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 来源：复旦大学传播与国家治理研究中心   导读 在11月6日举办的“2023城市形象新媒体传播报告发布研讨会”上，复旦大学新闻学院张志安教授代表出品方发布了《城市形象新媒体传播报告（2023）——媒介演进赋能城市消费活力》（下称“报告”）。他谈到，随着社交媒体的发展与应用，城市传播正从图文资讯传播时代进入移动互联视觉时代。城市形象新媒体传播的主要内容，也由标志性的城市景观转变为以传播美食、街拍、娱乐休闲等为核心的城市生活。同时，这种转变也为城市带来了直接的消费增长，并涌现出了一系列成功的城市营销案例。 ▲论坛现场张志安教授发言 以下为演讲全文（根据演讲内容略做调整）： 各位新老朋友大家好！很高兴我们能有机会和其他三家研究机构一起合作，来通过数据挖掘和案例分析呈现《城市形象新媒体传播报告(2023)》。为何会有这样一个报告？主要三个原因： 第一，确实今年中国城市传播有不少亮点，很多城市因新媒体传播而出圈，城市的形象过去有一些关注度不那么高的城市，一下子变成了网红城市。大家也在思考这种网红城市的流量，如何持续转化为城市发展的活力和动力； 第二，城市传播跟新媒体传播更加相关，过去是图文，今天短视频变得越来越重要，有非常好的消费场景和生活场景； 第三，文化和魅力是城市传播的“大道至简”。我们都知道城市生活破圈背后的变与不变是什么，改变的或许是传播的形态，或许传播的要素，而不变的是内在的城市魅力。城市满足人从学习、生活、创业到养老的需求。媒介演进如何赋能城市形象的传播和城市的消费活力？我们想通过这份报告简要跟大家解读。 ▲《城市形象新媒体传播报告(2023)》 城市形象新媒体传播的发展沿革： 从城市景观到城市生活 整体来看，今天的城市传播从要素的角度来看，有三个阶段的进阶： 第一阶段，更多是以城市的景观为核心推动发展，相对来讲决策主体是城市，城市形象的规划性略显不足； ▲城市形象的内涵   第二阶段，多元主体更多参与，图文信息的传播，不仅是政府投放、媒体宣传，移动互联网上公众众包和宣传，多样化的传播形式使城市传播更加精准化和专业化； 第三阶段，视觉主导的场景。这种场景有时候是碎片化的，但非常具有烟火气，同时，反复高频的出现，可通过视觉形象逐步塑造人们对城市认知的典型标签，而且线上线下逐渐相通。举个例子，大家想到西安会联想到很多不同的场景，起初是演出场景，紧接着变成了不倒翁演员，但更多是表演，公众互动和参与是有限的。再之后，是“李白”和”杜甫”的诗歌问答，与公众的互动具有知识性和趣味性。大家也在期待，西安城市下一步火爆短视频平台的内容是什么，大概率也是城市生活的某个场景。 ▲城市传播发展的三阶段 这三个阶段体现的变化是，身处移动互联社会，城市形象新媒体传播从图文资讯主导阶段，逐步发展为侧重于城市生活的视觉主导阶段。从城市传播的要素看，是由一个从城市的外在标志性景观更多的向城市生活场景转变。 城市传播实践，转向城市连接、交通和沟通 此外，我们再来看下城市传播的理论变迁和发展。传统的城市传播是以政府为主体、以媒体为载体，城市传播更像是一种宣传和推介。当下，在深度媒介化的社会中，数字连接无处不在、万物互联逐渐深入，数字城市、全球都市本身就是一种媒介。这意味着城市要以无处不在的信息化传播和数字化连接状态，进行着数字交往和数字沟通，城市本身变成一种媒介互通的容器或多重空间，而不再只是被传播的符号或进行传播的主体。这种城市传播，就是城市连接、交往和沟通的全新范式。 ▲城市传播的理论研究 从大众媒介作为外在技术手段的城市传播，逐步走向了城市本身作为媒介的数字化连接和公共交往。那么，城市传播从实践角度发生什么改变呢？中观层面上，我们可以看到如下五点变化：   第一，传播主体。从相对单一的官方机构主导，到更多的民间机构、多元主体的参与； 第二，传播形式。报纸、广播、电视等大众媒介，更多的转向了微博、抖音、小红书等各大社交平台。单个内容的文本量可能减少了，趣味性、真实感、烟火气增强了。生产的数量呈现规模上的井喷。新媒体用户对城市内容的接触和偏好，不再只是要获得多少信息或知识，内容的审美、趣味甚至游戏和体验变得更重要了；   第三，传播视角。过去比较注重于从“我”的角度来传播“我”所在的城市。今天，城市传播越来越多重视从“你”的角度来看“你”和“我”的感知和相遇；   第四，传播路径。相比于过去渠道相对单一的城市传播，现在的城市传播内容更趋精细化。比如说城市形象宣传片，今天的形态和主题会更加不拘一格，更注重的是开放式和互动式的多元矩阵传播。   第五，传播内容。如刚才所述，从城市景观到城市生活，一些典型的传播场景和画面变得越来越高频出现。   城市“新”态势要点： 城市形象新媒体传播新五大内容 通过数据来看，现在互联网上，社交平台、短视频平台中所呈现的城市新态势，哪些要素被关注的最多呢？ ▲城市形象新媒体传播综合指标 第一是餐饮。关于吃的内容在各大网络平台上天然具有较大的流量；第二是娱乐活动。比如明星演唱会等文化演出，什么城市最适合办？据我了解，至少在粤港澳大湾区，佛山就很合适。交通非常发达，人们有购买能力，也愿意看演唱会，而且还经常拖家带口，场馆设施好，租金成本比较划算。对艺人来讲，在佛山开演唱会很好，这种娱乐活动也能带动当地文化传播。第三是自然风光。第四是人文场所。 ▲城市新媒体形象建构的五大核心因素 整体来看，关于城市传播的内容越来越多的被人格化、情感化讲述，过去是宣传片报道讲述，现在这些景点更多的被游客、被导游带动，人格化的IP和场景结合在一起，变成短视频要素和新媒体传播方式结合的体现。如何让这些优质的内容能够在互联网平台中产生更大的传播效果，是很多城市在讨论和关注的内容。 城市形象新媒体传播形式： 新四大特征 我们进一步来看看城市传播新的四大特征是什么？ 第一，政府文旅部门借助短视频助推城市宣传。全国各个城市、各大媒体几乎都开了短视频帐号，短视频账号几乎快成为了数字达人的标配。 ▲短视频助力城市形象传播 第二，用户主动传播，让城市形象更加亲民和多元化。因为不少用户的参与不那么专业化、标准化，但是它的特色就是“野生”，也已经更加具有亲和力而增强了可信度。 第三，影像传播成为塑造城市形象的重要载体。影像有两个特点：其一，它传递信息非常直观，其二，用户获取信息的效率更高，也更加具有沉浸感。 第四，区域城市的特色和魅力更易破圈。这里面不仅是外在的城市景观，还有非常重要的是人的参与和体验。比如前一段时间，国外报道较多报道的“贵州村超”，它对当地的点燃不仅是人流，而且是精气神的塑造。   新媒体赋能城市形象传播的效果落地 城市形象的新媒体传播，如何增加收益、扩大回报？ 其一，短视频助推城市热度升级。现在城市管理、城市传播非常需要包容性，这就要考验城市的主政者是否有相应的智慧借势而为。从这个角度来讲，重庆抓的机遇不错，当“贪吃蛇”（轨道交通穿过居民楼）火起来的时候，很多游客到重庆必到此一游。 其二，城市品牌要更重视文化输出。诸如美食文化、建筑文化、历史文化、音乐文化等。还有最近几年比较火爆的音乐节，尽管个别地方乐迷和农民之间出现了一些意外，但是它提醒着音乐节对一个地方的赋能，这种赋能还可以带动整个地方的文化旅游和经济增长。 ▲演艺+旅游带动文旅产业发展的杠杆效应日益凸显 其三，城市传播需要整体战略思维。城市传播正在助力城市的旅游与消费。好的传播有利于真正提升城市的文化软实力，比如今年讨论最多的“淄博烧烤”，以情感为基础、以流量为目标、以策划为驱动、以体验为价值，不少城市想要营销自己，可以在淄博找到不同角度的答案。今年的淄博，在获得流量的同时，诸如抖音生活服务这类团购平台，提供了下单渠道，承接这些热度，并实现直接的消费转化，给城市带去游客，带去订单量。 ▲“淄博烧烤”话题的传播平台 城市新媒体传播、城市形象建设的一些建议 首先，政府做好顶层设计。政府可以精准把握城市的精神和内核，特别是城市文化持久释放的魅力所在。比如柳州，全城种花，给工业城市增加诗意。扫码用车，提升便捷的交通服务。再用一碗螺蛳粉，不断的在网上点燃网民的热情，吸引年轻人关注和奔赴。 其次，适应新的传播规律。打造故事性的叙述体系，转变传统的城市传播话语，构建完善的传播链条，扩大传播的广度、力度和温度。 ▲打造城市IP 再次，注重平台适配的差异化。这个城市的基因和气质，跟什么样的互联网平台社群、平台逻辑更一致，就优先选择什么平台。新平台兴起的时候，要敢于去热切拥抱、大胆尝试，逐步构建平台内容分发的多元化策略，形成跟城市基因相符合的平台传播战略。 好的城市传播，可以在提升城市软实力的过程中，转化成可持续的经济价值。在“淄博烧烤“这个案例中，流量是可以变现的，可转化的经济价值还非常明显。据统计，五一期间，淄博每日接待游客约20万人次，淄博站累计发送旅客超24万人次，较2019年同期增长8.5万人次、增幅55%。另外，抖音生活服务的数据也体现了“淄博烧烤”带来的经济效益：3月1日至4月16日，淄博烧烤抖音团购GMV相较1月1日至2月16日周期环比增长383%，4月16日入住商家总数对比3月1日增长48.8%；双节长假中，淄博持续火热，抖音平台上相关话题播放量超27亿次。酒旅订单同比增长153%，环比节前增加14倍；餐饮消费订单同比增长114%。 ▲“淄博烧烤”案例中的流量变现 尽管“淄博烧烤”在短期内的流量可能已经见顶，但基于这个流量基础上的价值转化，期待这座城市还能不断深耕。简单来说，城市传播的三个关键问题是：第一，你要考虑清楚，有什么东西是你最特别的、最有魅力、最具吸引的，不仅是外在形式的，还要是内在精神的；第二，怎么传播，要善于探索和创新，既精心谋划、更大胆创意，非常重要的是创造内容共创和可持续的“故事”涌现机制；第三，如何让短期流量变成可持续的注意力，如何让传播价值变成城市发展的持续动力，这是每个城市最需要回答的命题。 谢谢大家！ （图片来自《城市形象新媒体传播报告(2023)》） 戳“阅读全文”可查阅报告全文 作者  张志安 复旦大学新闻学院教授 传播与国家治理研究中心主任 版权声明 本文由作者授权发布，未经许可，请勿转载（个人转载不在版权限制之内）。如公开出版机构需转载使用，请联系刊发杂志及作者本人获得授权。

11月6日，由复旦大学媒介素质研究中心、深圳城市传播创新研究中心、天津大学城市智能与数字治理教育部工程研究中心与知微数据联合主办的“2023城市形象新媒体传播报告发布研讨会”在北京举行。会议正式发布了《城市形象新媒体传播报告(2023)——媒介演进赋能城市消费活力》（以下简称“报告”）。 《报告》由城市形象新媒体传播的发展沿革、城市“新”态势要点、城市形象新媒体传播形式、新媒体赋能城市形象传播的效果落地、新媒体赋能城市形象建设战略等六大部分组成，其中还包括城市新媒体传播案例研究：淄博烧烤、贵州村超等。 以下为报告全文：

11月6日，由复旦大学媒介素质研究中心、深圳城市传播创新研究中心、天津大学城市智能与数字治理教育部工程研究中心与知微数据联合主办的“2023城市形象新媒体传播报告发布研讨会”在北京举行。会议正式发布了《城市形象新媒体传播报告(2023)——媒介演进赋能城市消费活力》（以下简称“报告”）。同时，基于城市研究，以社交媒体为切入点，研讨会全面阐述了在“平台化”场景中，城市形象传播发展轨迹、传播战略等内容，探讨如何利用新兴传播渠道打造城市名片，挖掘大众需求，助力城市营销赋能城市消费。 01 短视频助力城市品牌塑造 随着互联网技术的发展，城市形象传播也随之发生了转变。复旦大学新闻学院教授、复旦大学媒介素质研究中心副主任张志安在发布《报告》时谈到，社交媒体技术的发展与应用，使得城市传播从以图文资讯为主的移动互联网阶段，逐步发展为侧重于城市生活的移动互联网视觉主导阶段。城市形象新媒体传播的主要内容也由城市景观转变为以传播美食、街拍、娱乐休闲等为核心的城市生活。 清华大学国家形象传播研究中心主任、城市品牌研究室主任，清华大学新闻与传播学院教授/博士生导师范红在演讲中谈到，城市从网红走向长红，是城市形象向城市品牌过度的过程。城市形象有六大重要维度，分别是：经济、历史、文化、居民、空间及舆论，其中舆论包含自传播能力与被传播能力。随着抖音等短视频平台的兴起，淄博、榕江等城市的爆红，当下的城市形象传播已从单向的传播模式转为网民自下而上发起，社会各界多种力量共同推广的多元共建的城市品牌传播新模式。而谈到短视频传播特点时，范红教授讲到，大量研究表明，短视频平台上的城市传播应该从城市品牌顶层设计出发，重点传播四项受大众喜爱的内容：BGM（城市音乐）、Eating（本地饮食）、Scenery（景观景色）和Technology（科技感的设施）。这四个要素引爆传播的可能性大，在抖音城市传播中也是最为热门的内容。城市应该学会短视频传播新技巧，调动所有的利益相关者，参与到短视频快速传播城市热点、爆点、特点的活动中来，形成最大合力和传播声量。 02 成功的城市营销案例带动消费效果显著 《报告》中提到了多个城市营销案例，山东淄博、贵州黔东南榕江县、广东江门、河南洛阳等城市均通过不同的营销内容获得了互联网巨大流量关注，也收获了直接的经济效益。其中，以淄博烧烤、贵州村超最为典型。《报告》显示，“淄博烧烤”相关声量高达1100多万篇，热搜话题数量共计680余条。另据抖音生活服务数据，3月1日至4月16日，淄博烧烤抖音团购GMV环比增长383%，4月16日入驻商家总数对比3月1日增长48.8%。 同时，会议邀请了贵州村超传播总策划、贵州村超产业总顾问、贵州山呷呷集团董事长阳章伟分享贵州村超的成功经验，他在演讲中介绍到，贵州村超从国内走向国际的关键在于对短视频平台的有效利用。自“村超”的概念提出以来，其在抖音等短视频平台打造了贵州村超矩阵账号，生产了超1000条优质内容，还邀请了知名的KOL为村超助力。贵州村超全网综合浏览量超480亿次，在线观看人数超6亿人次。抖音生活服务数据显示，2023年5月至10月，榕江县村超打卡数环比增长387倍，榕江县餐饮、文旅、休闲娱乐等本地生活类订单量环比增长2.22倍。 03 城市形象传播如何实现可持续 会上，北京大学光华管理学院营销系教授、原光华案例中心主任彭泗清；香港致富集团经济研究院院长、清华大学五道口金融学院兼职教授肇越；贵州村超传播总策划、贵州村超产业总顾问、贵州山呷呷集团董事长阳章伟；抖音生活服务平台传播总监阮艳婷作为圆桌嘉宾，围绕“新媒体平台上的城市形象如何助力城市消费和经济发展”展开了讨论。 