12月，多家企业在网络引起热议：被指侵权的真功夫、深陷诈捐门的春蕾计划、从公益到公关的水滴筹、颁奖又撤销的中药协……
面对负面舆论，谁的公关效果最好？
答案尽在知微危机事件案例库——12月企业危机公关盘点。
12月25日，真功夫餐饮因使用酷似李小龙形象图标长达15年，遭到李小龙女儿起诉并要求索赔2.1亿。
26日，真功夫对此回应，商标从未侵权，公司已准备证据，将积极应诉。真功夫4小时快速回应，让负面情感占比从78.1%下降到了55.3%，而中性内容也从21.9%上升到44.4%。
12月17日，救助贫困地区失学女童重返校园的社会公益项目“春蕾计划”被爆改变了资助对象，其中有50-70％的资金捐给了男童。中国新闻网、人民网等众多网媒对此事进行了报道，“春蕾计划”深陷“诈捐门”，引发众怒。
▲知微危机事件案例库·渠道
当日晚间，@中国儿童少年基金会 发布声明称：“有部分极度贫困地区学校老师向我会工作人员反馈，当地贫困家庭男生也亟需帮助，希望该项目施以援手。”
参与事件的微博用户中，女性占比近8成，她们指责项目破坏资助原则，更表示“钱只想捐给女生”“那么大的男童不应该得到这份捐助”。
还有不少网友觉得“慈善捐助就该专款专用”“这种行为就是诈骗，会毁掉中国慈善”。
▲知微危机事件案例库·受众
与中国儿童少年基金会一样因深陷舆论而自身公信力遭受质疑的，还有中国中药协会。
▲知微危机事件案例库·网民观点
11月30日，梨视频报道称，互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派出自称是“志愿者”的驻地推人员，逐个病房引导患者发起筹款。
报道一出便引发关注，随后事件持续升温，愈演愈烈：人民日报、澎湃新闻、经济观察报、央视新闻官微等各大媒体平台针对此事作出评论，重点旨在“信任成本很高，莫要伤害民心”。
事件热议期持续了近100小时，直到12月5日，水滴筹创始人发布公开信称：“再管不好，我愿把水滴筹交给相关公益组织！”在此回应后，网友的负面情感下降至59.5%，中性情感上升至39.3%。
网友的讨论内容也从“骗捐者消费善良”“施善不应以盈利为目的”转向“鼓励水滴筹”“严格完善监管制度”。多数网友在公关回应后对水滴筹曾经的公益施善行为持肯定态度，支持“水滴筹”继续完善这项公益事业。
▲知微危机事件案例库·媒体声音
14日凌晨，厄齐尔目前所效力的阿森纳足球俱乐部发表官方声明，明确表示：厄齐尔所发表的内容均为其个人观点。仅相隔数小时，官方就进行了回应，公关介入时间优于平均值。但回应内容占比较平均值少30.7%，回应后的负面占比高达89%，衰退速率较平均值慢10.1条/小时。
▲知微危机事件案例库·公关效果
阿森纳足球俱乐部发表回应后，中性内容从6.5%上升到11%，整体来看，网友的情感倾向仍为负面，负面情感下降了4.6%，负面情绪占比高达88.9%。
2日21时，华为独家向央视客户端回应：“支持李洪元运用法律武器维护自己的权益”。109个小时后，公关姗姗来迟，较全部事件平均值慢了92.5个小时，且回应内容占比仅有19.8%，较全部事件平均值少了18.3%。
12月3日19时，自媒体账号“补壹刀”发布文章《我认为华为的硬核回应，很好！》表达了对华为的支持。
12月5日16时，华为高级副总裁陈黎芳回应：华为不是以势压人，要有足够的耐心来看李洪元到底犯的是什么事情。
尽管舆论热词中也出现了“反转”，但事件衰退期，关注者大大减少想要再扭转舆论印象，就更难了。
▲知微危机事件案例库·热词
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