送礼“大战”开局火爆，电商平台迎来新一轮关注热潮。本文旨在通过各平台送礼业务的舆论情况，并基于多维度数据进行对比，深入分析消费者及商家对于平台送礼的反应情况。
从总声量来看，淘宝送礼的全网讨论量位居首位，热搜数量大幅领先，微博热搜话题阅读与讨论量超60亿；实用的使用场景叠加淘宝个性化祝福语的设置以及明星效应带动的粉丝互动，80后、90后、00后用户参与积极。
在用户体验方面，淘宝凭借丰富的商品品类、成熟健全的服务体系以及优惠活动，赢得了消费者的青睐。为了更加贴近用户的多元化需求，淘宝还迅速迭代升级，推出了“一礼多收”、“回礼”等实用功能，极大丰富了用户的互动体验，还实现了在微信、钉钉等多平台间的无缝送礼体验，拓宽了服务边界。营销策略上，淘宝更是多管齐下，活动上线后，携手十位热门剧集明星，通过联动送礼，预热市场；而在春晚这一举国瞩目的时刻，淘宝推出了“1分钱送价值千万商品给亲友”的福利，极大地提升了“送礼”功能的曝光度；其后在元宵节、情人节等送礼高峰期，策划了猜灯谜、美妆礼品卡、情人节消费券、情人节红包雨等福利互动活动，不断激发用户的使用兴趣。
特别是，淘宝在与用户互动上投入了更多创意与心思。情人节前夕，淘宝发布送礼红黑榜，“奇葩直男礼物”在小红书引发热议，相关话题发酵后登上微博热搜；网友发帖求助“情人节不到24小时忘记买礼物了怎么办”，被支招“用淘宝送礼送不到就甩锅淘宝”，对此淘宝出面积极回应“这锅我背了”，并适时放出100万网友当天仍在淘宝搜索情人节礼物的数据。官方的强互动，使得该事件在微博、小红书、抖音等新媒体渠道大面积引发热议，也让更多消费者了解到淘宝送礼的新功能。
舆论数据对比
>>>参与讨论用户画像对比
“送礼”功能相关讨论用户中，身兼家庭年货采购主要决策、职场打工人等多重身份的80后、90后女性占据了显著比例。而“空手送礼”、“赛博送礼”等轻装上阵的送礼新风尚，完美契合了年轻用户追求创新送礼形式的诉求，00后也成为重要的参与者。
在淘宝送礼功能中，明星、品牌互动，叠加个性化祝福语的设置以及安全口令的应用，增贴了趣味性，打破了好友限制，另外还能通过微信、钉钉等平台完成分享，社交互动性、便捷性更具优势，90后用户分布相对较多。
>>>送礼心智强、商品池最丰富，功能上线及时、折扣吸引力大
21经济网、时代周报、雷峰网等媒体均表示，淘宝多年来建立了最强的大促心智和送礼心智，过节上淘宝选购礼物已成为众多消费者的习惯。淘宝官方数据也显示，淘宝平台上平均每日有约140w用户搜索送礼相关词条，节假日时点送礼需求更是井喷。财经自媒体更是指出，淘宝精耕20多年来，沉淀下来的消费心智，是其他平台不具备的优势。本次功能上线后，用户也纷纷点赞，并表示淘宝太懂消费者需求了，这一功能太贴心了、送礼不用愁了。
北京商报、亿邦动力、鞭牛士、时代周报、极目新闻等众多媒体均指出淘宝拥有最丰富的商品池，能满足多元化的送礼需求；货架形式更能展示商品的广度和深度，方便用户挑礼物；淘宝的智能推荐功能还能根据用户行为精准优化结果，大大提升选购效率。多数用户对淘宝送礼也表示赞许和肯定，认为数字年货超丰富、赛博送礼有新意，实物商品齐全、更有大牌助阵，实用方便又浪漫，让选礼轻松愉快、心意更加多样化。
另外，天猫年货节大促期间，若送礼商品为参与年货节满减活动的商品，单件即可享受85折直降优惠。活动期间，还可叠加满减券、品类券等，进一步降低购买成本，吸引用户消费。不少用户表示，淘宝送礼折扣优惠非常具有吸引力，活动超给力、叠加优惠不能错过、大牌都有折扣、甜蜜又省心。
>>>跨平台交互，不受关系链限制，口令有趣又安全
新华网、上海证券报、新京报、极目新闻、运营研究社等媒体均关注到，淘宝送礼为“安全码+淘口令”机制，保障安全同时让送礼不受关系链限制，除送“好友”外，还可以送客户、送粉丝、送同事等，满足各种人群的送礼需求场景。此外在“互联互通”下，淘宝送礼还可通过微信、钉钉、内容平台粉丝私信、短信等多种方式完成“送礼”闭环，这一机制一定程度上帮助淘宝实现社交裂变，拓展更多用户。
对于由收礼人自己填写收货地址且送礼人不可见的设置，更是收获一众好评，这样不仅保护隐私，更是完美契合了职场需求。舆论普遍认为这一功能让送礼变成了一件让双方都很舒服自然的事情，不少用户提到不用当面送礼很贴心，是更适合年轻人的送礼方式，让i人告别了送礼焦虑。
用户认为，淘宝“礼物盒”、“安全口令”的设计，大幅提升了“拆礼物”的仪式感，为收礼人带来独特的惊喜。而1月13日，淘宝官方与陈哲远、李一桐等10位明星联动向粉丝送年礼，以谜题形式发出安全口令，吸引了大量粉丝参与，一时间微博话题#今年送礼就上淘宝（阅读量12.1亿人次）、#淘宝送礼（阅读量1.1亿人次）以及小红书话题#人不到礼到（浏览量6420.6万）、#淘宝送礼（浏览量905.9万）广受关注。“仪式感拉满”“趣味性”“创意满满”成为参与用户的普遍反馈。
>>>为商家打开新生意增长空间，商家动力强
淘宝送礼还有潜力成为品牌定制化的营销工具。对于注重打造会员体系内的品牌商家来说，如果将淘宝送礼与私域会员运营的工具相结合，未来将会释放出更大的运营空间。
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