01
涉及企业：一加手机
公关后负面内容下降45.5%，一加手机公关本月最佳
公关指数：66.4分
5月14日，一则“一加8系列手机具有‘透视’功能”的消息传出。有报道显示，用一加
8 Pro“秋意”滤镜摄像头拍摄某些照片后，再用滤镜修改即可让某些被摄物体的材料变得“透明”。
19日凌晨，@一加手机 回应称“我们发现在非常特定的环境条件下，滤光镜头在非常近距离时对特殊的材质可能会出现轻微的透视效果”，并表示将通过软件升级暂时禁用该滤镜功能。
▲知微危机事件案例库•媒体声音
从网民观点来看，一加手机回应前的舆论主要围绕“一加手机是否具有透视功能”以及“担忧透视功能”而展开，回应后，网民多认为一加手机非有意做偷拍功能。
▲知微危机事件案例库•网民观点
虽一加手机公关介入较慢，但效果颇为显著，官方回应后负面内容显著下降，危机事件热议期仅持续25小时，较全部事件平均值短12.1小时。
▲知微危机事件案例库•公关效果
5月12日，快手因“在第三方APP中搜索‘快手’二字，置顶搜索结果为‘抖音短视频’”一事将抖音诉至北京海淀法院，要求其停止商标侵权及不正当竞争侵权行为，并索赔500万元。
5月13日，字节跳动官方回应称，“我们尚未收到法院通知，具体情况还在了解中。”
▲知微危机事件案例库•事件脉络（滑动查看）
此次事件中，网友情感在抖音回应前后发生了大幅变化，负面情感降至41.4%，中性情感从22.2%上升至58.2%。
▲知微危机事件案例库•情感变化
03
涉及企业：货拉拉
客服回应遭官方“打脸”，正式回应后正面情感占比仍为零
公关指数：56.5分
5月4日晚，一网友自述下午搬家联系了货拉拉平台司机搬运，遭遇对方漫天要价，1.2公里的路程，对方按米收费竟开价5400元（实付3440元）。
5月6日，有媒体前去采访时，货拉拉客服回应称系该网友炒作。
6日货拉拉官方回应称已将该司机封号清退，并表示在公司内部对该客服进行通报和惩戒。
从热度趋势看，“天价”搬家费被曝光后次日，相关舆情热度达到小高峰，6日货拉拉官方回应后达到峰值，此后，舆情热度持续约两天后慢慢回落。
▲知微危机事件案例库•传播趋势
和讯科技点评称，货拉拉平台乱象多，此次天价费用仅为冰山一角。从情感变化来看，货拉拉做出回应后，网民们的正面情感无涨幅，中性情感有所上升，负面情感从91.4%下降至60.3%。
▲知微危机事件案例库•情感变化
虽然货拉拉官方回应后的负面内容占比仍高达60.3%，但热议持续时间短于全部事件平均值，且回应内容占比较高。
▲知微危机事件案例库•公关效果
04
涉及企业：中信银行
中信银行泄露个人信息，引发网友愤怒
公关指数：47.9分
5月6日，脱口秀演员池子在社交平台上发布微博，其中提到中信银行上海虹口支行未获其授权，擅将其个人账户流水提供给笑果文化，属于侵犯公民个人信息的违法行为。
5月7日凌晨，中信银行官微发布致歉信，对池子道歉并表示已按规定制度对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。
▲知微危机事件案例库•传播脉络
随后，上百家媒体对此事进行报道，引发了网友对银行泄露客户信息等违法行为的讨论与担忧，一条“中信银行迷惑行为，配合大客户啥都干，谁还敢用你家啊”的网友评论点赞量高达14w+。
▲知微危机事件案例库•网民观点
尽管中信银行公关9.9小时后就已介入，且热议时间短于全部事件平均值，回应后的负面内容占比仍达到87.8%。
▲知微危机事件案例库•公关效果
05
涉及企业：绿地集团
绿地回应高管“桃色事件”，负面情感不降反升
公关指数：23.6分
5月11日，@VS生生不息 个人微博账号发布一封《致绿地集团张玉良董事及各位执行总裁》的实名举报信，称“绿地集团现任高管陈军与其合法妻子、绿地集团现任员工张雨婷发生不正当男女关系以及严重经济违纪”。
▲知微危机事件案例库•传播脉络
从热度趋势看，直到5月16日17时，绿地集团公众号发布声明称收到举报信并进行调查核实时，舆论声量一直较低，于5月17日16时达到峰值。
▲知微危机事件案例库•传播趋势
由于绿地公关介入时间晚，热议期持续时间长达71小时，官方回应后负面内容占比高达87.4%，正面情感几乎无涨幅。
▲知微危机事件案例库•公关效果
▲知微危机事件案例库•情感变化
“危机案例库”是面向企业的负面危机案例沉淀平台，新建危机公关效果指数，对整起事件公关效果进行评价，同时从传播声音、媒体报道、受众人群等维度对企业负面事件进行可视化呈现，并利用技术手段还原整起事件的网媒报道传播链路，实现危机事件的全面复盘。
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