专题报告:“卫生巾”成为顶流的始末洞察|探舆论场

作为女性用品的卫生巾背刺女性?在卫生巾“长度风波”中,ABC洗护旗舰店客服落在结尾的一句回应“如果觉得接受不了可以不买”被划上重点,顿时让此事争议度暴涨。此后“PH值风波”推动医用卫生巾爆火,网友呼唤卫生巾新国标。
知微数据分析师结合相关数据,就本次卫生巾塌房事件做出分析,探索行业塌房中为什么ABC成为舆论的重点以及网友对行业“良币”的期待值有多高。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。
专题报告:“卫生巾”成为顶流的始末洞察|探舆论场
01
卫生巾行业的信任危机
 

卫生巾塌房风波

10月底,有博主在社交媒体中发布对卫生巾长度测量的结果,引发大量网友关注并效仿。11月以来,“卫生巾实际长度与标示长度不一”“偷工减料”一事引起广泛关注。此外,多名KOL及媒体也通过相关的评测论证了这一事实。相关品牌包含:舒莱、倍舒特、ABC、苏菲、七度空间等。

11月6日,#多款卫生巾尺寸偷工减料# 、#多品牌回应卫生巾长度偏差问题# 等相关话题登榜小红书、抖音、微博、百度平台。部分商家回应称“国标规定全长偏差的标准值在±4”。其中,ABC洗护旗舰店客服表示“如果觉得接受不了可以不买”,引发争议。

面对商家“国标规定”的回应,网友还发现,当前卫生巾(护垫)的国家标准中,对于pH值指标,规定为4.0~9.0,这与《国家纺织产品基本安全技术规范》中,对于非直接接触皮肤的C类纺织产品的pH值要求相同。卫生巾的“PH值风波”就此开始。

11月21日,@中国妇女报 就近期卫生巾风波发声,声量涨幅较大;11月22日,ABC品牌创始人公开致歉,声量达峰值。

知微事见 ,该事件影响力指数达78.8高于95%的事件,高于94%的社会类事件。

专题报告:“卫生巾”成为顶流的始末洞察|探舆论场

热搜/热榜话题多样

知微舆论场 ,周期内,事件相关词条共计160+条,总在榜时长达800+小时。其中,ABC品牌相关词条20+条;网友喊话雷军生产卫生巾相关词条10+条;医用卫生巾相关词条10+条;新国标相关词条10+条,#ABC卫生巾# 话题热度最高。

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02
卫生巾塌房原因
ABC塌房原因:态度恶劣、缺斤少两、擦边营销等;

卫生巾塌房原因:“缺斤少两”压着国标下限生产,期待卫生巾新国标。

ABC品牌塌房原因

结合事件来看,本轮ABC品牌塌房与相关工作人员“态度差”有关,如,“如果觉得接受不了可以不买”的客服、官方微博致歉内容序号缺漏接连修改5次的声明内容、相关旗舰店清空产品的操作以及过往广告的擦边营销。据知微事见 ,该事件影响力指数达69.8高于82%的事件,高于91%的企业类事件。

11月22日,ABC品牌创始人邓景衡通过@ABC官方微博 发布视频致歉,回应近期ABC因国标负差和经销商客服的不当言论产生的相关争议。但从网友评论来看,负面评论较多。

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卫生巾塌房原因

“长度风波”与“PH值风波”是本次卫生巾塌房的两大重要原因,虽从国标规定中看均符合相关标准,但“踩着国标下限”的产品令消费者失望。舆论场内,网友呼唤雷军生产卫生巾、购买高价的医用卫生巾的行为是对卫生巾市场“良币”的渴求。

专题报告:“卫生巾”成为顶流的始末洞察|探舆论场

媒体观点

媒体主要从卫生巾“缩水”的行为以及新国标起草内容方面进行评论。媒体认为,看似偷工减料的卫生巾压缩的是成本,但“糊弄”用户最终会令口碑崩塌。此外,本次事件中相关品牌方“符合国标”的回应暴露了行业存在的普遍性问题,期待新国标能够解决这些bug。

  • 中国妇女报:卫生巾不该“缩水”,更不该“糊弄”用户

该问题如此引发舆论关注,并非少数企业“倒霉”被消费者揪出,而是反映出其存在的问题。一方面,相关部门应强化监管,严厉打击和处罚相关违法违规行为。同时,应充分考虑女性消费者实际需求,更新行业标准,将那些落后或者容易被钻空子的规定彻底淘汰,促进行业健康良性发展;另一方面,企业也该明白,汲汲于耍“歪心思”,不如狠抓产品“质量关”。在产品上偷工减料而出现质量问题,只会让产品口碑迅速崩塌

  • 新京报:卫生巾新国标需呼应消费者期待

无论是长度问题,还是pH值问题,暴露的是整个卫生巾行业存在的普遍性问题,这不是靠某家企业、或者消费者群体的呼吁,就能实现市场“拨乱反正”。必须从标准的优化制定层面把准病灶,尽快出台更为科学、严格、周全的卫生巾国标

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封面图源:新京报《卫生巾新国标需呼应消费者期待 | 新京报快评》
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