强制加班”事件影响力指数达62.8，高于58%的事件，高于68%的企业类事件。 强制加班 7 月 2 日消息，一位认证为“奇瑞员工”的网友近期发帖引发热议，奇瑞汽车内部存在强制加班行为，每周加班时长需大于 20 小时并且没有加班费，仅补贴 10 元餐补。另外，员工加班调休时间严格限制，部分部门禁止调休申请、禁止请假，还会依照加班时长进行末位淘汰。帖子还称，为了掩盖加班事实，目前员工的默认显示打卡下班时间为 17:00。 网友主要表达了对没有加班费的“加班”的不满，以及车企加班是常态等看法。 7月21日，南方都市报刊登《奇瑞被指首份ESG年报造假，强制加班卷工时？内部人士回应》显示，该报告中的“构建幸福奇瑞”提及：持续优化考勤管理、薪酬和福利制度、规范工作时长、提供法定假期等内容引发争议。 业内人士：一旦奇瑞被证实存在ESG报告内容与事实不符的情况，将存在多方面的风险，包括IPO、法律以及ESG等方面。尤其作为目前国内出海汽车销量最高的一家车企，奇瑞一旦陷入这一风波，将影响到接下来的海外业务发展。 奇瑞汽车内部人士回应：对于这些缺乏真凭实据的指责及所谓报料，不应该由我们自己出来自证清白，而应该由指责方拿出实质的证据。 03 个人信息 涉及个人信息的事件包含：女子称从霸王茶姬离职后被公示、oppo辟谣裁华为系员工。其中，据知微事见 ，“女子称从霸王茶姬离职后被公示”影响力指数达71.6，高于86%的事件，高于93%的企业类事件。 被“社死” 一名女子在社交平台发文称，自己从霸王茶姬离职后，被店方张贴身份证号公示。7月15日，霸王茶姬回应称，公司已要求门店立即“撤销公示”，并与公司一起联系该伙伴，进行道歉和慰问。此外，公司对涉事门店负责人与区域管理负责人进行停职调查。 网友认为霸王茶姬本轮回应速度及时但道歉态度不真诚，相关态度可以参考海底捞；此外也有网友表示，这种做法是职场霸凌，不敢去霸王茶姬工作。 北京天驰君泰律师事务所合伙人郭政律师：企业将员工的姓名及身份证号码公布，可能会构成对公民个人信息权益的侵犯。 首都经济贸易大学教授范围：如果公示内容与事实不符，可能造成该员工的名誉减损的情况，侵害其名誉权。 04 女性在职场 通过上述10个职场相关事件，发现当事人以女性居多。职场女性相关的事件除上述职场歧视事件外，职场性骚扰事件也是与职场女性密切相关的问题。 过往危机事件有：23年3月，蔚来前实习生称险遭性侵后受不公正对待（详细分析可看→《中国企业危机年报（2024）》）；近期事件有：人大女博士举报教授性骚扰、女生应聘西塔老太太被要求与店长约会、华润置地大区总经理陈刚涉暴力侵犯女下属等。 清华大学刑法学教授劳东燕为人大女博士生事件发声：与职场上的性骚扰一样，校园内的性骚扰也并不罕见。希望这次的事件能成为一个转机，改变高校乃至整个社会对性骚扰的乡愿氛围，并促进反性骚扰常态机制的建立。 （更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 如需获取完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 往期推荐: 专题报告：被打工人怒火“烧”中的Manner | 探舆论场 专题报告：洞察17岁女生姜萍的顶流之路 | 探舆论场 专题报告：罐车运输食用油乱象，中储粮会反转吗｜探舆论场 特朗普遇袭，海内外关注有何异同？| 探舆论场

Q2季度，舆论场整体强度呈波动态势，抖音平台相对稳定，微博平台舆论场热度空间保持高热度范围。知微研究院推出《舆论场深度洞察报告》，旨在观察和分析舆论场的动态发展。此外，报告还预测了下季度舆论场中可能存在的风险因素，为品牌营销和公关工作提供了重要的舆情观察和建议。 完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01 舆论场全景扫描 2024年Q2季度舆论场整体强度呈现波动态势。 01 舆论场整体强度变化 以抖音和微博为例 据知微舆论场 ，2024年的第二季度，抖音平台在线舆论场整体热度空间相对平稳，但在5月末起开始波动，在6月末整个热度空间呈现上升趋势。 