租房行业舆情盘点：贝壳上市有争议，自如两度陷入负面危机

“救救杭州”！疑似蛋壳公寓性病员工如何引起全城恐慌？

贝壳找房赴美上市估值千亿，反遭舆论消极看待？

“女性”话题连连翻车，自如口碑再次受损？

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疫情防控形势向好加上正值7月毕业季，此前受疫情影响而延期的租赁需求正在逐步释放，租房行业正在回暖，向好的趋势中又有哪些企业面临负面舆情危机？

疑似蛋壳员工传播性病引恐慌

7月22日，名叫@不要坐我沙发上的网友曝光疑似杭州一患性病男子（微博名为@呆萌的小受）在其社交平台上发布传播性病的行为，网传其用手摸商场里女性内裤、不着内裤试穿衣服等，截图中显示该男子是蛋壳公寓的一名清洁师。

曝光微博中的显示已有人就此事询问了蛋壳公寓客服，蛋壳回应：1.此人是新员工，但未上岗工作；2.照片是培训期间所摄；3.已消杀并报警处理。

该条曝光微博受到广泛讨论，尤其是让当地网友陷入恐慌。分析显示来自浙江的转发用户数量超过其他地区，女性参与者占77.6%。

评论区网友的情绪多为“恶心”“吐了”，言语激烈，出现大量负面情绪词汇。

许多网友呼吁赶紧报警，也有少数人，尤其是杭州的蛋壳租户感到惶恐不安。

由于在曝光前蛋壳公寓就已做出回应且较为及时和全面，针对蛋壳的负面舆论没有大规模扩散，网友将关注点集中到对警方的诉求。两天后，@杭州网警透露该男子已被刑拘，从原微博的转发情况看，未再出现大范围扩散。

贝壳赴美上市，舆论反馈消极

7月24日，贝壳找房正式向美国证券交易委员会（SEC）公开递交招股书，拟申请在纽交所上市，计划交易代码为“BEKE”。

次日，#贝壳集团上市#登上微博热搜榜第22名。

知微事见显示，该事件全网影响力指数达59.5，高于42%的企业类事件。

梳理媒体高频报道可以发现，多家媒体都指出贝壳的盈利状况堪忧，2017-2019年，贝壳连续三年累计亏损了326.85亿元，媒体对其上市后的发展持观望态度。

网友评论也较为消极，部分不看好的声音甚至来自于贝壳的消费者或内部员工，认为贝壳的实力不足以上市、对员工及消费者存在欺骗行为。

还有网友拿瑞幸作为“前者之鉴”与贝壳进行比较，认为贝壳的业绩“经不起美国市场的审查”。

据不完全统计，经历了去年的爆雷潮，全国消失的长租公寓品牌数量高达53家，其中，因为资金链断裂关门的高达45家。租户与业主随之受到了牵连，难免舆论对租房行业仍心有余悸，但换角度想，爆雷潮和疫情的洗礼加速了租房品牌的优胜劣汰，在此时决心赴美上市的贝壳是否应该值得更多鼓励？

自如女租客洗澡遭男室友闯入

7月14日13:26，网友@梁小撕X 爆料自己的亲身经历，其前一天在自如出租屋内洗澡时遭男性室友屡次闯入骚扰，已报警处理。@梁小撕X 向自如喊话寻求解决方案：“对于本次发生事情该如何解决，如何保障异性合租中女生的安全问题。”

该条微博经@太皇太后您有喜啦 @M大王叫我来巡山等大V引爆后受到广大女性网友的热议，转发中女性参与者占比多达80.1%，微博最大传播深度达24层。

负面高频词显示，网友多感到“恶心”“震惊”，对“变态”行为感到愤怒，并指责不发声的自如“冷漠”。舆论聚焦于女性安全保障的同时，也继续帮助当事人向自如维权。

当晚20:59，@自如客服做出回应并提供了三方面的解决措施：1.帮女生免费换租；2.清退男租客并将其拉入黑名单；3.进一步调查、改进。

次日，话题#自如女租客称洗澡时遭合租男子破门而入#于早间8时登上热搜榜，最高升至第16名，热度达123w，话题持续发酵近8小时。

15日中午，@自如客再度做出较为详细的回应说明，附上自如管家与当事人的微信沟通记录，并主动带上“自如回应”的标签。

评论显示，部分网友对自如的回应较为满意，认为处理结果很“贴心”、道歉“有诚意”，自如也向网友表达负责任的决心与态度；但也有舆论指出，本次事件暴露出自如对租客审核不严、客服响应度不够，需改革房客审核制度和服务投诉管控。

#自如回应女子洗澡被男室友闯入#话题一出便登上热搜，最高热度达88w，至15日19时热度逐渐下降。

自如暧昧招租广告被批消费女性

7月18日，名叫@马斯库说的自媒体人爆料，自如招租平台上发布带有性暗示的招租信息，截图中显示2张女生坐在床上的照片并附有“租房送小姐姐”字样。

微博经@我是落生 @候虹斌 @JoannaBlue 等引爆点转发形成发酵，最大传播深度高达17层。

值得注意的是，引爆点中许多为专注女性议题的博主，“女性”也成为了本次事件的舆论焦点。

不少网友对这种“利用女性吸引男客流”的做法感到愤怒：“把女性当什么了？”

更有网友联想到此前网传滴滴出现过类似的营销手段，将“异性交友”作为卖点放入广告，引发不满。因多起搭乘滴滴的女性乘客遇害的先例在前，还有网友借此向自如发问：“上次发类似广告的滴滴直接损失了多少钱？”滴滴因历史同类事件被再度提起，陷入衍生舆情之中。

自如很快在13:46转发微博并评论回应：1.该女子既是租客也是自如管家，属于管家个人行为；2.已令其删除并批评教育。

但网友并不买账，认为就算属于自愿行为，但平台的审核制度也不应该允许这种“擦边球”文案出现，影响品牌形象。对此，@自如客服未再作回应。

在@自如客服转发到首页的回应微博下，亦出现不少网友借助话题热度维权。

自如接连两次的舆情危机都与“女性”话题有关，本次广告风波虽然暂时平息，但其对品牌声誉带来的伤害或许更为持久而隐秘，一旦此类品牌形象“代名词”根深蒂固在受众脑海中，这种联系如藕断丝连，在下一场类似负面舆情来袭时将再次被提及、被讨论。

平台类企业在面对此类问题时都承载着相应责任，当舆情呼啸而来，迅速响应、及时处理、勇于担当、积极改进，方有机会全身而退。

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