罗志祥、屈楚萧、蒋凡、李国庆被评“渣男”……名人声誉管理到底如何做？

2020520，这一极度浪漫的日期引得众多明星、网友纷纷在社交平台示爱、撒狗粮。然而回顾已经过去的4月，却发生了多起因出轨、分手、财产分割不当引起的情侣、夫妻反目的热点事件——天猫总裁蒋凡被爆出轨、屈楚萧回应疑似恋情曝光、罗志祥周扬青分手、李国庆俞渝争权当当……

公众人物，尤其是娱乐明星的声誉管理是个人发展不可缺少的重要一环。不仅是事件当事人，牵涉其中的关联人物都会饱受负面舆情困扰，关联的品牌及企业也将遭受不小的损失。

本文以近期发生的4起热点事件为例，剖析此类负面舆情事件的发展脉络、网民情绪与公关应对，试图解答一个问题：名人声誉管理，究竟该如何做？

同被评“渣男”

罗志祥屈楚萧公关谁强

罗志祥热度显著高于同时期的屈楚萧

罗志祥事件和屈楚萧事件的引爆点均为女方曝出男方恋爱期间不良行为。

4月23日，周扬青宣布与罗志祥分手，并曝出其在恋爱期间多次出轨，因透露出的情节过于“劲爆”，罗志祥的搜索指数在当日剧增至266万，周扬青的搜索指数亦有167万。

4月20日，网曝屈楚萧、万籽麟恋情，随后男方否认、女方微博“被分手”的回应，让屈楚萧受到“渣男”的质疑，屈楚萧搜索热度小幅提升；4月24日，就在罗志祥事件热度尚未褪去之时，屈楚萧前女友发文曝出屈楚萧在恋爱期间有“特殊癖好”，一记猛瓜之下，屈楚萧搜索热度暴涨，远超前几日的“恋情曝光”。但在随后数日内，屈楚萧以及多位关联人物的热度都始终不及罗志祥和周扬青。

罗志祥事件为何热度高？多位娱乐圈艺人下场站队、发声引关注

纵观罗志祥周扬青分手事件脉络，多位娱乐圈艺人纷纷下场站队、多个关键节点接连出现，将热度不断推高。

4月23日9时，周扬青发长文承认与罗志祥分手，事件热度快速提升，至10时达到热度峰值。此后，罗志祥道歉、蝴蝶姐姐道歉等关键节点相继出现，使事件声量始终维持在较高的范围内。4月29日11时，周扬青表示“没有这样的闺蜜”，随后罗志祥澄清母亲重病传闻，事件再度引发持续数日的讨论。事件自4月23日9时爆发后，直至5月2日才开始渐渐平息，热议持续期长。

5月20日，罗志祥再度发文回顾与周扬青的感情历程，事件再起波澜。

屈楚萧回应错位VS罗志祥二度回应：谁的效果更好？

同是被称为“渣男”，罗志祥与屈楚萧两人的回应与公关，分别取得了怎样的效果？

4月23日12:12罗志祥发布微博回应周扬青分手信，表示“很多事不是只言片语就可以去说清楚的。”不明确的回应引发了更多猜测和负评，超六成网友对此回应持负面态度，认为不解释是因为无法解释，做错了却没有认错的态度；约22%的少部分粉丝表示相信罗志祥；另有部分网友表示还不明事态全貌，不发表意见。

4月24日5:16罗志祥第二次回应，表示承认错误并且愿意承担后果，向周扬青及其他女性道歉。相较于第一次回应，不少网民认为其认错态度诚恳，敢于承担。持正面情绪的热评占比从22%上升至39%，负面评论占比相应有所下降。

屈楚萧回应微博发布之初，网友们纷纷为其及时辟谣、亲力亲为点赞。不少网友评论称很遗憾绯闻消息是假的，希望屈楚萧早日觅得良缘。部分网友还欢乐的调侃狗仔照片中屈楚萧拜神的姿势。