2024年的第二季度，微博平台在线舆论场热度空间保持高热度，娱乐、社会类事件推动舆论空间场热度上限。整体Q2，微博舆论场热度空间保持高热度范围。 02 舆论场空间分布 Q2从舆论场空间分布来看，微博平台与抖音短视频平台舆论场强度波动情况呈现差异性。其中，抖音平台舆论场子空间强度变化相对较小，但在6月末舆论强度上升明显上升。微博平台舆论强度保持高波动变化性。 抖音 抖音平台舆论场子空间Q2强度呈现小幅震动态势并始终保持在较高水平，6月25日，各地高考分数线公布，一些关于高考备考、志愿填报、教育改革等方面的话题在抖音上引发了大量的关注和讨论。 微博 微博平台上的舆论场在第二季度保持了高强度的震动，特别是在4月3日这一天，震动强度达到了峰值。当天台湾附近发生的7.4级左右地震，引发较多关注。 （更多内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 02 透视舆论环境分布 Q2社会类与文化类舆论环境强度较大。Q3季度风险预测：体育运动、教育、市场消费、职场就业等方向。 01 舆论场舆论环境分布 Q2，从具体舆论环境分布来看，经济、科技、社会、文化及政治类舆论强度在抖音短视频平台均有所上升；在微博平台，科技类舆论强度呈上升趋势，文化与政治类舆论强度波动上升。 社会类舆论环境 Q2社会类舆论环境呈现出多元化和复杂化的特点。其中，教育、职场就业内容中，高考、Manner事件的情绪积累激发了舆情传播的活力。 文化类舆论环境 Q2文化类舆论环境强度仅随社会类，其中，网络热梗如，“city不city”传播速度快，形式多样，吸引了大量用户关注和参与。 经济类舆论环境 Q2经济类议题在社交媒体上被提及和分享的频率相对较高。其中，消费市场的新业态和新模式崛起使行业发展面临着需求个性化、消费季节化、消费人群复杂等舆情痛点。 科技类舆论环境 Q2，随着航天事业的快速发展，科技类舆论环境呈现出积极的变化，公众对航天科技保持高度关注。科技类舆论环境强度在抖音、微博平台均呈现上升的趋势。 02 舆论场各空间文化类舆论 Q2，对于舆论场各空间文化类舆论来说，历史传统、娱乐活动舆论强度在抖音平台呈上升趋势；明星艺人相关内容在微博占据主流地位；此外，体育运动在抖音及微博平台均呈波动上升趋势。 03 文化类舆论典型内容演化 Q2文化类舆论内容围绕云南泼水节、欧洲杯及《歌手2024》等展开。其中，在历史方面，云南泼水节、端午赛龙舟、母亲节等在节日话题讨论中热度较高。体育运动方面，欧洲杯带火球赛“夜经济”及女排、国足等赛事带动舆论传播。娱乐方面，《歌手2024》引网友玩梗及网易暴雪复婚等游戏事件在舆论场中受到热议。 04 Q3舆论场扰动因素预测 体育运动 Q3，巴黎奥运会、欧洲杯等大型国际赛事进行，企业各种营销活动密度攀升，宣发内容需避免点燃民族情绪，引发企业立场等争议。 教育 关于“高考状元”炒作极易引发公众不满，舆论普遍认为是对社会焦虑情绪的放大，助长攀比之风。8月阿里达摩院竞赛成绩公布，或点燃多层级及两性相关舆情。 市场消费 进入暑期，旅游市场火热，其中，研学游口碑有所下降，“游而不学”、部分机构资质受质疑，企业在推广相关产品时，应侧重消费者权益保护。 职场就业 近期，胖东来的企业文化和Manner事件共同作用下，公众开始更加重视企业是否能够提供公平合理的待遇和良好的工作环境。 （更多内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。） 如需获取完整版报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 往期推荐: 专题研究：舆论场深度洞察报告2024年Q1 | 探舆论场 专题研究：全球舆论场深度洞察报告2024Q1 | 探舆论场 专题报告：被打工人怒火“烧”中的Manner | 探舆论场 专题报告：罐车运输食用油乱象，中储粮会反转吗｜探舆论场