专题报告:茶百道、德克士代言人营销物料争议|探舆论场

茶百道、德克士先后在代言人物料上翻车。茶百道官方账号发布短视频对当前代言人成毅海报打马赛克;德克士代言人TOP登陆少年组合人形立牌物料中,苏新皓身高明显低于组合其他成员。这两起事件均引发了网友不同程度的关注,两个品牌的道歉声明也都登上了热搜/热榜。
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01品牌不会使用代言人?
>>>致歉回应助推声量上升

周期内,茶百道代言人物料被打码事件在茶百道官方致歉时声量最高,随后声量骤减。而德克士代言人人形立牌争议事件,在官方致歉后,声量波动上升,虽然随着代言人TOP登陆少年组合相关品牌活动内容的增长,一定程度的减弱了此前负面事件的影响,但依然有不少粉丝对品牌致歉内容不满的信息露出。

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>>>明星效应显著
从代言人/品牌大使声量来看,茶百道和德克士的代言人/品牌大使的关联声量在品牌整体声量中,占比均较高,德克士品牌代言人TOP登陆少年组合,与品牌的关联声量占比甚至超过九成。而内容方面,除了粉丝为明星的应援外,也有很多网友表示,自己是因为代言人或品牌大使才买品牌的产品。可以看出,明星对品牌的曝光和产品销量均有不小的助力。
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02品牌与代言人与粉丝
>>>品牌与代言人
由代言人引发的品牌危机,这类事件暴露了茶百道、德克士等品牌在内容审核与执行层面的流程缺陷。从物料制作到发布的链条中,缺乏有效的“多级校验机制”,导致低级错误未被拦截。

以茶百道成毅海报打码事件为例,品牌方迅速作出回应并致歉,单从危机公关的时间把控来看,反应不可谓不迅速。然而,其声明将问题归咎于 “内部执行失误”,这一解释在部分网友眼中有 “避重就轻” 之嫌,并未彻底打消公众对品牌责任意识的疑虑。不仅如此,声明中对消费者 “茶宝” 的亲昵称呼,也未达预期效果,不少网友对此并不买账。

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此外,在@梨视频 发起的“你经常喝茶百道吗?”的投票中,多数网友选择了偶尔喝。在评论区网友的留言中“成毅代言才开始喝”出现频次较多。

>>>网友观点
明星代言后,粉丝群体以实际行动给予了大力支持,不仅踊跃购买品牌产品,还自发制作传播素材。同时,品牌方的行为也是他们在乎的方面。在明星物料传播过程中,出现给代言人打码、私吞联名周边、代言人物料尺寸有异,这些行为伤害了粉丝的感情,他们付出的心血,未得到品牌方应有的尊重与合理回馈。
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封面图源:@茶百道ChaPanda @德克士Dicos

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