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7月29日,@香港衛視HKS 报道,因平台罚款和扣货款等问题,大约200多名中小商家聚集到位于广州的拼多多跨境电商平台Temu运营公司,相关视频快速在各类电商群内传播并发酵。 -
7月30日,话题#曝百名商家围堵拼多多跨境电商总部# 、#拼多多旗下平台Temu惹怒卖家# 、#上百名商家围堵拼多多广州总部# 登榜百度、微博和快手平台。短视频平台@香港卫视 @抚州发布 发布temu卖家聚集拼多多广州总部维权视频(香港卫视抖音视频已删除)。 -
7月30日晚,拼多多方面独家回应中国证券报称:“平台不会去赚商家违规罚款这个钱,罚了也是赔给消费者。” -
7月31日,话题#数百名商家聚集Temu总部# 登榜百度;话题#多名商家聚集Temu总部 拼多多回应# 登榜今日头条。
值得一提的是,今年4月BBC刊登Illustrator’s shock finding design copieson Temu文章指出Temu平台存在版权问题。而在2018年,“童话大王”郑渊洁就曾举报过拼多多销售盗版图书。
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红网:优化“仅退款”策略,让权利天平回归平衡
平台注重消费者权益保护的行为,固然值得肯定,可作为交易链条中必不可少的一环,同为平台客户的商家,其权益也应得到保护。准确来说,用户还是商家,都是电商平台的使用者,平台都应尽其保护义务。
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澎湃新闻:修正“仅退款”,告别“内卷式”竞争
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本意提供更好的权益保障的“仅退款”规则,却如同一把双刃剑,引发了商家与消费者之间的新一轮争议。随着“仅退款”成为行业“标配”,舆论场内出现了“追击仅退款的人”“电商卖家被仅退款逼疯”“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”等负面出现,淘天、拼多多等平台也开始对“仅退款”松绑。
多方观点
江苏省消保委:平台应当切实承担起治理责任,一方面可以事先允许商家在上架产品或售后处理时确认是否开启“仅退款”模式,另一方面建立商家申诉处理机制,充分听取商家和消费者的意见,平衡双方利益。同时,平台在运用技术手段判断是否使用“仅退款”时,也应当综合考虑商家和消费者的信用,避免误伤。
浙江省消保委网络消费委员会委员曹磊:尽管很多头部电商平台都推出颇具争议的“仅退款”服务,但用户退款难题还是占据了全网网络消费投诉的近1/3。若是平台过度保护消费者,部分消费者可能会进行恶意退款,即故意购买商品后要求退款而不退货,这不仅给商家造成不必要的经济损失,还影响电商平台的运营秩序,也违背了这项服务的初衷,甚至涉嫌非法侵占商家资金。
封面图源:南风窗《卖出3块倒赔4块,他起诉了仅退款的人》
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