自媒体运营、品牌推广过程中,政治敏感问题往往使得其面临政府、市场、舆论等多层面压力,近日,又有一个自媒体平台因政治敏感问题而陷入舆论的漩涡。
这场风波的源头,可以追溯到3月21日,回形针新一期节目《如何快速消灭全世界的森林》中那句:“在经济全球化时代,巴西的蝴蝶扇一下翅膀,未必会引发德克萨斯州的龙卷风。但我们的肉蛋奶消费却可以实实在在影响巴西森林的存亡”,被网友质疑是在“指责中国的肉类肉蛋奶消费影响了巴西森林面积”。
对此回形针曾回应称:“这里我们想说的我们并不是中国,而是全人类”,但其YouTube上的标题却是《中国人的肉蛋奶消费,为什么会影响到巴西热带雨林的存亡》。
回应称“我们”是指“全人类”,标题中却明确写着“中国人”,这种自相矛盾的说法让网友难以信服,随后被扒出早期视频中海外版本地图缺失台湾,舆论关注度不断扩大。知微事见数据显示,事件目前影响力为49.7。
面对地图缺失的质疑,22日下午,@回形针PaperClip 制作人吴松磊在官方微博作出回应,并放出原始工程文件。
该微博发布后经@午后狂睡 @吴主任 @差评君 @王左中右 等众多知名博主传播扩散,转发量近两万,最大传播深度10层。
回形针官方致歉表明是技术失误和地图色号等问题后,事件在22日17时热度达到峰值。23日上午10时,多家自媒体和微博大V对该事件再度进行转发,热度迎来小高峰。
从回应前提及内容的高频词来看,不少网友对于自己关注的科普博主爆出政治性错误难以接受,国内外两个版本就是“故意而为”,觉得“失望”“恶心”,更有网友给回形针取名“双面针”“两面针”“曲别针”。
疑似“风评被害”的@两面针口腔护理 22日15:48作出回应“两面针坚决拥护祖国统一”,被网友调侃“在地下室中了一枪”。
值得一提的是,近日身处舆论中心的“邱晨”“巫师财经”“肖战”等也成为了热门提及人物:“巫师财经洗稿,回形针双标,本气黑猫抄袭。这年头也就课本不会骗我了”“上一次是邱晨,这次是回形针。立场问题实在是,不容后退”“@回形针PaperClip 出来回应,做人不能太肖战”。
22日下午,回形针制作人作出回应,热门评论内容显示,虽然有网友觉得“视频工程很真实,理解这个错误”,并为回形针“加油”,但仍有大量网友并不买账,觉得回形针故意双标“不可原谅”。此外,回形针历史视频中存在的问题也被爆出,有网友质疑其长期“夹带私货”“讲话只讲一半”。
可以看到的是,《如何快速消灭全世界的森林》视频表述和标题虽被质疑,但却并无明确的政治性错误,本次舆论中最大的引爆点,是来自于2018年6月1日发布的视频《自来水从哪来》,该视频YouTube版本中中国地图缺失台湾,这也是舆论的最大引爆点。
此外,除了地图问题,回形针还被爆出多个视频“断章取义”“国内外标题不一致”等众多历史遗留问题。
而据网友所说,回形针此前出现相关问题时,弹幕都会做出提醒,但回形针并未及时改正。舆论给出了预警,相关品牌方忽视了其中潜在的风险,没有及时感知并予以重视。
地图缺漏、港澳台主权问题以及种族歧视是品牌政治敏感事件的三大核心问题,实际上,本次回形针所遇风波,就是运营过程中时有发生的政治敏感问题。
“近年来企业关于地图缺失舆情事件”专题对部分企业面临的地图缺失事件做了记录,其中“热播剧《亲爱的,热爱的》中国地图残缺惹争议”影响力最高,达62.1。此外,Gap、MAC、迪奥等众多品牌皆被爆出过地图缺失问题。
“危机起因建议——防患于未然”:这正是回形针未重视的问题。
“负面话题触发点建议——切断自身负面因素”:舆情发展过程中,回形针的公关回应,让不少网友觉得“自相矛盾”,进而持续引爆舆论。
“群体性事件触发建议——切断危机连带可能”:近日,多位知名人物因自身言行被扒深陷负面舆论,如今更是疫情蔓延的特殊时期,作为公众人物和品牌,更应慎重。
在品牌面对政治敏感问题时,必须慎之又慎,事件专题铭记着曾经的历史舆情,预警也早已潜藏在早期提示的弹幕中,不重视过往“避坑”经验、忽视了舆论反馈,直至网络负面情绪爆发,才被动做出回应,实为下策。品牌形象一旦定型,未来也极难扭转,互联网对于“黑历史”,更是难以忘却。
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