针对“城市形象新媒体传播的机遇与挑战”，肇越教授认为，城市经济发展随着社会发展在不断地多元化，原先更加接近实际的经济和产业，现在有了一些新的发展，城市无形资产的价值越来越大。同时，肇越教授以淄博、丽江为例，表示虽然很多人都知道淄博烧烤，但并不了解淄博，所以城市形象如何固化并发挥可持续作用非常重要，这对地方经济来说也更有意义。就像丽江，虽然经济上它是一个落后的地区，但当地持续性的旅游业成为了支柱型产业，旅游收入比当地GDP要大接近两倍，这便是当地城市形象的固化和可持续作用。 在讨论“如何将城市形象的软实力转化为可持续的经济价值和社会价值”时，彭泗清教授提出可以从四个方面来努力：第一，打造城市与各个方面的超连接，包括强大的心理连接、深度的价值连接、全面的场景及渠道连接、广泛的社会连接、有效的数智连接；第二，提升城市的亲和力，以更加平等、更加生活化的方式与社会各界互动；第三，建立政府部门和社会公众等主体力量在城市形象传播和塑造中的共创机制，确保可持续性；第四，增加城市形象的鲜活力。不少城市在传播的时候，历史故事讲的比较多，现实热点讲的比较少。如果没有鲜活的东西，没法持续吸引现在的年轻人，而村超就是当下一个特别鲜活、特别有力量的案例。 谈及短视频平台对村超的助力，阳章伟表示，因为有了短视频等平台，让欠发达地区也有机会把美好的东西传播出来，有了一个传递百姓幸福生活与城市形象的展示平台。村超不仅要坚持做真实的内容、做文化输出，更要把人民群众利益考虑进来，激发老百姓的参与性。 阮艳婷从抖音生活服务平台角度作出了相关分享。她表示，短视频将城市具像到一个旅游景点上，不断扩大城市立体多元的补充，使城市变得更加形象具体。抖音通过短视频和直播将城市的多样传播要素更好地触达到用户。除了去年开始做的心动之城外，目前抖音生活服务还在上海和成都做了相关街区，后面还会继续承建更多的消费券项目。抖音生活服务希望将用户感兴趣的东西萃取出来，与城市进行合作，把城市形象更立体地展现出来，并从内容到交易为大家提供服务。在讲到“城市形象如何流量长红”时，阮艳婷建议，“一方面，需了解关注人群的标签，然后拆解细分标签，获取目标用户。另一方面，需把握挖掘平台热点，知晓用户兴趣趋势。” 会议由天津大学城市智能与数字治理教育部工程研究中心主任、天津大学北洋讲席教授胡清华主持，深圳城市传播创新研究中心副主任李辉代表主办方发表致辞，30余位来自学界和业界的专家及学者出席了本次会议。 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。

“‘疯狂动物城’来了！” 本周，上海迪士尼官宣“疯狂动物城”即将开园成为热点事件。知微研究院结合本周新消费领域宏观趋势、投资动向、品牌动态以及舆论关注等内容，对新消费领域本周现状做出梳理与分析。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。   宏观趋势 报告通过周期内的声量趋势、热议内容、热点事件等内容，对新消费领域宏观趋势做出梳理与分析。 声量趋势 声量趋势 本周，新消费全局声量呈现先松后紧再松趋势，10月24日的总体声量最高。 各赛道来看，本周咖啡茶饮赛道声量最高，美妆个护及运动健身赛道紧随其后。 热议内容 本周，品牌舆论场宏观热议内容中包括：博物馆夜游助力夜经济发展、影视带动文旅新探索、体育运动成乡村旅游新IP、大学生国潮古风大赛打造“地方文旅+大赛IP”新模式。 与此同时，卡通形象IP文旅、研学旅行等新消费模式也在舆论场宏观热议中出现。 热点事件 10月24日，上海迪士尼度假区官方微博宣布，全球首个“疯狂动物城”主题园区(上海迪士尼乐园第八大主题园区)将于2023年12月20日欢乐启“城”！从亮相到官宣开园，迪士尼疯狂动物城始终保持了较高热度，这次官宣更是让网友激动欢呼，想立马就去！ （更多宏观趋势内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。）   投资动向 报告结合投资总览、投资分布和相关热点事件等内容，对新消费领域投融资情况做出概述与总结。 投资总览 本周投资轮次集中在战略投资和A轮，投资数量较上周大幅下降。与上周相比，本周投资金额下降也比较明显。 投资分布 投资领域方面，本周涉及新消费的投资机构共2家，共投资2笔。本周投资机构主要包括挑战者创投和共青城胜恒投资。其中，挑战者创投投资金额最高。 投资热点事件 本周重点投融资主要集中于食品餐饮及母婴用品赛道。投资主要涉及太阳食品、JEAN锦恩健康等品牌。 （更多投资动向内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。）     品牌动态 报告通过各赛道企业声量排行和相关品牌动向两部分内容，重点展示周期内新消费领域的品牌动态信息。 各赛道企业声量 咖啡茶饮赛道企业声量环比增势明显品牌：茶百道、CoCo都可 美妆个护赛道企业声量环比增势明显品牌：溪木源、花西子、橘朵 运动健身赛道企业声量环比增势明显品牌：耐克、阿迪达斯、匡威 娱乐潮玩赛道企业声量环比增势明显品牌：泡泡玛特 食品饮料赛道企业声量环比增势明显品牌：食族人、拉面说 服饰时尚赛道企业声量环比增势明显品牌：十三余、moody 生活方式赛道企业声量环比增势明显品牌：美的、九阳、松下 宠物赛道企业声量环比增势明显品牌：疯狂小狗 宠物家与美团闪购达成战略合作 10月23日，宠物健康护理及商品零售品牌-宠物家与美团闪购达成战略合作。宠物家在北京、上海、深圳三地的超200家直营护理型门店，整体入驻美团闪购。宠物“吃喝住用行”等各类商品，都可享受“线上下单、门店发货、最快30分钟送到家”的即时零售服务。 喜茶宣布将公开产品配方原材料信息 10月26日，喜茶宣布将在行业内率先主动公开所有在售产品的配方原料、营养成分和真品质原料溯源信息。目前，喜茶已通过“喜茶GO”微信小程序公开了40多款产品的配方原料。喜茶通过创新展示产品配方原料信息，推动了现制茶饮配方原料透明化、健康化，开启了新茶饮行业的“配料表时代”。 （更多品牌动态内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。）   舆论关注 周期内，舆论场新消费相关事件，主要集中在上海迪士尼乐园官宣疯狂动物城开园及CoCo都可第五人格联名事件。此外，“反向欺骗餐”“年轻人开始整顿份子钱”等内容成为舆论场热议话题。 本周TOP“热趋势”：5.9元粉底液日销5万单暴涨100倍 10月23日，博主@飞仔Joey 发了一则粉底液测评视频，一瓶300ml的“翊彤DD霜”只要5.9元。在被惊讶价格低、不相信厂商是正规的时候，有好心网友为其正名，称“它不光是正经产品而且还有养肤成分。” （更多舆论关注内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。） 结语：本周，咖啡茶饮赛道声量依旧位居榜首。上海迪士尼疯狂动物城开园、CoCo都可联名第五人格等事件热度相对较高。此外，喜茶公开产品配方原材料信息、Vans打造“范斯站新堂”等事件在舆论场也引发了较多关注。 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。   往期推荐: 麻酱拿铁火上热搜；古茗×《天官赐福》声量大涨 | 新消费周报 蜜雪冰城、茶颜悦色负面频发；亚运城市慢游计划较为火热 | 新消费周报 奈雪的茶×《范特西》声量大涨；骑行成新型出行方式 | 新消费周报 橘朵、元气森林多元化发展；瑞幸×《猫和老鼠》声量大涨 | 新消费周报

