行业报告:保险业季度洞察分析报告2024Q2 | 探舆论场

2024年二季度,保险行业监管进一步完善,在营销与理赔的双重影响下,保险相关热度持续增加。由知微金誉出品的《保险业季度洞察分析报告》,以宏观形势与政策、行业舆情动态、市场营销洞察、品牌传播洞察和行业敏感事件等为主要分析内容,把脉保险业发展动向,为行业相关企业的声誉风险管理与营销工作提供参考与建议。

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01
宏观风向标

金融监管组织体系进一步完善 保险保障范围持续拓宽

2024年二季度,伴随着金融监管总局“四级垂管”架构的正式建立,金融监管组织体系进一步完善。
  • 金融监管层面,《保险法》修订草案预备提请全国人大常委会审议,金融监管总局多项重磅法规亦在筹划之中;
  • 宏观政策层面,全面实施三大粮食作物完全成本保险和种植收入保险、引导保险机构开展家政服务相关保险业务,延展保险服务边界。
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产品设计、投资管理与信息披露要求更加健全
2024年二季度,监管部门及行业协会重点关注保险公司产品设计、投资管理及信息披露三方面内容:
  • 4月1日,据媒体报道,金融监督管理总局人身保险监管司向各人身险公司下发《人身保险产品“负面清单”(2024版)》。
  • 4月7日,保险行业协会发布《保险集团(控股)公司及保险公司投资管理能力建设情况通报》。
  • 6月21日,证监会公布《公开发行证券的公司信息披露编报规则第4号——保险公司信息披露特别规定(2024年修订)》。
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02
洞察行业脉搏

行业舆情概况:政策及自然灾害相关话题推动5月舆情量倍增

2024年二季度,保险相关舆情信息共3000W+条,波动较平稳,日均传播量为34W+条,月均传播量为100W+条。5月,梅大高速塌方、银行网点与险企合作数量限制已取消、全国实施三大粮食作物保险政策、比亚迪财险获批使用等话题作用下,舆情传播量达到最高。
  • 4月26日,舆情传播达到最高峰,主要话题为“两部门将联合开展保险诈骗犯罪专项打击”“国家金融监督管理总局印发《关于推动绿色保险高质量发展的指导意见》”“中国人寿、中国太保、阳光保险等披露一季度业绩报告”等。
  • 4月29日,舆情传播出现次高峰,主要话题为“中国人寿:险企‘头雁’的ESG领航之路”“保险业快速应对广东暴雨灾害”“新华保险、友邦保险披露一季度业绩报告”“完善绿色保险产品服务体系”等。
  • 5月16日,舆情传播声量也较高,主要话题为“金融监管总局:人身保险‘睡眠保单’清理工作显实效”“支持广州地区银行、证券、保险、期货、基金等金融业态加快数字化转型进程”“精准发力,国寿寿险持续探索服务乡村振兴新路径”等。
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03

解锁增长密码

中国人寿:线上热搜+线下活动 提升自身影响力
营销策略
本季度中国人寿侧重互动营销、跨界赞助营销、携手财经媒体热搜营销,通过“线上+线下”活动扩大自身影响力。其中,2024年“国寿616”客户节进一步优化“线上+线下”活动形式,升级客户体验,推出七大线上活动、五大线下活动。线上活动方面,打造集国潮、科技、欢乐为一体的“四大专区”,以“牛犇犇”为引导,强化客户互动回馈,集中展示产品服务升级情况。

核心营销阵地

线上营销集中在微博、快手平台。据知微舆论场 ,微博平台主推#国寿616客户节# #中国女排在香港训练# #记录美好 国寿同在#,其中#记录美好 国寿同在#登上微博热搜。快手平台主推#中国人寿投资服务实体经济记录#,登上快手热榜。
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中国平安:明星+文旅+节日创新联动 拉进消费距离

营销策略

本季度中国平安侧重明星代言营销、父亲节+端午节+高考等特殊节点创新营销、影视纪录营销、文旅+音乐节+客户聆听日等专题联动营销,展现机构的人文关怀,拉进与消费者之间的距离。

核心营销阵地

线上营销集中在微信视频号、抖音、微博平台。据知微舆论场 ,微信视频号主推#平安支教# #平安客户聆听日# 话题。抖音平台主推#中国平安# #平安旅橙# #演唱会# 话题。微博平台主推#费翔祝你平安# #中国平安·真实影像计划# #真实自有千钧之力# 话题。
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04

热门事件汇总

正负面话题TOP20:保险拒赔、高管负面事件等占比较高
2024年二季度,保险业及保险机构TOP20正负面话题中,仅1个事件影响力指数大于60,定性为较大事件。其次,影响力在50-60的事件最多,占比45%(9例)。
正面话题集中在险企日常经营活动、人事变动、营销推广活动。此外,重大灾情下,保险行业赔付服务相关话题热度也较高。
负面话题集中在保险公司理赔服务、工作人员销售误导、高管任免、业绩与股价波动等常见舆情。
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  • 案例1·新闻媒体追踪报道 生命安全引爆舆论

事件概述

复旦研究生鲁文2月3日出发去尼泊尔登山旅行前,在A保险中介平台购买了“A保险亚洲旅行险”。2月13日,鲁文在尼泊尔地区感到身体不适,由酒店热心驴友及其父鲁怀敏紧急联系保险公司寻求救援,却被告知尼泊尔不在保障范围内,失去了紧急救援的黄金抢救时间。次日凌晨,鲁文客死他乡。

传播概况

  • 2月18日,红星新闻报道,尼泊尔索卢昆布地区警察局称,一名26岁的中国男子在珠峰地区死亡,疑为独自徒步旅行归来途中高反,暂未提到保险公司。
  • 4月16日,红星新闻再次发布报道称,复旦研究生珠峰地区登山死亡,生前保险公司拒绝救援。晚间,相关话题登上百度与微博热搜,引发舆论关注。
  • 4月17日,媒体汇总早间资讯、转发报道、专家参与讨论,两条相关话题登上今日头条热搜,出现传播最高峰。
  • 4月22日,部分自媒体分析保险中介平台与保险公司谁应担责,出现传播小高峰。
  • 4月29日,红星新闻跟进报道事件进展,再次登上百度热榜,出现传播小高峰。
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团队简介
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