“2023顺丰关键词：配送与运输。”
2023年1月-7月，顺丰速运多个事件登榜主流社交媒体平台，引发舆论关注。其中，负面事件词条占比较高，危机类型集中体现在配送运输问题上。
知微数据分析师结合相关数据，对2023年以来顺丰速运相关舆情事件进行了梳理与分析，完整版报告可扫码添加“知小微”获取。
此外，第三方公司员工猝死事件亦引发舆论关注，员工权益保障等衍生话题在舆论场中出现。
梳理词条内容发现，2023年1-7月，顺丰速运负面内容的词条数量占比高达84%，中性内容词条占比13%，正面内容词条占比3%。
进一步分析词条内容发现，前述负面内容词条主要与顺丰速运负面事件有关。其中，配送运输类问题较为明显，相关事件有“女子用顺丰寄送爱马仕包运输中被烧毁” “顺丰被指寄丢38万劳力士” “女子顺丰寄4万手表疑被调包仅赔百元寄” “男子用顺丰邮寄6.5万元电脑被损坏”等。
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从各事件热搜/热榜词条数据来看，“寄丢劳力士”事件的词条数量与在榜时长总和均为最高。
该事件词条于7月22日最先在百度平台产生；相关词条内容主要与客观事实、顺丰方面的回应有关。
从媒体参与情况来看，每日经济新闻、中国基金报、光明网、金融界、观察者网等主流财经类、综合类媒体声量较高。部分媒体围绕“快递丢失后如何赔偿”等理赔、保价机制问题进行了报道。
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结语：顺丰速运在负面事件中，尤其是配送运输问题上的相关回应均引发了网友的关注与讨论。此外，舆论场内有关消费者权益保护、快递行业理赔与保价机制等议题的讨论也值得相关企业关注。
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封面图来源：界面新闻《顺丰也开始带货了》
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