张志安 复旦大学新闻学院教授、知微研究院院长 面对突发危机事件，企业需要高度重视、立即行动，在行动中体现应有态度，并及时公布或配合公布事件调查结果。此外，还要根据调查结果和事件原因拿出有效措施。 企业第一时间报警，并封存该批麦芽，且在官方微博上发布情况说明。这些举措，都体现出重视、公开的态度。 企业在配合警方调查的同时，也可立即启动自查，特别是在生产厂区采取“超常规”临时举措，以全面排除和防范潜在风险。 在此事件中，公安部门及时披露调查结果非常重要。特别是针对传闻“非原料仓库”“非员工”，若能及时澄清，则有利于事件舆情发酵的方向。如果调查结果证实，企业也是受害者，或证实确为员工不当行为，企业除表达相应态度外还要采取后续规避风险的新机制和新做法。 基本判断，此事为小概率突发事件，但这也给企业风险管理提出了新的考验。短视频、视觉传播、企业管理、风险沟通、公众情绪和情感结构，这些多元因素的交织下，复杂舆论环境中的企业风险管理值得观察和思考。 10月20日，“青岛啤酒三厂有工人在原料仓小便”的视频曝光，引发舆论关注。知微研究院结合相关数据，通过舆情传播、事件影响、行业观察等维度，对该事件进行阐述与分析。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01 舆情传播分析 影响力指数 10月19日，一则工人疑似爬进原料仓小便的视频迅速在网络传播，将青岛啤酒这一国民啤酒品牌推入舆论漩涡，该事件舆情发展呈现节点多、民众参与度高的特征。据知微事见 ，该事件影响力指数高达73.0，超过95%的企业类事件。 传播趋势 爆发期一：10月20日，大皖新闻报道称，有网友于19日发布了一则“山东青岛啤酒三厂一工人爬进原料仓小便”的视频。报道一出，相关讨论声量迅速升高，当日晚间，青岛啤酒官方微博、平度市场监管官方微博便分别对舆情做出了回应。 爆发期二：23日开盘前，青岛啤酒发公告称高度重视此事件，公司经营一切正常。但开盘后，青岛啤酒股价低开近7%，创下自2022年5月以来的新低。同日，内部人士透露“相关视频拍摄者被警方带走”让舆论场再掀波澜。 热搜/热榜 据知微舆论场，事件发生后，相关词条于10月20日晚20时首登抖音、微博平台。10月20日至23日，各平台涉及青岛啤酒的词条共计18个。其中，热度高于100W的高热话题有11个，以微博平台相关讨论最为火热。 网民观点 在这次风波中，网民情绪随着事件的进展出现显著波动。起初事件曝光时，网民情绪以愤怒、震惊为主，而随着讨论与猜测越来越多，对商战阴谋的质疑也逐渐增大，当24日迎来最新进展，拍摄者被警方控制，民众也愈加担忧品牌形象是否会受到影响。 02 事件影响 企业营收影响 双十一销量或受影响 恰逢双十一，各大品牌正热火朝天地大搞促销，该事件是否会影响到青岛啤酒双十一的销量，值得关注。根据澎湃新闻采访，有消费者表示，暂时打消了双十一囤货青岛啤酒的念头，准备“观望”一阵。还有消费者表示，准备将已在网店下的订单取消。 引发资本波动 股价创自去年5月以来新低 10月23日，青岛啤酒股份有限公司在开盘前发布公告称，公司生产经营情况一切正常。青岛啤酒竞价期间一度触及跌停，开盘跌6.77%报75.60元/股，盘中最低跌至75元/股，股价创下自2022年5月10日以来的新低。截至当日收盘，青岛啤酒跌幅收窄，最终收跌0.37%，报80.79元/股，A股总市值572.93亿元。 （更多分析内容详见完整版报告，请扫码添加客服知小微获取。）   危机管理服务 知微数据基于品牌舆情监测和历史经验的积累，提供在危机前、中、后期的专业服务，包括敌对/友好渠道跟踪、分析；小时级传播汇总分析；研判建议及公关效果复盘等内容，同时，在顾问团的带领下，对各行业的案例进行危机应对机制研究，助力品牌公关工作。目前，顾问团成员包括高校专家和公关行业专家。相关研究成果收入“危机案例教材”系列报告中，该系列报告为各行业危机事件的汇总研究，分为周期性报告（月报和半年报/年报）和事件专项报告，主要包括危机类型、首发渠道、公关举措等分析内容。 危机案例教材示例 专项报告：中融信托部分产品“逾期停兑”事件分析 | 探舆论场 上半年企业危机“启示录” | 探舆论场 9月危机月报：巴奴火锅“假羊肉”事件公关效果显著 | 探舆论场 知微危机案例库收录经典危机案例，辅助品牌对各领域各类型经典危机案例进行深度分析复盘，在突发事件中定位同类案例，了解同类危机回应手段和效果，镜鉴得失。 知微危机案例库-经典案例集锦 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 封面图源：青岛啤酒官方微博 收录于合集 #知微数据  177个 上一篇“疯狂动物城”即将开园引关注；5.9元粉底液销量暴涨 | 新消费周报

“被联名拿捏的一周。” 本周，M Stand推出麻酱拿铁成舆论场热议事件。知微研究院结合本周新消费领域宏观趋势、投资动向、品牌动态以及舆论关注等内容，对新消费领域本周现状做出梳理与分析，完整版报告可扫码添加“知小微”获取。   宏观趋势 报告通过周期内的声量趋势、热议内容、热点事件等内容，对新消费领域宏观趋势做出梳理与分析。 声量趋势 本周，新消费全局声量进入下降趋势，10月13日声量最高。 各赛道来看，本周咖啡茶饮赛道声量最高，整体超过运动健身与美妆个护之和。 热议内容 本周，品牌舆论场宏观热议内容中包括：演出消费热力持续释放、夜游市场规模将达1.57万亿元、消费品行业加快数字化转型、高效物流促进农村生产消费。 与此同时，新能源充电桩普及、文旅消费热力持续等新消费模式也在舆论场宏观热议中出现。 热点事件 10月16日，M Stand推出新品#麻酱拿铁# 引发网友热议。有网友已经试喝表示还行，口感很醇厚；也有网友表示喜欢麻酱的和喜欢拿铁的都沉默了，虽然这是激烈行业竞争下的结果，还是希望食品能回归本味。 （更多宏观趋势内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。）   投资动向 报告结合投资总览、投资分布和相关热点事件等内容，对新消费领域投融资情况做出概述与总结。 投资总览 本周投资轮次集中在种子轮投资，相比上周，本周投资数量有所下降，且未出现B轮、F轮投资。本周投资金额下降明显，仅为上周二分之一。 投资分布 投资领域方面，本周发生投资11笔，3笔投资未透露投资方，涉及新消费的投资机构共21家，其中电商零售及食品餐饮等领域较受关注。Battery Ventures等五家投资机构本周投资金额最高，领跑其他投资机构。 投资热点事件 本周重点投融资主要集中于电商零售赛道。食品餐饮、服装服饰、酒水饮料等赛道也有相关投资。