11月，多家企业在网络引起热议：深陷暴力裁员风波的网易、被指歧视女性的滴滴顺风车，同样面对负面舆论，谁的危机公关效果更好？腾讯朋友圈广告素材出错、獐子岛扇贝大量死亡、B站UP主带粉丝恶意薅羊毛，回应前后网友情感又有何变化？
答案尽在知微危机事件案例库——11月企业危机公关盘点。
14时，腾讯广告发布致歉函并附上暂停前的曝光次数（3959次）及花费（202元）。
17时，奥迪发博“今日，宜包容”。
▲知微危机事件案例库·事件脉络（滑动查看）
▲知微危机事件案例库·情感变化
11月6日，滴滴顺风车公告称将于11月20日起在部分城市开启试运营，然而，公告中的运营时间却引发了争议：每天运营时间为5:00-23:00（女性5:00-20:00）。不少网友认为这种方式是通过“侵害”女性权利来解决问题。
人民日报对此事发表评论“尊重用户才能赢得尊严”。
11月7日，滴滴宣布对所有顺风车用户提供服务的时间均调整为5:00-20:00。然而这种“一刀切”的方式并未让网友满意，舆论热议高频词中不乏“歧视”“尊重”等词。
但舆论的声音也不仅是负面，有不少网友理解滴滴，限制乘车时间虽不妥当，但滴滴听取社会各方的意见反馈并进行调整完善，“滴滴”“柳青”能够及时回应，是有责任感的体现。此外，滴滴引入失信人筛查机制也获网友点赞。
▲知微危机事件案例库·传播链路
11月23日，账号名为“你的游戏我的心”的网友发布文章《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦》，文章在微博、微信、知乎等多个平台传播扩散，引发舆论热议。
影响力如此之广，网易却在24日20时才作出回应称：从集团层面安排了专项小组进行了解核实。36.7个小时后，公关介入，较全部事件平均值慢了20.2小时。除了公关时间慢，回应内容占比、回应后负面占比、回应后衰减速率均不如平均值。
▲知微危机事件案例库·公关效果
回应前，网友指责网易“冷血没有人情味”，认为网易在这方面是惯犯；回应后，不少人觉得声明中有很多不合理之处，认为网易并未认错。
知微事见显示，“网易员工疑遭“暴力”裁员”一事影响力达69.4，高于92%的企业类事件。
从地域来看，北上广深杭州等大型互联网公司聚集地的网友最为关注此事。
11月1日，有网友爆料花了不到30元买了4500斤橙子；11月4日，今日头条账号谷柒旅行者发布文章称“一农民电商卖水果时操作失误将价格设置为26元4500斤，B站UP主鼓动粉丝购买并以店家欺骗不发货来进行投诉，随后店家被逼到关店”；11月6日，据B站另一up主介绍，是“路人A-”带领粉丝薅羊毛、投诉。对于这种薅羊毛的行为，舆论热议高频词有“吸血”“搞垮”“恶意”等。
11月7日，淘宝官方微博称“已经第一时间把这家店‘保护’起来，以避免更大损失”。同日，哔哩哔哩发布微博称“对‘路人A-’账号进行封号，并与天猫平台共同处理此事”。官方的回应让事件热度迅速上升并达到峰值。
11月11日18时，獐子岛发布风险提示称，公司初步判断已构成重大底播虾夷扇贝存货减值风险；19时，深交所下发关注函，要求獐子岛说明虾夷扇贝在10月末至今短时间内出现较大面积死亡的原因、发现减值迹象的时间，以及此前信息披露是否真实、准确、完整。
从整体公关效果来看，獐子岛集团的本次公关可以说是无一处值得称赞：49h后，公关介入，较全部事件平均值慢32.5h；热议期持续时长达167h，较全部事件平均值长129.9h；回应内容占比17.7%，较全部事件平均值少20.4%；回应后负面占比仍高达73.2%，较全部事件平均值高出31.9%。
对于獐子岛集团的回应，有网友表示“扇贝：反正我也不能说话，你们说砸死的就是砸死的呗”，“去年说扇贝游走了，今年说死了。别特么问，问就是不知道。”不少人质疑是财务造假糊弄股民。
其实在2018年年初，獐子岛就称扇贝存货异常可能致2017亏损，且在2月份收到证监会立案调查通知，知微事见对此也详细进行了数据分析与记录。
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