2016年度盘点之“危机公关事件Top10”

2016年度盘点之“危机公关事件Top10”

年度危机公关事件Top10榜单出炉!知微独家呈现2016年十大商业危机公关事件:和颐酒店事件12小时5亿阅读、三星爆炸门引网友不满、宜家夺命柜深陷舆论旋涡……哪个给你留下了最深刻的印象?


1.和颐女生遇袭事件

影响力指数:85.0

关键词:陌生、袭击、遭遇

一句话回顾:12小时,60万转发,5亿阅读。

4月1日晚,微博用户@弯弯_2016 在北京798和颐酒店入住,遭遇陌生人拖拽挟持。并称现场酒店人员、路人中除了一位女房客,多人面对她的呼救表现冷漠未及时帮助。

4月5日,@弯弯_2016 把遭遇视频发布到微博,并在当晚引发诸多用户关注,一夜之间,单条微博被转发60余万次,话题#和颐酒店女生遇袭#也有5.3亿的阅读量。相比酒店现场围观者的冷漠迟疑,微博围观者似乎非常热心乐于发声,让人不禁好奇:微博上这种巨大的舆论风暴是如何瞬时形成的?

通过当时知微发布的专题文章《和颐酒店女生遇袭,微博是如何不冷漠的?》分析得出,@弯弯_2016 00:06发布的视频经过@布小什大师 @纯良大叔 等转发,事件已获得第一波扩散,进入多个大V的信息流,实现信息告知效果;20:10视频的发出,经由@所长别开枪是我 等段子手账号等抱团传播,使事件的传播能力得到指数级提升,发展为全网关注和讨论。

2016年度盘点之“危机公关事件Top10”


2.百度魏则西事件

影响力指数:84.3

关键词:造假、患者、去世

一句话回顾:事件起于知乎,高知与精英人群的传播影响力与辐射力之大可见一斑。

“魏则西事件”在2016年五一期间持续发酵,使得百度与莆田系医院的纠葛再次呈现在公众眼前,百度股价跌幅近8%。那么魏则西事件是如何在发生半个月后引爆了平台?通过《这些年,百度与“莆田系”医院的爱恨纠葛》中的分析,我们可以发现:

4月12日8点17分,魏则西去世,当时关注人多为其亲朋校友,其母校@西安电子科技大学 也在微博发布了追悼会通知。4月27日,记者@孔狐狸 发布微博,称在知乎看到了魏则西本人所写的帖子,并看到其已经去世的消息,希望有自媒体人能更深入挖掘此事,得到了@百度推广小度 的回应,称会协助反馈核实,引起了不少人关注。

4月28日,@百度推广 发布微博,声明魏则西治疗医院武警北京总队第二医院经鉴定为公立三甲医院,资质齐全,此条微博当日的转发量近两千,不少网友仍然表示了质疑。@新浪科技 也于4月30日报道了此事。5月1日1:31分,@百度推广 再次发表声明,称在对医院进一步调查。

5月1日,@詹涓june 于6:44分在微信发布了一篇名为《一个死在百度和部队医院之手的年轻人》的文章同时7:24分在微博发布该篇文章,对此事进行了深入的挖掘梳理,图文结合,在微信、微博得到大量转发。


根据事件博物馆数据,在5月1日晚间,@人民日报 、@中国网 @网易财经 等大量媒体也对此事进行了报道,此事开始被社会广泛关注,并于五一期间不断发酵。2016年度盘点之“危机公关事件Top10”

此次事件最初起于知乎@孔狐狸 扩散到微博得到二次传播,经@詹涓june 整理挖掘后在微信、微博平台同时不断发酵,被多家媒体报道后事件传播力大幅提升,最终产生了巨大影响。