投资主要涉及Meolaa、MarketLeap、Talkshoplive、绿森工业品、元巢物流、摩小猩SCRM、Society Brands、肯卫汀、It’s Good、JOOR和茶中喜等品牌。 （更多投资动向内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。）   品牌动态 报告通过各赛道企业声量排行和相关品牌动向两部分内容，重点展示周期内新消费领域的品牌动态信息。 各赛道企业声量 咖啡茶饮赛道企业声量环比增势明显品牌：古茗、喜茶、茶颜悦色 运动健身赛道企业声量环比增势明显品牌：耐克、阿迪达斯、匡威 美妆个护赛道企业声量环比增势明显品牌：薇诺娜、珂拉琪、夸迪 娱乐潮玩赛道企业声量环比增势明显品牌：迪士尼 食品饮料赛道企业声量环比增势明显品牌：金多多、王饱饱 服饰时尚赛道企业声量环比增势明显品牌：蕉下、moody 生活方式赛道企业声量环比增势明显品牌：苏泊尔、米家 宠物赛道企业声量环比增势明显品牌：宠物家 古茗×《天官赐福》，再掀国风新潮 10月13日，备受期待的古茗×《天官赐福》动画联名活动正式开启。为了给粉丝和消费者带来更加沉浸式的互动体验，古茗在全国12城精心选择了12家门店打造成天官赐福联名活动主题店，另有100+家氛围店及上千家盖章店。 薇诺娜×妍丽，贝泰尼再拓商业版图 近日，贝泰妮集团旗下皮肤学级护肤品牌薇诺娜、婴童护肤品牌薇诺娜宝贝先后入驻中高端美妆零售连锁品牌AFIONA妍丽，旗下产品正式登陆AFIONA妍丽超200家门店，贝泰妮旗下两大品牌入驻妍丽标志着专业护肤领域新篇章的开启，将为中国美妆产业生态创造更大的市场价值。 （更多品牌动态内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。）   舆论关注 周期内，舆论场新消费相关事件，主要集中在M Stand推出麻酱拿铁与赵丽颖代言全棉时代事件。此外，“年轻人开始反向消费了”“再见多巴胺你好内啡肽”“为了发朋友圈而产生的消费”“中医院的酸梅汤打败了奶茶？你还尝试过哪些「新中式养生」？”等内容成为舆论场热议话题。 热生活：年轻人开始反向消费了 近年来，伴随着消费观念逐渐开始改变，消费者们不再单纯认为“贵就是好”，他们在追求品质的同时也注重性价比，迎来消费热潮，年轻人占比大幅提升，由此引发了一个新的理念——“反向消费”。据知微舆论场，话题#年轻人开始反向消费了# 登上百度热搜与微博热搜，最高排名1。 （更多舆论关注内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。） 结语：本周，咖啡茶饮赛道声量远超运动健身与美妆个护赛道。古茗×《天官赐福》、M Stand新品麻酱拿铁等热度较高。此外，反向消费、新中式养生等新式生活态度在舆论场引发较多关注。 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。   往期推荐: 橘朵、元气森林多元化发展；瑞幸×《猫和老鼠》声量大涨 | 新消费周报 蜜雪冰城、茶颜悦色负面频发；亚运城市慢游计划较为火热 | 新消费周报 奈雪的茶×《范特西》声量大涨；骑行成新型出行方式 | 新消费周报 瑞幸茅台“酱香拿铁”刷屏全网；“月饼大战”已开启 | 新消费周报

  11.11 今天，京东、天猫等平台双11的预售活动即将开启。“双11大促”发展至今，已成为平台、品牌各方的“年终大考”。和以往稍显不同的是，在今年双11节点之前，李佳琦事件一方面引发了双11相关讨论，另一方面也激起了舆论场内有关国货品牌的讨论热潮。 知微数据分析师基于9月至10月各平台、品牌的相关活动内容，对双11预售前的舆论观点、平台举措、品牌动态进行梳理分析。完整版报告扫码添加知小微获取。 01 舆论视角下的双11 李佳琦事件引发双11与国货品牌讨论 9月9日，头部电商主播李佳琦因直播间不当言论深陷舆论漩涡，由于事发时距双11活动不足两个月，因而除了对李佳琦不当言论、国货美妆品牌定价、头部主播抽佣等内容展开报道评论，舆论场内还出现了有关李佳琦今年双11是否退居幕后、是否影响双十一销售额的讨论。据知微舆论场，彼时有声音称，“李佳琦早已不能代表个人，他已变成资本链上的一环，是一艘难以停下的商业巨轮。” 10月，李佳琦方面接连发布双11活动动态，印证了相关人士“今年双11，李佳琦仍会在场”的预测。 10月15日，李佳琦在官方微博发布“超级双11”攻略动态。据悉，夸迪、逐本、可丽金、林清轩、薇诺娜、佰草集、优时颜、HBN、敷尔佳、珀莱雅、自然堂、韩束、觅光等多个主流国货美妆品牌参与了此次活动。另外，雅诗兰黛、海蓝之谜、倩碧、蜜丝婷、纪梵希等非国货美妆品牌也位列其中。 10月19日，美ONE公司宣布，在天猫行业给出的“惊喜券”、平台给出的“300-50满减优惠”基础上，李佳琦直播间将面向用户开展大促红包雨、直播间大红包活动，单个红包金额最高可达100元。 除了李佳琦，舆论话题还有什么 从媒体报道看 9月至10月，随着大促活动节点的到来，双11相关内容成为媒体的热门议题。典型媒体报道内容有：双11节点下快递行业环保与价格问题、央行要求支付机构不断改进服务、电商平台双11配套措施活动等。 此外，天猫、京东等电商平台在今年双11活动中均喊出“低价口号”、小红书与B站加码直播带货等内容，也引发了较多媒体关注。 从热门话题看 观察社交平台热门话题发现，随着双11的到来，相关话题热度逐渐升高，讨论内容也呈现多样化。@新浪热点 、@新浪财经 、@新浪科技 陆续发起#你今年双11准备花多少钱#、#双十一还有必要存在吗#、#双十一你希望有哪些改变# 等话题讨论与投票。 相关投票结果显示，一方面，多数网友对于今年的双11似乎购买欲不是太强，对于双11大促活动本身以及平台规则等方面存在一定程度不满；另一面，在双11新变化投票中，网友们更加期望活动玩法简单、商品价格实惠、商品现货呼声强烈。 @新浪财经  “你认为双十一还有必要存在吗”投票结果：选项“没必要，双十一已经失去原有的意义了”占比过半。 @新浪热点  “你今年准备花多少钱？”投票结果：不选择花钱的网友占比26.0%，选择花钱的网友占比74.0%。其中，选项“1000元以下”占比相对较高。 @新浪科技  “双十一你希望有哪些改变”投票结果：选项“玩法更加简单，不凑单不算计 ”和“价格更加实惠，一定要便宜”占比相对较高。 除上述话题外，#双十一怎么买才划算#、#双十一种草大会# 等预热、攻略话题也相对较多。 从网友评论看 在话题#双十一还有必要存在吗# 的网友评论中，“套路”“折腾”“没新鲜感”等负面词语频现，这反映了双11活动中商家“先降价再涨价”商业套路、平台活动规则繁琐、双11活动周期跨度大等历史问题。   02 双11预售前的亮眼营销事件 从声量趋势看 李佳琦事件助推国货声量呈高位传播 9月9日，李佳琦直播间回怼消费者，引发舆论争议，国货与双11声量均迅速增加。其本人一句“国货很难的”，炸出众多此前“寂寂无名”的多个老牌国货。 9月中上旬至9月下旬，国货方面，蜂花、鸿星尔克、莲花味精等品牌紧跟事件热点，打响“国货商战”第一枪，多个国货品牌在短视频平台“团建”“整活”，相关话题频登社交平台热搜榜单，舆论场内掀起国货讨论热潮，助推国货声量保持高位传播态势。 