企业危机的产生往往源于多种因素。从宏观层面看，《报告》指出，2023年，地缘政治的复杂局势对中国企业尤其是已出海或准备出海的企业有着深远的影响；而国内方面，“性价比”的消费观念也催生了新的企业危机。“平替”产品受到追捧，低价商品和国货成为“网红”，但品牌“红了”不等于“稳了”，忽视质量将可能陷入新的舆情危机。
从各行业危机事件数量占比上来看，2023年危机在越来越多的行业中发生，危机行业“泛化”趋势更加明显。食品餐饮、汽车、金融、互联网是危机频发的主要领域，直播的蓬勃发展也促进了电商行业企业危机占比的增长，出行、文娱、物流行业相关的危机事件占比较2022年有明显提升。
就企业危机风险因素的具体变化而言，2023年，企业危机风险类型比2022年更加广泛。其中，产品风险居首，人事管理风险陡增。
同时，2021-2023年，企业危机首发平台中，微博仍是企业舆情危机的主要爆发地，虽2023年占比有所下降，但仍居各类平台的首位。此外，虎扑成为2023年企业危机新的发源地；抖音和小红书因涨势迅猛，已成为企业危机和网络舆论的重要集散地。
相比过去，在当前的复杂舆论环境下，企业风险管理的专业性要求更高，所付出的成本可能更大，收获的回报可能未必符合预期。兼任知微研究院院长的张志安教授在《报告》卷首语中说，新形势下，“成本控损”、“程序正义”和“趋利避害”对企业危机管理变得格外重要。
《报告》收录了17个2023年企业危机典型案例，主要聚焦直播电商、汽车、金融等行业典型事件。其中，李佳琦直播间言论惹争议、长城举报比亚迪、蔚来前实习生称险遭性侵后受不公正对待及中石油下属子公司负责人“牵手门”等事件均成为舆论焦点。
👉李佳琦直播间争议言论事件
作为23年直播电商行业的典型危机案例，一句“哪里贵了”刺痛了“所有女生”。瞻胜传播创始合伙人、CEO庞瑞认为，这个案例初看似乎是由于“失言”引起的，实则和当前电商经济所形成的一个格局有关系：头部大主播在整个产业链上获取了比较有利的谈判强势地位，对供应商和消费者都有相当大的影响力，才会出现这样的情况。从主播角度而言，公关要诀不在话术弥补，而在正心诚意，端正态度。
王冠雄指出，从阿里巴巴到蔚来，中国的头部企业们面对“职场性骚扰引发的社交网络危机”这一新课题，应对很稚嫩，需要全面补课。
👉中石油下属子公司负责人“牵手门“事件
此外，《报告》最后总结道，在信息时代，公共表达显得尤为重要。为了更有效地传达信息和影响他人，我们需要将要素进行升级，将“故事+情感+价值观” 这些因素有机融合，实现更加务实、理性、创意的公关表达，以小见大，通过展现真情实感触动受众内心。
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