3.三星爆炸门事件

影响力指数:84.0

关键词:爆炸、事故、投诉

一句话回顾:三星区别对待中国市场引发网友不满,迟来的召回也并不能换回网友的谅解。

8月24日,上市不足一周的三星Note7手机在韩国发生首例爆炸,其后的短短一个月里,接连在全球发生数十起爆炸事件。9月2日,三星紧急启动召回行动,但中国区域并不在召回之列,这引发中国网民和监管部门不满和抗议。在此次事件中,“区别对待中国市场”这一问题再次引起了网友们的广泛关注。2016年度盘点之“危机公关事件Top10”

9月18日,有用户凌晨爆料称,在京东购买的国行Note7发生爆炸,疑似首起国行爆炸事件。9月19日,三星官方发表声明,称“损坏是因外部加热导致”。将爆炸事件矛头指向中国用户造假。从事件博物馆热度走势看,9月18日三星国行首炸后,事件于9月19日8时达到社交媒体热议峰值,此后更有多个高峰。


从事件负面高频词看,投诉、强迫、抱怨等词也充分表达了网友对于此次三星爆炸门事件的强烈不满。

2016年度盘点之“危机公关事件Top10”


4.顺丰快递小哥被打

影响力指数:77.3

关键词:被打、掌掴、辱骂

一句话回顾:顺丰坚持维权,转危为安化解危机,顺带成功圈粉。

4月17日,一篇标题为《太欺负人了!快递小伙不小心把一辆车刮了,司机下车又打又骂》的视频在朋友圈、微博广为传播,引发巨大反响,#顺丰快递员被打#话题也被顶上了微博热门,阅读量达近2800万。


事件发生后,顺丰总裁在朋友圈回应“我王卫向着所有的朋友声明!如果我这事不追究到底!我不再配做顺丰总裁”的截图在网络上传播开来,顺丰官方微博@顺丰集团 也在当日19时及时发声“顺丰会照顾好这个孩子,请大家放心!”紧接着4月18日、4月19日两天,官方微博接连发表事件后续处理声明以及“心怀感恩,再出发”的微博,回应及时,顺利转危为安,引起网友纷纷点赞,成功圈粉。


事件正面高频词显示,尊严、希望等词表现了网友对此次事件关注重点,而迅速、尊重等词,也突出了顺丰此次公关的特点,成功树立了其正面的品牌形象。

2016年度盘点之“危机公关事件Top10”


5.央视315曝光“饿了么”

影响力指数:77.0

关键词:虚假、问题、违规

一句话回顾:“忘记续费”引起舆论哗然,网友调侃:“忘记续的不是钱,是智商。”

央视315晚会报道“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻。当晚晚会曝光后,饿了么官方微信公众号首先发表“饿了么致亲爱的消费者”一文,内容简短,并未提及认错致歉等词。而当晚一位微博认证为“饿了么网上订餐高级市场经理”的微博用户@饿了么-大先生 发布微博图文“对不起,今天忘记给央X续费了”,吸引了众多关注。许多网友批评此条回复欠妥,饿了么公关不到位等。


知微事件博物馆数据显示,该事件影响力指数达77,从热度走势看,3月15日晚20时央视315晚会曝光后事件迎来首个热议高峰,第二个热议高峰出现在第二天的工作日早晨,媒体再次集中对此事进行了报道,3月16日17时,在官方正式发表声明后3个小时后,事件达到社交媒体热议峰值。

2016年度盘点之“危机公关事件Top10”


6.乐视资金链紧张引风波

影响力指数:76.0

关键词:骗局、危机、问题

一句话回顾:一封全员内部信,终结了持续近一周的资金链断裂传闻。

裁员、欠款、股价等多个传闻让乐视一时间被顶上风口浪尖,贾跃亭一封全员内部信《乐视的海水与火焰:是被巨浪吞没还是把海洋煮沸?》,公开承认资金紧张,并称将对此承担责任,永远只领一元年薪。


知微事件博物馆数据显示,11月6日内部信发布后,热度逐渐上升,11月7日小米乐视“开撕”,引热度再次上升,11月8日8时达到社交媒体热议峰值。

2016年度盘点之“危机公关事件Top10”