为顺应舆论“国货超市”呼声，淘宝、拼多多、快手等平台推出助力国货品牌的相关举措。双11活动方面，淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台陆续提前部署双11活动。 双11声量因活动节点临近不断上涨 9月下旬至10月中下旬，国货方面，声量不断下降，但受中秋、国庆假期和杭州亚运等因素影响，顾家家居、老乡鸡、椰树、汇源果汁等品牌相关营销动态仍受到较多关注。 双11活动方面，受平台双11大促活动临近、李佳琦发布双11活动攻略、国内外部分头部美妆品牌宣发产品动态等影响，双11相关声量迅速上升。 从品牌营销看 国货篇 报告基于品牌声量、热搜、李佳琦事件影响等维度，选取了50个国货品牌以做分析。 9月以来，众多国货品牌参与了“国货商战”“国货团建”和平台国货主题相关活动，伊利、特步、蜜雪冰城、安踏、蜂花、361度、云南白药、得力、逐本、九阳汇源、TCL、娃哈哈、鸿星尔克等品牌声量相对较高。梳理品牌声量TOP50发现，美妆、食品饮料、服装服饰、日化、家用电器等类别品牌个数相对较多。 值得注意的是，从部分国货品牌营销案例可以看出，参与过“商战”“团建”的国货品牌均未参与李佳琦超级双11攻略活动。 （更多案例内容，请扫码添加“知小微”获取完整版报告） 典型案例-蜂花 9月11日，李佳琦再次道歉后，有网友发现同为国货品牌的蜂花“趁机”推出多个洗护套餐，所包含的洗护产品净含量有五斤半之多，被戏称是“朴实无华的商战”。不少网友也在品牌账号评论区表示蜂花发货的纸箱是捡来的。对于“到处捡纸箱发货”传闻，蜂花表示直销包装为自家生产。 在接住“泼天的富贵”后，数日间，蜂花官方抖音接连发文呼吁网友多关注一下其他努力的国货品牌，多家国货品牌官方账号也纷纷在蜂花评论区下留言。据不完全统计，相关品牌有汇源、特步、脑白金、好巴食零食、九阳豆浆、两面针牙膏、富光水杯、劲仔零食、南国食品、麻辣王子、青蛙王子、鲁花等。 非国货篇 报告以国货品牌及品类为对照，梳理了周期内50个非国货品牌以做分析。 非国货品牌方面，迪奥、苹果、希思黎、欧莱雅、古驰、香奈儿、雅诗兰黛等品牌声量相对较高。美妆、日化、服装服饰、食品饮料等类别品牌个数相对较多。 从部分非国货品牌营销案例中可以看出，多数品牌均参与了电商平台的双11活动。此外，李佳琦仍是多个品牌在选择主播达人时的重要选项。 （更多案例内容，请扫码添加“知小微”获取完整版报告） 典型案例-雅诗兰黛 临近双11，雅诗兰黛品牌营销活动相对较多，一方面，雅诗兰黛参与了李佳琦超级双11攻略活动；另一方面，雅诗兰黛在自身产品宣发动态上较为突出。 10月8日开始，雅诗兰黛官方微博陆续发布SOS闪修精华、沁水粉底液、红石榴水乳、DW持妆粉底液等多款产品双11活动动态。10月11日，品牌关联推荐位话题#双11抗老爆款买它# 登榜微博热搜，相关产品为白金色提因精华。 此外，雅诗兰黛旗下品牌倩碧也于近期发布了产品营销动态。10月13日，@新浪热点 发布倩碧产品推文：美白产品怎么选才能不花冤枉钱？持双美白证上岗的#倩碧302美白水乳#，皮肤学专家指导研发，先稳后白，肌肤白里透光~且通过敏感肌测试，美白够安心！ 结语：今年双11，各平台依旧持续加码，提前部署双11相关活动，直播电商、低价等成为双11活动竞争焦点。品牌方面，除了积极参与各平台的双11活动外，越来越多的品牌也开始聚力电商主播，直播电商效应持续增强。关于今年的双11，消费者似乎有很多话要说，相关平台低价策略固然利好，但面对多平台多样的活动玩法与规则，网友们表达出希望“规则简单”“价格更低”的看法。 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。 往期推荐: 从寂寂无名到集体翻红，国货品牌“抱团商战” | 探舆论场 新消费舆情季报：茶饮品牌66个舆情危机热搜，涉价格、安全、宣传等 营销复盘：瑞幸×茅台，「酱香拿铁」的顶流之路 | 探舆论场 女性消费崛起，“男色营销”更吃香？| 探舆论场

“可控or失控？” 近年来，我国新能源汽车行业快速发展，然而，随市场火爆而来的，还有高频出现的自燃起火、辅助驾驶失灵等安全问题，并最终演化为一场场舆论危机，成为车企舆情工作中的棘手事项。 基于长期的行业观察研究，知微报研打造了《新能源汽车安全事故公关分析》专题报告，报告选取了2020年至今存在一定舆论关注度的三类新能源汽车事故案例：自燃起火、辅助驾驶失灵与试驾车事故。梳理新能源汽车在不同事故情况下的风险场景，并以典型案例为参考，分析汽车企业对风险的应对措施，为各类事故的处置提供借鉴。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 01 起火事故 案例简介 据近些年对国内新能源汽车起火事故不完全统计，新能源汽车起火事故的发生场景主要包括充电过程起火、发生碰撞起火、行驶过程中起火、静置停放起火等4大高频类型。 舆论认知 网友感知新能源车“起火率高、速度快” “电池技术不成熟” 随着近几年国内新能源汽车的崛起，外界对于新能源汽车的关注度不断提升。在频繁的起火事故报道下，网友感知到新能源汽车的不安全性，“起火率高”“起火速度快”“起火断电后车门可能打不开”“随着电池老化起火概率会变高”等评论受关注。 危机应对 事故说明，以“碰撞速度”解释“起火速度”问题 2023年6月，沪杭高速一辆新能源汽车碰撞收费站设施后迅速燃起大火，造成4人死亡的事件，让电动车的起火安全问题被再次推上舆论的风口浪尖。对于舆论质疑的车辆碰撞后迅速起火致逃生、施救时间不足的问题，车企回应“电池安全性能符合国标”“车辆碰撞车速较高”。 事故处置，“功能限制”类处置易引发质疑 2019年5月，上海一辆新能源汽车在充电时发生起火，事故调查中，车企方面发布临时措施将充电量限制在90%，以此来保障用户车辆安全，引发车主不满。车主质疑续航里程缩水，这和车企长久以来宣传的打消车主“里程焦虑”的口号相悖。 （更多起火事故分析内容详见完整版报告，请扫码添加“知小微”获取。）   02 辅助驾驶事故 案例简介 根据对近些年辅助驾驶事故案例的梳理，车辆辅助驾驶事故，主要存在异常加速、车辆无预警、车辆未减速等风险状况。 舆论认知 车企的长期渲染，让车主对辅助驾驶的认知形成偏差 随着舆论对于辅助驾驶事故的聚焦以及对车企 “自动驾驶”夸大宣传的质疑，车企改变宣传口径，统一口径为“辅助驾驶”。然而消费者认知已经建立，在车企日常“智能化能力强”“销售误导”等宣传下，部分车主无条件相信辅助驾驶、脱离车辆接管的案例时有发生。 危机应对 事故处置，审慎触碰事故车辆、事故数据 2021年8月，一年轻企业家驾驶新能源汽车启用自动驾驶功能发生车祸离世。事故处置中，车企因私下接触涉事车辆进行断电作业引发车主方、舆论质疑“对车机数据进行篡改”。 （更多辅助驾驶事故分析内容详见完整版报告，请扫码添加“知小微”获取。） 03 试驾车事故 案例简介 根据对近些年试驾车事故案例的梳理，试驾车事故发生在生产环节的厂商测试，销售环节的门店试驾，以及宣传环节的媒体试驾等活动中，存在试驾人不专业、试驾地环境恶劣等方面风险隐患。 