万籽麟发表微博称自己被分手后，大量网友在屈楚萧回应微博下发表评论，质疑屈楚萧先前回应的真实性。不少网友直接谴责屈楚萧，称其没有担当；同时，也有部分网友提出这可能是万籽麟在炒作；少量网友表示，在事件真相水落石出之前，不做评论。

而在疑屈楚萧前女友黎梵曝光其黑历史后，由于屈楚萧方始终未作出回应，导致网民对其舆论态度更为负面。

企业高管陷“情债”

媒体聚焦四大方向

李国庆、蒋凡事件同一周期爆发，蒋凡热度更高

相较于罗志祥与屈楚萧的“分手无法做朋友”，天猫总裁蒋凡、当当创始人李国庆这两位已婚人士，面临着更为严峻的利益问题。

4月17日，疑似天猫总裁蒋凡的妻子@花花董花花微博点名知名网红张大奕，引起广泛关注。次日，蒋凡申请阿里内部调查，张大奕和蒋凡两人搜索热度达第一波峰值，随后数日持续下降。而事件早期的大量讨论被删除，遭到了网友“资本下场”的质疑，反而在一定程度上加剧了舆情的扩散。网民后续也更加关注阿里对此事的态度和处理方式。

4月26日，李国庆率4大汉上门抢当当网公章，李国庆、俞渝、当当网等关联对象的搜索热度持续升温。

4月27日，阿里宣布将蒋凡除名阿里合伙人团队，蒋凡和张大奕两人热度再度快速提升；同日，李国庆抢公章事件持续发酵，相关对象的搜索热度达周期内峰值，但相比蒋凡和张大奕仍有较大差距。

企业高管声誉管理不当，媒体报道聚焦四个角度

通过对机构媒体的报道关注内容进行整理，我们可以发现在此类涉及企业高管的名人声誉管理事件中，媒体关注方向主要有以下四类：

社会视角方面，主要为法律解读，李国庆事件中，有律师称：李国庆人事调整公告是否有效很难下定论；蒋凡事件中，有律师解读“废黜令”，对因为私生活被罚是否合法问题进行解答。

公众视角方面，主要为网民态度，李国庆事件中，多为网民对李国庆事件延伸出的夫妻问题进行的讨论；蒋凡事件中，多为网民对职场人的讨论。

企业视角方面，分为公关回应和内部调整两方面，李国庆事件中，主要为李国庆发布致当当网员工的人事调整和当当网对外做出的回应；蒋凡事件中，主要为公司内部对蒋凡做出的处罚决定。

事件视角方面，主要为事件追溯，李国庆事件中，主要为李国庆被扒出摔杯、被踢出当当、与俞渝不和等早期话题；蒋凡事件中，主要为追溯张大奕与蒋凡之间有无利益输送。

据知微事见，以上4起案例事件关联的子事件综合影响力指数均在60以上，舆论热度较高。其中，“罗志祥周扬青分手”一事的影响力指数达到88.5，为影响力最高的事件。“李国庆发告全体员工书称全面接管当当”以82.1的影响力排名第二，因天猫总裁蒋凡被爆出轨张大奕一事导致的“疑天猫总裁夫人喊话张大奕”和“蒋凡遭除名阿里合伙人”两事影响力也都在70以上。综合各事件的分平台影响力指数来看，微博平台在此类事件中的参与度都较高，侧面反映出微博网友的吃瓜热情。相比娱乐事件，在涉企业高管的事件中，微信和网媒平台的热度相对较高。

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随着社交媒体的飞速发展，明星、名人也不再遥不可及，绯闻的存在一方面能够提升明星的人气，但当有悖道德、法律之时，却能瞬间让当事人身陷负面舆论风波。水能载舟亦能覆舟，若轻视舆论的力量，口碑的坍塌、形象的破坏，遭受的损失并非轻易可以弥补。

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