饿了么&美团回应外卖骑手问题公关效果分析

饿了么&美团回应外卖骑手问题公关效果分析

饿了么的回应规避平台责任,未解决公众普遍诉求,引起了公众极大的反感,导致回应“翻车”。美团吸取了饿了么回应“翻车”的教训,态度诚恳、正面回应、提出解决方案并予以骑手人文关怀,以娴熟的公关技巧在一定程度上得到了公众的认可。

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