优信二手车再陷“事故车”风波，官微如何应对网友差评？

新媒体管家

近日，有新浪网等媒体报道称，某客户在@优信二手车 购买了一辆经过认证的二手宝马X5后，竟发现其原是一辆出险多次的“事故车”。此事经@汽车洋葱圈 等自媒体在微博平台进行多次报道后，再次引发了舆论关于优信二手车平台安全问题的讨论。此次事件如何传播？面对众多网友前往其官微“刷差评”，优信有何反应？

事件传播分析

综合近期与“优信二手车”相关的热门微博，以及该关键词的的微博热度走势图来看，自9月6日新浪财经发布事件新闻报道后，“优信二手车”关键词的热度便有小幅度的提升，但总体波动不大；9月14日，@汽车洋葱圈 即有发布事件爆料微博，至18日晚，@汽车洋葱圈 再发爆料后续视频引发热议，微博热度迅速走高，并于19日达到热议峰值。

事件引爆关键点@汽车洋葱圈 于18日21时发布的微博是如何传播扩散的？知微传播分析显示，从该微博的转发趋势图来看，该微博在发布后便迅速引发了热议，其中关键的传播引爆点有@草Grass草 @午后狂睡_Silent @船人-老姚 等。次日，该微博再经@改装是狂热的 @-逆光飞行- 的转发带动该微博达第二个转发高峰。

该微博第一层转发占比为70.9%，在多个KOL引爆点的带动下，最大传播深度达13层。

@优信二手车 官微评论分析

受@汽车洋葱圈 爆料视频的推动，从18日晚开始，即有不少网友前往@优信二手车 官微的热门抽奖微博下发表事件相关评论。网友们齐齐“刷差评”，优信又是如何应对的？分析显示，网友评论高频词有“垃圾”“倒闭”等，而原本排在热门评论中的数个高赞负面评价，已被官微删除，并被部分“疑似水军”用户的重复性文本所取代。

截至19日14时38分，该微博下共有网友评论1006条，其中重复评论用户31位。对评论区的微博文本进行分析统计后，计得负面评价共207条，其他评论799条。19日14时，@优信二手车 热门微博下热评可见部分高点赞负面评论

对所有负面评价进行高频词分析发现，网友提及较多的关键词有“事故车”“律师函”“洋葱圈”“不让退”等与@汽车洋葱圈 爆料微博相关的内容，态度高频词则有“垃圾”“无良”“恶心”“倒闭”等。

除了关于事件的负面评价外，其他近八成正面/中立评价在说什么？分析发现，其中存在大量“疑似水军”用户：重复频次达10次以上的评论文本有43组，占比达85.85%；其中有不少为与微博内容不相关的重复性评论，如“去办事，各个单位单位互相推，那到底谁给办，好讨厌好讨厌好讨厌！心力交瘁”（19次），“专业选择看兴趣还是就业前景”（18次），“母胎solo20年 而且有可能长此以往”（15次）等。

截至目前，@优信二手车 尚未对“事故车”事件发表回应，虽其热门抽奖微博中原有的多条高点赞负面评论已被删除，但热门评论中仍不乏事件相关负面内容。

21日16时，@优信二手车 热门微博下热评

此次事件引爆点主要为@汽车洋葱圈 的报道，在多位大V的带动下迅速传播扩散。网友的情绪偏负面，且有部分网友自发前往@优信二手车 官微热门微博下发表差评。尽管优信二手车官微删除了热门微博中的部分负面评论，但在其最新微博下，热门评论仍多为负面。

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