舆论认知 死亡事故下，试车员职业高危获舆论同情，车企安全管理疏漏引质疑 2022年6月，上海一辆测试车从停车楼三层坠落，两位试车员身亡，事故引发舆论对试车员职业以及安全问题的关注和讨论，试车员职业“高危”获得舆论认知；与此同时，车企试驾车方面的安全管理不到位也引发舆论质疑。 危机应对 事故处置，以“情景试驾”等方案，满足场地条件限制下的试车需要 2023年2月，上海一试驾车冲上人行道致一死一伤引爆舆论，其中有部分媒体和网友关注到此次试驾发生在人流密集的上海市中心，质疑品牌试驾场地选择不合理。随后，涉事门店通过媒体回应，已暂停试驾环节，改为情景试驾或试乘。 事故处置，产品无问题下，可借热度“反向运营” 事故存在人员伤亡时，车企通过成立专项小组帮助家属处理善后事宜、第一时间安排伤者医院全身检查等具体行动，以及表达“积极配合有关部门承担赔偿”的负责态度来展现对于涉事人员及家属的企业人文关怀。 （更多试驾车事故分析内容详见完整版报告，请扫码添加“知小微”获取。） 危机管理服务 基于品牌舆情监测和历史经验的积累，提供在危机前、中、后期的专业服务，包括敌对/友好渠道跟踪、分析；小时级传播汇总分析；研判建议及公关效果复盘等内容，同时，在顾问团的带领下，对各行业的案例进行危机应对机制研究，助力品牌公关工作。 目前，顾问团成员包括高校专家和公关行业专家。相关研究成果收入“危机案例教材”系列报告中，该系列报告为各行业危机事件的汇总研究，分为周期性报告（月报和半年报/年报）和事件专项报告，主要包括危机类型、首发渠道、公关举措等分析内容。 危机案例教材示例 专项报告：中融信托部分产品“逾期停兑”事件分析 | 探舆论场 上半年企业危机“启示录” | 探舆论场 9月危机月报：巴奴火锅“假羊肉”事件公关效果显著 | 探舆论场 知微危机案例库收录经典危机案例，辅助品牌对各领域各类型经典危机案例进行深度分析复盘，在突发事件中定位同类案例，了解同类危机回应手段和效果，镜鉴得失。 知微危机案例库-经典案例集锦 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。

“违法、涨价、傲慢。” Summary 报告摘要 风险发现——本月负面及风险事件分析 9月，负面/风险类型相对分散，消费者投诉吐槽、产品品质缺失、高管不当行为占比相对较高。其中，投诉吐槽位居首位，涉及涨价、侵犯个人信息等。 曝光渠道——首发渠道分析 微博占比较高，典型事件为“携程将680元民宿价格调整至2780元”；此外，抖音直播、视频类风险持续增加。 回应处置——公关举措分析 85%的事件当事方选择公开回应，因行业同类事件频发，巴奴集团旗下“超岛自选火锅”被指羊肉掺假回应次数较多，有效的补救措施短期内平息了负面情绪。 舆论焦点——媒体评论分析 9月，央级媒体在多个事件中强调企业要遵纪守法、诚信经营，尊重消费者、尊重文化差异；新发布的《关于依法惩治网络暴力违法犯罪的指导意见》扩大了侮辱罪诽谤罪公诉范围，提高违法成本；另外近期违规减持接连迎来监管“重拳”也成为外界关注重点。 危机案例教材之《中国企业危机月度报告》汇集当月经典危机案例，围绕风险发现、曝光渠道、回应处置和舆论焦点等内容，深度复盘、剖析危机事件，为品牌提供公关决策支撑。完整版报告可扫码添加“知小微”获取。 风险发现 报告结合知微危机案例库，在梳理危机事件案例后发现：9月，消费者权益受损占比较大；舆论场内违法、涨价、傲慢等关键词讨论较多。 负面事件危机类型与分布 9月负面事件中，消费者权益受损依旧是主要的风险来源，占比22%，主要是产品涨价引发消费者不满，也有是因侵犯个人信息引发的危机事件； 11%的产品品质缺失事件中，食品卫生安全是最主要的诱因，另外电子产品辐射争议也引发公众高度关注； 11%的高管不当行为事件主要集中在不当言论、腐败行为等方面； 另外，涉及员工不当言论、项目涉嫌诈骗、法律纠纷判决结果等事件也引发了不同程度的舆论风波。 焦点事件分析 据知微事见 ，从事件详情来看，影响力TOP10事件集中在以下三个方面： 一是激发网民负面情绪事件，比如：李佳琦直播怼网友争议、民政部派出调查组对中华儿慈会开展全面调查、江西国企设计院院长不当言论； 二是事件过于“离谱”，争议大，比如：广东省广新控股集团半年报乌龙、携程将680元民宿价格调整至2780元、12306宣传片将女性化妆列为不文明行为等； 三是涉嫌歧视事件，比如：苹果中国官网辫子客服。 热搜视角 据知微舆论场 ，传播过程中一度登榜今日头条、微博热搜榜首的话题，可见： 一、李佳琦直播怼网友事件因疑似“背刺”消费者引发负面情绪集中爆发，多次道歉更是被认为只是为了利益，不满情绪持续发酵，道歉相关词条在微博、今日头条等平台上多次登上榜首，累计阅读量、在榜时长也位居前列。该事件衍生了多个话题长时间霸占了今日头条榜单首位。 二、微博平台上，频发危机、争议事件关注度也很高，包括蜜雪冰城、苹果、知网等企业的食品安全、疑似辱华、侵害个人隐私相关危机事件均获得超亿人次的关注；另外高铁化妆不文明传言因与普遍认知不一致引发多个话题讨论并登上了微博榜首。 （更多风险发现内容，请扫码添加客服知小微获取完整版报告。） 曝光渠道 从事件首发渠道看，微博依旧是最主要的首曝渠道，相较于8月三点变化： 微博、媒体、微信群均有不同程度的下降， 抖音占比持续上升，跃居第二；除“直播间”不当言论引发危机外，博主举报、网传视频也成为重要的源头。 新增“脉脉”渠道，依旧与“打工人权益”相关。 回应处置 从后续处置看，85%的事件当事方选择公开回应，官方微博以及回应媒体是主要途径，个别首爆平台是抖音的事件中，当事方也尤为重视在抖音平台的信息同步。 部分事件因持续时间长、影响恶劣等，涉事的多个主体、上级领导机构均先后回应以平息舆论。 “超岛自选火锅被指羊肉掺假”事件发生后，子品牌、集团、高管等先后发声表明态度，在确认存在掺假后，及时给出了赔偿方案、并组织知名的行业网络大V、顾客参观走访等活动，彰显了不逃避，敢于承担的企业形象，“巨额赔付”更是收获了一波好评，平息了公众怒火，“大V探访供应链”等活动为后续口碑修复打下基础。 CA403航班起火发生后，机组人员冷静应对，多个主体第一时间说明事情经过、汇报人机安全，航空公司也及时召开应急会议、公布原因，避免了网友猜测引发次生舆情。 （更多回应处置内容，请扫码添加客服知小微获取完整版报告。） 舆论焦点 梳理事件相关报道发现，央级媒体除了就企业回应、事件进展做跟踪报道外，更是从深层次问题、行业乱象等角度对企业行为作出了点评。 多数央级媒体点评“李佳琦直播怼网友争议”时聚焦于直播乱象，提醒主播们应尊重每个普通人，更需要严格约束和规范自己言行； 央视网：李佳琦们别再飘了，任何行业都离不开柴米油盐精打细算的普通人，一旦“飘”了，忘记了做好服务的初心，注定被厌弃淘汰。 中国新闻网：尊重差异、减少冒犯，尊重每一位努力付出了但不一定得到回报的人，尊重并鼓励每一位在平凡生活当中不断努力向上的普通人，这才是李佳琪们该反思的重点。 “苹果中国官网辫子客服”争议后，央级媒体围绕尊重文化差异展开，提醒如果存在误会更应及时澄清； 中新经纬：苹果现“辫子”客服，挑衅国人情感无疑是自残。与其嘲讽中国年轻一代“反应过度”，不如认真思考如何应对市场背后的社会心理巨变，俯身去理解并尊重自己的顾客。 