7.强生被诉产品致癌

影响力指数:73.5

关键词:受害者、去世、死亡

一句话回顾:时隔两年,强生再次陷入“致癌门”,双重标准遭质疑。

2月22日,美国密苏里州州法院判定强生赔偿受害者7200万美金。事件博物馆数据显示,事件于2月25日8时达到社交媒体热议峰值,此后经历多个热议高峰,热议关键词包括判决、未知数、缺乏、欺骗等。强生方面的强硬回应也导致了舆论哗然。

2016年度盘点之“危机公关事件Top10”
2016年度盘点之“危机公关事件Top10”

8.宜家夺命柜召回事件

影响力指数:72.5

关键词:死亡、问题、倾倒

一句话回顾:宜家在社交网络渠道的无作为,纵容了沉默的螺旋的产生。

事件发生后,北美方召回3500万相关产品,而中国方并未召回,媒体报道直指宜家对华实行双重标准。微博自媒体、公众号等纷纷转载相关报道,网上有关宜家产品与服务“中外有别”、“双重标准”的舆论持续发酵。多处报道使用了“夺命”二字,引起了强烈反响。数据显示,6月30日,中国网在内的多家媒体报道了此次北美夺命柜召回事件,引发热议,15时达到第一个热议峰值,此后经历多个高峰,于7月5日10时达到社交媒体热议峰值。

2016年度盘点之“危机公关事件Top10”

在此次事件中,宜家未能及时发声,多次被约谈后才表示在中国召回,给其公司形象造成了不可挽回的伤害。


9.百度血友病贴吧被卖

影响力指数:71.3

关键词:疾病、停止、风波

一句话回顾:百度与莆田系医院的纠葛就此拉开序幕。

1月9日,有网友在知乎提问,曝光血友病吧被卖一事,在网络引起轩然大波,百度迎来严重的信任危机。事件博物馆数据显示,从热度走势看,1月10日起,陆续有网友开始关注此事,1月12日17时达到首个热议高峰,14日16时达到社交媒体热议峰值。

2016年度盘点之“危机公关事件Top10”


10.携程假机票事件

影响力指数:70.3

关键词:漏洞、质疑、问题

一句话回顾:一个5万粉丝的用户一条微博,导致了一个品牌的舆论旋涡。

1月9日开始,微博用户@ttdz 曝光携程卖假机票,致使携程热度不断上升。根据知微《数据分析:两条微博给携程带来的不同影响》分析显示,一个月前,拥有700万微博粉丝的@蒋方舟 也发微博指责携程不给行程单,却没有掀起太大风波,而仅5万余粉丝的@ttdz 却让携程陷入舆论旋涡,知微传播分析数据显示,主要原因为:后者微博的传播层级更深、转发频次更高、引发的负面情绪更集中、引爆点的质量更高。

2016年度盘点之“危机公关事件Top10”


点击“阅读原文”前往事件博物馆看更多分析

本报告由知微数据(zhiweidata.com)制作,报告中所有的文字、图片、表格均受有关商标和著作权的法律保护,部分文字和数据采集于公开信息,所有权为原著者所有。

未经本公司书面许可,任何组织或个人均不得以任何形式擅自复制、传递、转载本报告或向第三方实施许可,否则,知微数据将保留追究其一切法律责任之权利。

本报告内容受所采用数据、技术手段、研究方法等的影响,分析结果仅代表包括但不限于以上影响因素下的当时情形。受研究方法和数据获取资源的限制,本报告只为市场和客户提供基本参考,本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。本报告允许媒体和学术研究机构部分引用本报告数据和相关内容用以新闻报道和学术研究,但是必须保证所引用部分的完整性和准确性,并注明来源,本公司不承担因此引发的任何连带责任。

(0)
上一篇 2021年1月11日 上午7:45
下一篇 2021年1月11日 上午7:46

相关推荐