10月危机：青岛啤酒回应次数最多；小杨哥徒弟低俗带货影响较大 | 探舆论场

“食品安全、低俗、腐败。”

Summary

报告摘要

风险发现——本月负面及风险事件分析

10月，负面/风险类型主要有员工不当言行、产品品质缺失、消费者投诉吐槽等。其中，员工不当言行位居前列，涉及个人私德、服务态度差等。

曝光渠道——首发渠道分析

微博占比较高，典型事件为“华北理工食堂被曝吃出鼠头”；此外，当事人随手拍、个人体验通过抖音、小红书曝光带动的风险增加。

回应处置——公关举措分析

90%的事件当事方选择公开回应，因知名度、影响大，前期处置滞后等，青岛啤酒厂工人被曝在原料仓小便回应次数较多，多方调查还原事件始末修复用户信任。

舆论焦点——媒体评论分析

10月，央级媒体在多个事件中强调企业要遵纪守法、要有法律意识，另外低俗直播带货、商家如何应对小众文化诉求引发讨论，企业有必要做好规范。

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10月负面事件中，员工不当言行成为最主要的风险来源，占比24%，涉及个人腐败、性侵等个人私德问题，服务态度差引发不满情绪发酵等；

17%的产品品质缺失事件中，食品安全是最主要的诱因；

消费者权益受损较前两个月有所下降，占比14%，集中在价格贵、假货、安全隐患等方面；

另外，涉及税务/内容低俗等违法违规的事件也引发了不同程度的舆论风波。

据知微事见 ，从事件详情来看，影响力指数TOP10事件集中在四方面：

• 一是较大事故类事件，比如：深圳欢乐谷过山车碰撞事故；
• 二是直播达人相关事件，比如：小杨哥直播间带货YSL被指低俗、李佳琦卖假和田玉赔偿5万遭拒收等；
• 三是食品安全事件，比如：青岛啤酒厂工人被曝在原料仓小便、华北理工食堂被曝吃出鼠头；
• 四是消费者权益受损，比如：威马汽车申请破产重整、苹果承认iPhone15存在烧屏问题。

据知微舆论场 ，传播过程中一度登榜今日头条、微博热搜榜首的话题，可见：

一、作为国民度超高的品牌且涉及公众最为敏感的食品卫生问题，青岛啤酒原料卫生问题经由地方媒体扩散报道迅速在舆论场、资本市场引发了不小风波，事件经过、调查结果等相关词条长期位居今日头条榜单前列。

二、微博平台上，涉及达人博主、消费者权益相关的敏感事件关注度较高，涉及低俗带货、银行存款安全、手机质量问题、身材歧视等敏感要素的危机事件均获得超亿人次的关注；另外，“给棉花娃娃过生日”也带动了超4亿公众对“小众文化”的讨论和关注。

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• 风险首爆源头减少，微博占比与9月持平，媒体、官方披露占比小幅上升；
• 当事人随手拍通过小红书、抖音等平台曝光的特征相对明显，因涉及消费者权益等敏感要素引发关注。

从后续处置看，超九成的事件当事方选择公开回应，官方微博以及回应媒体是主要途径，对于重大安全事故，从涉事企业及集团，到地方政府、调查小组纷纷发声，保证准确消息第一时间传达。

“青岛啤酒厂工人被曝在原料仓小便”事件回应次数最多，这或许与企业对食品安全相关的舆情风险的认知不足有直接关系，当事人在社交平台曝光20小时后，面对媒体的询问，品牌方的回应竟然是未关注到此事；随后公安、调查小组的介入一定程度上表明了重视的态度，但因调查周期长，引发了各类不实猜测的次生舆情，导致信任危机，股价创下自2022年5月10日以来的新低。

“小杨哥直播间带货YSL被指低俗”事件中，@七老板 在直播间的回应引发了新的争议。

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• 中新经纬：此类行为是为了获得超额利润，公然违背公序良俗和商业伦理的铤而走险。在多次公然发表非常出格的荤段子和低俗话题的背后，暴露出一些头部网红内在修养严重不足、道德水平低下、法治意识淡薄。
• 央广网：如果觉得有过亿的粉丝，有惊人的流量，就可以拿“个人风格”做挡箭牌，口不择言，哗众取宠，那属实是有点不懂法，也不讲理了。

• 国是直通车：作为连锁品牌，工作人员乃至加盟商工作人员的言行，都与品牌形象紧密关联。如果“盗餐”成为困扰工作人员的问题，应该在连锁品牌内部有顺畅高效的反馈通道，并形成方案解决问题，而不是一家门店“单打独斗”。
• 央广网：店家几乎不可能真这么干，无非是过过嘴瘾、虚张声势而已。与其如此，不如想想怎样才能有效防偷窃，说到底，这是一个如何堵上管理漏洞的问题，同时，我们也劝告偷饮品的人，勿以恶小而为之。

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结语：从事件影响力来看，本月影响力TOP10事件的影响力指数均值为70.8，低于上月；从危机类型来看员工不当行为事件在10月占比较大，典型事件有王海举报国企转账私人账户近6亿、蜜雪冰城称偷餐者绑天桥示众8小时、一汽丰田4s店员工辱骂客户、海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日争议等。

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