环球时报：“跨文化”传播的复杂性常常很难避免。如果这中间真的有误会，那么最重要的是及时澄清，这是避免情绪进一步发酵的重要一步。 （更多舆论焦点内容，请扫码添加客服知小微获取完整版报告。） 结语：从事件影响力来看，本月影响力TOP10事件的影响力指数均值为71.3，低于上月；从事件危机类型来看，消费者权益受损事件在9月占比依旧较高，典型事件有携程将680元民宿价格调整至2780元、民政部派出调查组对中华儿慈会开展全面调查、12306宣传片将女性化妆列为不文明行为等。   危机管理服务 基于品牌舆情监测和历史经验的积累，提供在危机前、中、后期的专业服务，包括敌对/友好渠道跟踪、分析；小时级传播汇总分析；研判建议及公关效果复盘等内容，同时，在顾问团的带领下，对各行业的案例进行危机应对机制研究，助力品牌公关工作。 目前，顾问团成员包括高校专家和公关行业专家。相关研究成果收入“危机案例教材”系列报告中，该系列报告为各行业危机事件的汇总研究，分为周期性报告（月报和半年报/年报）和事件专项报告，主要包括危机类型、首发渠道、公关举措等分析内容。 危机案例教材示例 专项报告：中融信托部分产品“逾期停兑”事件分析 | 探舆论场 上半年企业危机“启示录” | 探舆论场 8月危机月报：《中国好声音》录音风波事件热度最高 | 探舆论场 知微危机案例库收录经典危机案例，辅助品牌对各领域各类型经典危机案例进行深度分析复盘，在突发事件中定位同类案例，了解同类危机回应手段和效果，镜鉴得失。 知微危机案例库-经典案例集锦 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。

“香鼠了。” 本周，瑞幸联动经典IP《猫和老鼠》成舆论场热议事件。知微研究院结合本周新消费领域宏观趋势、投资动向、品牌动态以及舆论关注等内容，对新消费领域本周现状做出梳理与分析，完整版报告可扫码添加“知小微”获取。   宏观趋势 报告通过周期内的声量趋势、热议内容、热点事件等内容，对新消费领域宏观趋势做出梳理与分析。 声量趋势 本周，新消费全局声量波动较大，10月9日的总体声量最高。 各赛道来看，本周咖啡茶饮赛道声量最高，运动健身及美妆个护赛道紧随其后。 热议内容 本周，品牌舆论场宏观热议内容中包括：数字人民币激发假期消费、“露营+”释放中国文旅消费新动能、特色文化传播带动地方文旅发展、Countrywalk乡村旅游释放新活力。 与此同时，慢生活成旅游新热点、“小龙虾+体育”农体旅融合等新消费模式也在舆论场宏观热议中出现。 热点事件 10月9日，瑞幸咖啡推出与经典动画IP“猫和老鼠”联名的产品——马斯卡彭生酪拿铁。同时，可爱精美的联名款周边，如纸袋、杯套、贴纸等，也受到广大手工爱好者们的青睐。新一次的联名再登微博热搜。而此次推出的新品，9.9元就能买到，不少网友直呼太香了，买下的满满都是童年的回忆。 （更多宏观趋势内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。）   投资动向 报告结合投资总览、投资分布和相关热点事件等内容，对新消费领域投融资情况做出概述与总结。 投资总览 本周投资轮次集中在种子轮及天使轮投资，投资数量与上周持平。相比上周，本周增加F轮投资。近期投资金额有所上升，投资金额与前几周相比差距显著。 投资分布 投资领域方面，本周涉及新消费的投资机构共37家，共投资13笔，其中电商零售及食品餐饮等领域较受关注。Julian Reis等五家投资机构本周投资金额最高，领跑其他投资机构。 投资热点事件 本周重点投融资主要集中于电商零售及食品餐饮赛道。美妆个护、服装服饰等赛道也有相关投资。投资主要涉及scnd、Yaysay、Circular、Circular、今日牧场、乐禾食品、今普生鲜社区、牛员外手工饺、SuperOrdinary、植愈力、Ellis Brooklyn、Finematter和Dressfolk等品牌。 （更多投资动向内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。）   品牌动态 报告通过各赛道企业声量排行和相关品牌动向两部分内容，重点展示周期内新消费领域的品牌动态信息。 各赛道企业声量 咖啡茶饮赛道企业声量环比增势明显品牌：瑞幸 运动健身赛道企业声量环比增势明显品牌：彪马 美妆个护赛道企业声量环比增势明显品牌：溪木源 娱乐潮玩赛道企业声量环比增势明显品牌：无 食品饮料赛道企业声量环比增势明显品牌：元气森林、自嗨锅 服饰时尚赛道企业声量环比增势明显品牌：重回汉唐、chuu 生活方式赛道企业声量环比增势明显品牌：美的、松下 宠物赛道企业声量环比增势明显品牌：宠物家 橘朵母公司布局高端洗护 10月10日，国产美妆品牌橘朵母公司橘宜集团与法国皮尔法伯集团宣布“牵手”，皮尔法伯集团将授予橘宜集团高端洗护品牌“馥绿德雅”的独家许可，橘宜集团将全权负责馥绿德雅品牌在中国的全部业务，包括市场营销、销售和渠道管理等各方面。 元气森林关联公司拟收购太阳食品30%股权 近日，厦门挑战者鹤翎管理咨询合伙企业（有限合伙）收购西安太阳食品有限责任公司股权案进行了公示。本次交易后，太阳食品原股东西安工投和挑战者将分别持有太阳食品45%和30%的股权，共同控制太阳食品。而挑战者为元气森林的关联公司。 （更多品牌动态内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。）   舆论关注 周期内，舆论场新消费相关事件，主要集中在瑞幸×《猫和老鼠》与李子柒或将复出事件。此外，“当代年轻人消费观” “国庆淄博竟然火过五一高峰期” “月薪4000的小镇青年背过万的包” “亚运同款火上热搜”等内容成为舆论场热议话题。 本周TOP“热趋势”：湖北首次发布69道预制菜谱 近日，在武汉举办了湖北预制菜品鉴暨菜谱发布会。湖北正式面向国内外推出的69道预制菜谱，涵盖了畜禽、水产、种植三大农业细分领域以及即食、即热、即烹等三大类型的预制菜。体现了鲜明的地域特色，展现了荆楚无穷的魅力。然而，关于预制菜的争议一直存在，例如不久前，“预制菜进校园”引发了社会舆论的关注。 热生活：当代年轻人消费观 当代年轻人有一套特立独行的消费习惯。18元的奶茶说喝就喝，15元的视频会员求了30个人借；商品80元，邮费10元，拜拜了你；商品99元，包邮，好便宜，付款就对了。据知微舆论场 ，话题#当代年轻人消费观#登上B站热搜，在榜时长达8.8小时。 （更多舆论关注内容，可扫描文末二维码，添加客服知小微获取完整版报告。） 结语：本周，咖啡茶饮赛道声量持续领跑。瑞幸联动《猫和老鼠》、橘朵母公司接手馥绿德雅中国业务、元气森林入股太阳食品等多起营销事件引发较多关注。 如需获取完整报告或其他行业报告，请扫码添加“知小微”进行获取，也欢迎加入营销、公关专属社群进行交流。   往期推荐: 蜜雪冰城、茶颜悦色负面频发；亚运城市慢游计划较为火热 | 新消费周报 奈雪的茶×《范特西》声量大涨；骑行成新型出行方式 | 新消费周报 瑞幸茅台“酱香拿铁”刷屏全网；“月饼大战”已开启 | 新消费周报 蜜雪冰城捐赠支持西湖大学；沪上阿姨水果茶被吐槽 | 新消费周报