时隔两个多月后,8月28日,格力掌门人董明珠在接受采访时再度表示奥克斯产品是“违法产品”,要打破劣币驱逐良币的现状,再次掀起了与奥克斯的这场舆论战。
6月10日,@格力电器 发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》。举报信称,众多消费者此前向格力电器反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大,经实测,奥克斯空调生产的下型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大,能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。
数次交锋后,舆论也逐渐平息。但8月28日,董明珠在接受专访时表示要打破劣币驱逐良币的现状,直指奥克斯的产品是“违法产品”,奥克斯存在着“道德问题”。
这番言论导致了舆论战的升级。8月30日,奥克斯家电事业部总裁冷冷在微博发布《致董明珠女士的公开信》,称将在下周一(9月2日)主动提供格力空调能效不合格的拆解视频。
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格力公开举报奥克斯,微博传播深度达12层
作为这场“口水战”开端的主角,@格力电器 官微的举报信是如何快速传播的呢?知微传播分析格力电器的举报微博发现,微博第一层转发占比为58.6%,其传播最大深度达到12,有@昵称是马甲家的大学生 @午后狂睡 @霜叶 @天文在线 等大V,还有新浪CEO@来去之间 参与引爆,@午后狂睡 更是贡献了最大量的二次转发,为此事件带来了不小的关注。
但观察8月的这次交锋,可以说不仅是影响力,官方微博单条传播深度也不及首次。冷泠的微博传播最大深度仅为7层,第一层转发占比65.4%,引爆点也主要为@新浪科技 @新浪财经 @虎嗅APP 等媒体。
奥克斯公关如何?难平负面情绪
针对此次举报,网友支持格力举报的呼声较高,占比26%,也有18%的网友认为一分价钱一分货,选择购买什么品牌是个人的事情,也有网友觉得格力售价偏高,应该适当调整价格,占比达9%。还有8%的网友认为这次是奥克斯大型造假售假事件,6%的网友认为其是在走劣币驱逐良币的道路。
而在格力举报后,奥克斯两次主要公关动作,即第一次6月10日针对格力的举报做出的官方声明,与8月30日冷泠个人向@董明珠自媒体 @吴晓波 @雷军 及其他官方网媒发出的公开声明,网友的态度又有什么变化呢?
此前6月10日奥克斯官方声明后,网友的情绪较为负面,32%的网友呼吁奥克斯拿出真实的检测报告来证明自己的产品合格,13%的网友认为格力是有底气有数据证明才发出举报的,而奥克斯对于举报发出的所谓声明避重就轻;还有12%的网友直指美的空调现在所处的优势,美的在这场口水战中顺利躺枪。
在8月30日冷冷发布公开信后,网友对奥克斯的负面情绪再度升高,首先许下的“周一见”承诺未兑现,33%的网友质疑为何没等来周一的视频公布;且由于该条微博被博主开放了“精选评论”,引发了22%的网友斥责此举是做贼心虚;关于公关团队,有7%的网友吐槽此次公关文写的很“诚恳”,文笔一流,范本性极强,策略零分。
市场在变化,赢得消费者才是王道。有专家指出,这场轰轰烈烈的口水仗的背景是奥克斯线上销量的飞速增长。资深产业经济观察家梁振鹏表示:“这场指向性明确的交恶因为奥克斯在空调电商领域中快速增长,对一直处于行业老大地位的格力构成了威胁。”
归根结底,格力、奥克斯作为国产空调企业龙头,靠好产品、好营销、不造假,才能真正的赢得客户。踏实专注在产品质量上,给予适当的价格,消费者会做出相应的品牌选择,由表及里的考虑消费者心理,相信最终销量会交出一份有意义的答卷。
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