此前,知微报研发布的《2023新消费领域年报·茶饮篇》曾梳理分析了2023年相关茶饮品牌的布局、营销、危机等内容,完整版报告可扫码添加“知小微”获取。
2023年新消费茶饮品牌的联名“内卷风”,最终还是吹到了2024。去年12月底,一众茶饮品牌就开始准备起了2024年的营销活动,其中联动营销较多。据不完全统计,近期营销联动中,库迪声量较高;瑞幸、奈雪的茶和喜茶联动次数较多。
库迪瑞幸的“商战”
去年,库迪与瑞幸在9.9元低价活动中已有“碰撞”。1月4日,@COTTICOFFEE库迪咖啡 放出代言人背影,表示即将官宣。相关内容下吸引了较多网友评论,部分网友仅靠背影就猜出本次官宣代言人为王一博。
1月5日,库迪官宣王一博为品牌代言人,上新生椰啵啵系列(粉丝称呼王一博为耶啵),及购买套餐送王一博周边活动。收获王一博粉丝“摩托姐姐”大量关注与讨论,库迪咖啡官宣动态互动量超130w,关联话题#王一博代言库迪咖啡# 迅速登榜微博热搜。
颇具意味的是,在库迪官宣王一博当天,“竞对”瑞幸便推出了“摩托姐姐专享”活动,有网友调侃称“这就是真实的商战吗?”
瑞幸、奈雪、喜茶谁是联名界的“卷王”
瑞幸联名次数较多。1月22日,瑞幸1天上新3款联名,分别为瑞幸×茅台、瑞幸×易烊千玺、瑞幸×韩美林。作为23年与瑞幸创造出联名“神话”的茅台,24年再搭瑞幸,超半数网友表示“没兴趣”。
负面争议“现”
1月8日,多家媒体报道称,有消费者质疑霸王茶姬按杯收取包装费,“包装费”相关话题引起网友关注与讨论。另外,媒体还调查发现喜茶等品牌存在与霸王茶姬相同情况。就“包装费”问题,媒体主动致电联系霸王茶姬门店及公司,相关工作人员通过媒体进行回应解答。
- 消费者投诉反映引媒体关注报道
1月8日,新民晚报报道称,有消费者向“新民帮侬忙”反映,自己在霸王茶姬官方小程序上点了6杯奶茶,结果一看订单居然收了6元钱的包装费,而且是按照杯数来累加计费的,但实际上6杯奶茶只装了2个袋子,消费者质疑称“奶茶外卖这样的收费合理吗”。
- 霸王茶姬方面回应:“包装费”实际上是保温袋费用
门店方面。1月8日,霸王茶姬一家门店负责人表示,小程序后台是公司统一开发的,收费标准也是统一制定的,门店只是执行。如果外卖打包使用的是特制的保温袋,就会收取袋子的材料费用。至于包装费为何是按照杯数收取而不是按照袋子的数量收取,他表示会将此意见向公司反馈。
公司方面。1月9日,霸王茶姬公司工作人员介绍称,堂食会赠送包装袋,但小程序外卖点单时收取的“包装费”实际上是保温袋费用,“包装费不是按杯收取的,而是按保温袋收取。保温袋大小不同,价格也不同,单杯保温袋1元、双杯保温袋2元、四杯保温袋4元,所以平摊下来刚好是一元一杯,让大家误以为是按杯收取。”她表示,外卖保温袋收取标准全国都是统一的,也在小程序上进行了价格公示。
- 事件结果:霸王茶姬紧急修改规则
1月11日,霸王茶姬已经修改了保温袋的购买规则,消费者可以自主选择是否购买保温袋,而在第三方外卖平台上,购买霸王茶姬仍需要收取相应的打包费。
舆论如何看待“包装费”?
- 媒体、法律人士:保障消费者知情权、选择权是前提
该事发生后,除事件进展、相关方回应等客观事实外,消费者知情权、选择权等内容成为媒体重要议题内容。中新经纬、新民晚报等媒体评论认为,“收费无可厚非,讲明收取包装费的规则是关键”。
另外,由于事件涉及消费者权益话题,媒体还引述了法律人士的专业解读。有观点认为,商家提供保温袋以供消费者更好体验的初衷值得肯定,且收取包装费行为本身可以理解,但前提是保障消费者的知情权与选择权。
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多数网友认为包装费按杯收取“不合理”“太贵”
相关报道传出后,有关“包装费”的话题讨论逐渐升温,网友们纷纷表达了同类遭遇与经历,部分媒体也围绕相关话题设置了投票调查。
据@澎湃新闻 投票结果,55%的网友认为按杯收取包装费太贵,能够接受此类行为的网友占比不足3%;据@梨视频 相关投票,超八成网友认为此类收费行为不合理。
- “打包刺客”并非只有霸王茶姬
除了围绕霸王茶姬事件报道之外,多家媒体还将视角由霸王茶姬延伸至多个茶饮品牌以及外卖平台,对相关品牌在小程序及第三方平台上的外卖包装收费情况进行了调查。公开报道显示,喜茶、蜜雪冰城在小程序与外卖平台点单均收取费用。
而在霸王茶姬修改规则之后,澎湃新闻等媒体搜索查询发现,目前官方小程序支持外卖的茶饮品牌中,除了奈雪的茶、霸王茶姬可以自愿选择保温袋外,喜茶、茶理宜世、茉莉奶白等茶饮外卖仍会强制收取每杯1元的包装费。
结语:2024年的第一个月,茶饮品牌们在营销上依旧是卷到飞起,各类联名层出不穷,令消费者眼花缭乱。库迪、瑞幸、古茗等品牌的联名活动收获了大量关注和讨论。与此同时,霸王茶姬包装费争议也给品牌带来了一定启示:相关规则的设置是否合理,仍需不断思考与审视。
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