从迪士尼“翻包”风波看起:粉丝与大众的舆论割裂

近日,上海迪士尼再次成为舆论的众矢之的,仍然是园区强制“安检”的老问题,禁止游客携带食物进园强行翻包检查的行为引发了热议。

但通过数据对本次风波的发酵节点、网友观点进行分析,我们发现,迪士尼这一让梦想实现之地,不仅分开了现实与梦境,更让粉丝与大众产生了舆论割裂。
01
上海迪士尼如何陷入了舆论风波?

从迪士尼“翻包”风波看起:粉丝与大众的舆论割裂

事件的发生要追溯到2019年3月份:

从迪士尼“翻包”风波看起:粉丝与大众的舆论割裂

在媒体报道后,大学生起诉上海迪士尼一事引起了网民和媒体的广泛关注。虽离事发已时隔近半年,但有关迪士尼禁带饮食并翻包检查的议论声一直存在。8月9日,微博@中新经纬 率先发起话题#上海迪士尼禁止自带饮食被告# 阅读量达6.5亿,讨论量6.2万,话题登上热搜第一位。

8月11日11时,澎湃APP发出《大学生起诉上海迪士尼:“禁带食品入园”类似餐饮业霸王条款》一文并同步微博,@人民网 后续一直跟进事件发展动向,13日在人民网官网首先刊发《四问上海迪士尼:翻包、“双标”,凭什么?》一稿,登上微博、百度等多家热搜榜单,引发网友热议。
14日人民网记者通过美国迪士尼度假区官网邮箱,就“翻包”、“双标”等问题进行问询,得到回复称“一般在5个工作日内答复”。从事件相关的热搜来看,8月14日无疑是事件爆发的关键节点,当天就连续四个热搜上榜。
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8月22日晚10点,人民网发布《浦东消保委:上海迪士尼不接受调解坚持翻包检查》,消保委一调解员表示,他们根据相关法律法规提出调解,但上海迪士尼仍然表示,消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒绝退票等问题均为园区规定,目前不会更改相关政策。“明确地讲,上海迪士尼可以说就是不接受我们的调解,也没有表现出任何退步或者调解的态度。

本次“上海迪士尼坚持翻包检查拒绝调和”事件影响力指数高达67.6,甚至超过了此前“大学生起诉上海迪士尼霸王条款”(65.2),事件热度峰值出现在8月23日上午10点,@央证公开课 @中国日报 @新京报 等多家媒体官微参与报道。

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铁粉与网友,大相径庭的态度

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在美国迪士尼乐园总部称无法回复关于上海迪士尼的问题、上海浦东新区消保委称上海迪士尼不接受调解,不会更改规定后,网友对迪士尼这种“硬刚到底”的态度就颇有微词。从相关微博评论来看,除了感慨迪士尼的态度“厉害、霸道、嚣张、双标、欺客”,不少网友也提出希望有关部门对其进行“整顿”,呼吁大家一起“抵制”迪士尼。
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从具体观点占比来看,29%的网友认为园区这种做法太嚣张,反之24%的网友持有“不喜欢就不去”的佛系态度;明确表示要求迪士尼停业整改、抵制迪士尼的观点占比均为8%。

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在8月23日晚21时,官方@上海迪士尼度假区 正式针对消保委的调解发布了说明,回应包含两点:一是就游客入园须知做出说明,称安检是应相关法律法规的要求,企业方也将持续探索新的方式以进一步提升安检流程。二是对于园内食品政策这一未决诉讼暂不给予回应,但正在配合调解等各项法律程序。
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该回应微博一经发出就迅速引爆,从知微传播数据分析来看,微博传播深度达到10层,引爆点包括@物语迪士尼disney @冰室骑士 等一众大V,参与评论的以女性网友居多,占比达68.8%。

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而从回应微博评论下内容来看,网友情绪却偏向中性,虽然少不了吐槽“翻包”、认为是“侵犯”隐私的质疑,但网友中积极正面的声音不在少数。不少铁粉表示,他们“接受”必要的安检流程,每个游客注重个人“素质”,共同维护园区“环境”整洁,创造更好的“体验”是保证园区演职人员和游客和谐的基本出发点。

我们也发现了一个有意思的现象:在迪士尼声明的单条微博下,网友热评以正面支持为主,且不少评论都带着“铁粉”认证标签。其中27%的人支持迪士尼的园区规定,希望迪士尼可以越来越好;还有网友认为园区环境需要大家配合维护,不希望园区每到晚上都变成垃圾场,占比17%;对于迪士尼强行翻包检查的行为,有5%的网友表示,翻包检查的游乐场不止有迪士尼一家,这不能只把矛头指向迪士尼;虽然安检和翻包是两回事,其存在一个人身自由权,但15%的网友表示翻包检查是有必要的,有些东西通过安检机是查不出来的,比如玩具枪等。

而在媒体报道下,网友热门评论则比较负面:28%的网友认为翻包不符合法律规定,15%的网友则提出安检完全可以安装安检仪,不需要人工翻包,仅有12%的人同意翻包检查是正常流程,也有9%的人力挺迪士尼。

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由此可见,虽然迪士尼“翻包”检查的流程、“硬刚”的声明,在大众心中留下了较为负面的印象,声明似乎也未能有效缓和负面声音,但对于大多数支持迪士尼的“铁粉”们来说,还是认可、理解这一规章制度的,并且在自发地维护迪士尼,不仅是线下的环境,还有线上的舆论口碑。

03
负面舆情频发,迪士尼将走向何方?

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2019年8月对于迪士尼的公关团队来说,可能是一段艰难时光。

除了8月9日开始发酵,延绵半月有余的“翻包”风波,也是在8月9日,因为台风天气,迪士尼度假区暂停开放,在官方公告中只说明购票者可以改期使用,却未明确说明退款流程,引起了不小的争议。随后迪士尼在评论中回应,可以联系度假区预订服务中心,了解退款信息和流程

从迪士尼“翻包”风波看起:粉丝与大众的舆论割裂

8月20日,在迪士尼工作18年之久的高级财务分析师桑德拉·库巴指控迪士尼财务造假,仅在2008-2009年,迪士尼的年收入就可能被夸大了60亿美元。受此影响,士尼股价大跌,截至8月23日,迪士尼市值蒸发了近280亿美元。

从迪士尼“翻包”风波看起:粉丝与大众的舆论割裂

然而从历史舆情的角度来看,迪士尼的负面舆情真算不上少。自2016年开园至今,迪士尼的舆论风波一直不断,从票价昂贵、到收取天价“插队费”、以及高价售票气球导致游客哄抢等,2017年也因工作人员态度强硬招致了沸沸扬扬的“演员黄小蕾控诉”事件,迪士尼一次又一次送上热搜,官方也多未做出回应。

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如果按照一些网友所说,迪士尼店大欺客,那么园区常年游客爆满都是假象吗?在这么大的游客基数下,若是因为翻包安检出现几例不满事件,这是偶然还是必然?

若是上海迪士尼官方发出声明,有针对性改进,回头客必定不会少。粉丝们视迪士尼为梦幻天堂,自发维护这个天堂的口碑与形象,但这对于普通游客来说可非义务。与世隔绝的梦幻岛,会有一天破灭吗?


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