自从知微危机事件案例库上线以来，我们也陆续收录多起互联网热点危机公关案例，在2019年7月，“宏颜获水”李彦宏、百度“章子欣”造假事件、国航“监督员”、小红书下架……哪一家企业的危机公关拔得头筹？百度两度公关，为啥效果差异如此之大？
答案尽在知微危机事件案例库——7月企业危机公关盘点。
涉及企业：百度
宏颜获水 百度喜提支持
公关指数：77分
7月3日上午，在百度AI开发者大会上，突然有人上台向正在发言的李彦宏泼了一整瓶矿泉水，事件影响力指数高达72.8，超过知微事见库中91%的事件，更是高于95%的企业类事件。与同类事件相比，曾经同样引起不少关注的“复旦女大学生为李彦宏献歌”一事，影响力不过为62。
在当天的舆论场中，该事件占比为16%，排名达到峰值第2位。
在早间9时许，即事发后不久，相关信息就于网络开始传播，最早流传的为微博用户@神卡德纳斯 的询问“李彦宏被泼水了？”该消息被现场人员证实为真，而仅仅在事发后2小时，@百度 官方微博就回应：“AI前进的道路上会有各种各样想象不到的事情发生，但我们前行的决心不会改变。”
以下为事件相关网媒报道的动态传播链路：
对于这次李彦宏被泼水，网友们也展现出与以往不同的态度。从回应的单条微博来看，虽然有吐槽公关稿在“偷换概念”，再引出对于百度此前黑历史的讨论，但卑劣、怨气、懦弱等负面高频词均是指向泼水者。
整体来看，回应后负面内容占比从52.1%下降到了31.1%，而中性内容也从10%上升到52.7%，可以说是有效地缓解了负面舆论情绪。
最终，百度本次公关效果得分为77分。虽然百度算是扳回一局，但好景不长，在接下来的“章子欣”事件中，百度又再次为自己的疏忽负责。
涉及企业：百度
口碑刚好转 又打回原形
公关指数：58.9分
7月13日，女孩遗体在象山县石浦海域被发现，这一消息最早是由@都市快报 在15:28分发出，甚至要早于官方通报。而百度“章子欣父亲”的账号，在短短20分钟后，就发布了“哀悼”内容。
17时许，@新京报 记者联系了章子欣父亲，对方表示正在当地派出所做笔录，否认了发文一事。18时，先是@百度新闻 回应了本次事件，称“章子欣父亲”百度账号是由本人授权确认，账号为假并不属实，21时，@百度 和@百度新闻 先后发博，表示账号此前每条消息都是经过当事人确认发布的，但最新一条动态却是在“与章子欣父亲联系，但未得到确认回复”的情况下发布，当值编辑的行为严重违反了百度新闻管理规定。
从危机公关效果来看，至少在公关介入时间上，百度一直都跑得很快。从“宏颜获水”2小时介入，到“章子欣事件”3小时介入，基本上都是在黄金公关时间内。回应早，在一定程度上也有助于缩短事件热议期持续时长。在“章子欣事件”中，百度危机公关这两点都是优于平均值的。
▲知微危机事件案例库·热词
涉及企业：国航
国航监督员 负面占八成
公关指数：58.9分
7月13日，知名编剧@李亚玲 发博曝光其在乘坐国航时遇见一位自称是“国航监督员”的女士，该女子的奇葩举动、黑历史在网上接连掀起数天的热议。
面对诸多关于监督员的提问，微博发布5个小时后，国航作出了第一次“非正式”回应：在评论称“国航从未设置‘监督员’岗位，也从未聘请外部人员担任‘监督员’。”在自己一条与事件无关的营销微博下评论，本就不够正式，没想到发出后不久还被网友翻出曾经的媒体文章来“打脸”。
除了公关介入时间，国航的公关似乎并无其他足以称赞的优势了：热议期持续时长达48h，较全部事件平均值10.9h；回应内容占比11.2%，较全部事件平均值少26.9%；回应后负面占比仍高达84.7%，较全部事件平均值高出43.3%；而回应后衰退速率为16条/小时，较全部事件均值慢7条/小时。
涉及企业：小红书
小红书下架 公关效果最差
公关指数：20.8分
7月29日晚间，小红书App在安卓多个应用商城中无法下载，除小米商城和iOS系统的Appstore外，包括华为、OPPO、魅族、一加等在内的品牌商手机均无法下载小红书应用。
媒体报道也多为负面声音，小红书的“黑历史”也被再度报道：种草文代写、数据造假、涉黄……
对于小红书的历史舆情事件，知微事见中也详细进行了数据分析与记录。
“危机案例库”是面向企业的负面危机案例沉淀平台，新建危机公关效果指数，对整起事件公关效果进行评价，同时从传播声音、媒体报道、受众人群等维度对企业负面事件进行可视化呈现，并利用技术手段还原整起事件的网媒报道传播链路，实现危机事件的全面复盘。
戳“阅读原文”或直接在浏览器中输入“crisis.zhiweidata.com”，前往危机案例库，给你飞一般的公关体验！
【 建议用PC端打开 】
往期精彩文章↓↓↓
数据报告：
联想公关分析 ｜ D&G辱华事件 ｜ 王菊走红分析 ｜ 网红奶茶数据分析｜ 乐视危机盘点 ｜“喜茶”数据分析｜网易云音乐乐评专列｜抵制乐天事件｜ YSL营销｜
专题解读：
企业微博热搜 ｜ 世界杯 ｜ 小猪佩奇 ｜ 创造101 ｜ 偶像练习生 ｜2017营销创意 ｜ “旅行青蛙”如何走红｜ 乌镇互联网大会｜ 战狼2 ｜奥运｜水军｜
热点事件：
奢侈品道歉日 ｜ 国航监督员事件 ｜ 李彦宏被泼水 ｜ cherry中国抽奖风波 ｜ 王源抽烟门 ｜ 奔驰漏油门 ｜ 视觉中国版权风波 ｜ 马蜂窝“注水”事件｜ 乐清女生遇害案 ｜ 携程亲子园被爆虐童 ｜
本报告由知微数据（zhiweidata.com）制作，报告中所有的文字、图片、表格均受有关商标和著作权的法律保护，部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。
未经本公司书面许可，任何组织或个人均不得以任何形式擅自复制、传递、转载本报告或向第三方实施许可，否则，知微数据将保留追究其一切法律责任之权利。
本报告内容受所采用数据、技术手段、研究方法等的影响，分析结果仅代表包括但不限于以上影响因素下的当时情形。受研究方法和数据获取资源的限制，本报告只为市场和客户提供基本参考，本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。本报告允许媒体和学术研究机构部分引用本报告数据和相关内容用以新闻报道和学术研究，但是必须保证所引用部分的完整性和准确性，并注明来源，本公司不承担因此引发的任何连带责任。
微信扫一扫